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Résolution des problèmes d’alimentation, d’échec de l’autotest de démarrage (POST), d’échec du démarrage ou d’absence de vidéo sur votre ordinateur de bureau Dell

Resumen: L’article suivant vous guide pas à pas à travers la procédure de dépannage des problèmes de démarrage sur votre ordinateur de bureau.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

Si vous avez besoin d’aide pour un ordinateur portable, voir l’article de la base de connaissances Dell Technologies : Résolution d’un problème d’échec de l’auto-test de démarrage sur un ordinateur portable Dell

Sommaire :

  1. Définitions
  2. Problèmes d'échec de l'auto-test de démarrage
  3. Problèmes d'absence d'alimentation
  4. Problèmes d'absence de signal vidéo
  5. Problèmes de démarrage
  6. Effacer les paramètres CMOS
  7. Codes sonores et messages d’erreur
  8. Diagnostics Dell
  9. Autres informations

Définitions

Nous pouvons définir les quatre états comme suit :

Échec de l’autotest de démarrage (POST)

Une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur de bureau est soumis à une série de vérifications internes. Si l’une de ces vérifications échoue, l’ordinateur de bureau ne démarre pas sur Windows. La LED de diagnostic ou la LED du bouton d’alimentation doivent normalement s’allumer pour indiquer le problème.

Absence d'alimentation

Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, aucune LED de diagnostic ne s’allume et la LED du bouton d’alimentation ne s’allume pas. L’ordinateur de bureau ne démarre pas sur Windows et il n’y a aucun signe d’alimentation sur l’ordinateur, le clavier ou la souris.

Absence de vidéo

Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur de bureau se met sous tension et effectue les vérifications du POST, après quoi les LED de diagnostic s’allument momentanément. La LED du bouton d’alimentation et les LED du clavier s’allument, mais il n’y a aucun signe de vidéo à l’écran. Vous pouvez entendre le code sonore de connexion à Windows mais l’écran est vide.

Échec du démarrage

Une fois que l’ordinateur de bureau a chargé l’écran de démarrage Dell et terminé les vérifications du POST, l’écran de démarrage Dell s’éteint et le système transmet le contrôle au système d’exploitation. Si le système d’exploitation ne démarre pas pour une raison quelconque, on parle d’échec du démarrage.

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Problèmes d’échec de l’autotest de démarrage

L’acronyme POST signifie Power-On Self-Test (autotest de démarrage). Il s’agit d’une série de vérifications effectuées chaque fois que l’ordinateur de bureau démarre. Si l’ordinateur de bureau ne réussit pas l’un de ces tests, il arrête le processus de démarrage et signale une panne. Cette vidéo YouTube (en anglais uniquement et non disponible en Chine) fournit des informations générales à ce sujet.

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

  • Si l’ordinateur de bureau affiche le logo Dell et ne continue pas le processus, le POST a probablement échoué.
  • Le voyant d’alimentation est allumé et est de couleur orange. Cela indique généralement un échec de l’autotest de démarrage.
  • Vous observez du texte sur un écran noir. L’ordinateur de bureau effectue le POST. Si l’ordinateur de bureau reste dans cet état et ne continue pas le processus, le POST a probablement échoué.
  • L’écran a affiché quelque chose au cours du processus de démarrage, mais est désormais entièrement noir. Cela indique que le POST a probablement échoué.
  • L’ordinateur de bureau émet un signal sonore et les LED de diagnostic ou d’alimentation clignotent. Prenez note du schéma suivi par le signal sonore et par le clignotement des LED, ainsi que des couleurs observées.
  • L’ordinateur de bureau n’émet aucun son et les LED de diagnostic et des touches Verr Maj, Verr Num et Arrêt défil ne clignotent pas ou ne s’allument pas. Débranchez tous les câbles de l’ordinateur de bureau et retirez tous les appareils multimédia. (Par exemple : écrans externes.) Reconnectez les appareils un à un et vérifiez que l’ordinateur de bureau fonctionne.

Essayez ces étapes rapides pour : Restaurer votre ordinateur suite à un problème d’autotest de démarrage (POST) ou de démarrage

Remarque :

Suivez le lien ci-dessous pour continuer le dépannage de votre ordinateur portable ou de votre tablette :

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous une série d’erreurs et de suggestions de dépannage. Pour identifier l’erreur sur votre ordinateur de bureau, reportez-vous aux voyants de diagnostic intégrés à votre ordinateur de bureau Dell.

Remarque : les voyants de diagnostic ne servent qu’à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
Description du problème Solution proposée
L’ordinateur de bureau est éteint ou n’est pas alimenté.
Panne possible de la carte mère.
  • Débranchez l’ordinateur de bureau. Patientez une minute le temps que l’électricité se dissipe. Branchez l’ordinateur de bureau à une prise secteur qui fonctionne et appuyez sur le bouton d’alimentation.
  • Réinstallez tous les câbles internes.
  • Contactez-nous
Une panne de carte mère, d’alimentation ou de périphérique est potentiellement survenue.
  • Mettez l’ordinateur de bureau hors tension, mais en le laissant branché. Maintenez enfoncé le bouton de test de l’alimentation à l’arrière du bloc d’alimentation. Si la LED située à côté du commutateur s’allume, contactez-nous.
  • Si le voyant situé à côté du commutateur ne s’allume pas, débranchez tous les périphériques internes et externes, et maintenez enfoncé le bouton de test du bloc d’alimentation. S’il s’allume, il y a peut-être un problème au niveau d’un périphérique.
  • Si le voyant ne s’allume toujours pas, retirez les connexions du bloc d’alimentation de la carte système, puis appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. S’il s’allume, contactez-nous.
  • Si la LED ne s’allume toujours pas, contactez-nous.
  • Si disponible, installez un bloc d’alimentation dont le fonctionnement a été vérifié et vérifiez si l’ordinateur de bureau réussit le POST.
Aucun processeur n’est présent.
  • Réinstallez le processeur. Redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau ne démarre toujours pas, examinez le socket du processeur pour voir s’il est endommagé.
  • Installez un processeur dont le fonctionnement a été vérifié. Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue toujours avec les mêmes voyants de diagnostic, contactez-nous.
Des modules de mémoire sont détectés, mais une panne d’alimentation mémoire est survenue.
  • Si plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez ces modules, puis réinstallez un module et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, continuez d’installer des modules de mémoire supplémentaires (un à la fois) jusqu’à ce que vous ayez identifié le module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur. Si un seul module de mémoire est installé, essayez de le changer de connecteur DIMM et redémarrez l’ordinateur de bureau.
  • Si possible, installez un module de mémoire du même type dont le fonctionnement a été vérifié sur votre ordinateur de bureau. (Voir notre article Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau Dell pour plus d’aide au sujet de la mémoire.)
Panne possible du processeur ou de la carte mère.
  • Remplacez le processeur par un processeur dont le fonctionnement a été vérifié. Si l’ordinateur de bureau ne démarre toujours pas, examinez le socket du processeur pour voir s’il est endommagé.
  • Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue toujours avec les mêmes voyants de diagnostic, contactez-nous.
Le BIOS peut être endommagé ou manquant.
  • Le matériel de l’ordinateur de bureau fonctionne, mais le BIOS est peut-être endommagé ou manquant.
  • Téléchargez la dernière version du BIOS sur notre site de support.
Panne possible de la carte mère.
  • Retirez toutes les cartes périphériques des logements PCI et PCI-E et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, réinsérez les cartes périphériques une à une jusqu’à ce que vous trouviez celle à l’origine de la panne.
Le connecteur d’alimentation n’est pas installé correctement.
  • Reconnectez le connecteur d’alimentation 2x2 du bloc d’alimentation.
  • Si l’ordinateur de bureau ne démarre toujours pas, vérifiez que les broches du câble d’alimentation et celles de la carte mère ne sont pas endommagées.
Il s’agit peut-être d’une défaillance d’une carte périphérique ou de la carte mère.
  • Retirez toutes les cartes périphériques des logements PCI et PCI-E et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, réinsérez les cartes périphériques une à une jusqu’à ce que vous trouviez celle à l’origine de la panne.
Panne possible de la carte mère.
  • Déconnectez tous les périphériques internes et externes et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, réinsérez les cartes périphériques une à une jusqu’à ce que vous trouviez celle à l’origine de la panne.
  • Si le problème persiste, contactez-nous.
Il s’agit peut-être d’une défaillance de la pile bouton.
  • Retirez la pile bouton pendant une minute, réinstallez-la et redémarrez.
  • Si l’ordinateur de bureau n’effectue toujours pas le POST après cela, contactez-nous.
L’ordinateur de bureau est dans un état allumé normal.
Les voyants de diagnostic ne sont pas allumés lorsque l’ordinateur de bureau démarre sur le système d’exploitation.
  • Vérifiez que l’écran est bien connecté et allumé.
  • S’il n’y a pas d’affichage, reportez-vous à la section sur les problèmes de signal vidéo ci-dessous.
Une défaillance du processeur semble s'être produite.
  • Réinstallez le processeur.
  • Installez un processeur du même type dont le bon fonctionnement a été vérifié.
  • Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue toujours avec les mêmes voyants de diagnostic, contactez-nous.
Les modules de mémoire sont détectés, mais une panne de mémoire est survenue.
  • Si plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez ces modules (voir le guide de maintenance), puis réinstallez un module (voir le guide de maintenance) et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, continuez d’installer des modules de mémoire supplémentaires (un à la fois) jusqu’à ce que vous ayez identifié le module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
  • Si possible, installez un module de mémoire du même type dans votre ordinateur de bureau. (Voir notre article Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau Dell pour plus d’aide à ce sujet.)
Panne possible de la carte graphique.
  • Réinstallez toutes les cartes graphiques installées.
  • Si vous disposez d’une carte graphique fonctionnelle, installez-la dans votre ordinateur de bureau.
Panne possible du lecteur de disquette ou du disque dur.
  • Réinstallez tous les câbles d’alimentation et de données.
  • Dans la mesure du possible, remplacez les câbles par des câbles dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Si le problème persiste, remplacez le lecteur de disquette ou le disque dur par une unité dont le fonctionnement a été vérifié.
Panne possible des périphériques USB.
  • Réinstallez tous les périphériques USB et vérifiez les connexions de tous les câbles.
Aucun module de mémoire n’a été détecté.
  • Si plusieurs modules de mémoire sont installés, retirez ces modules (voir le guide de maintenance), puis réinstallez un module (voir le guide de maintenance) et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, continuez d’installer des modules de mémoire supplémentaires (un à la fois) jusqu’à ce que vous ayez identifié le module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
  • Si possible, installez un module de mémoire du même type dans votre ordinateur de bureau. (Voir notre article Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau Dell pour plus d’informations.)
Les modules de mémoire sont détectés, mais une erreur de compatibilité ou de configuration de la mémoire s’est produite. 
Panne possible d’une carte d’extension.
  • Déterminez s’il existe un conflit, en retirant une carte d’extension (autre qu’une carte graphique), puis en redémarrant l’ordinateur de bureau.
  • Si le problème persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte, puis redémarrez l’ordinateur de bureau.
  • Répétez cette procédure pour chaque carte d’extension installée. Si l’ordinateur de bureau démarre, dépannez la dernière carte retirée de l’ordinateur de bureau pour résoudre les conflits de ressources.
Il s’agit peut-être d’une panne d’une ressource de la carte mère ou d’un élément matériel.
  • Effacez les paramètres CMOS
  • Déconnectez tous les périphériques internes et externes et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, réinsérez les cartes périphériques une à une jusqu’à ce que vous trouviez celle à l’origine de la panne.
  • Si le problème persiste, contactez-nous.
Une autre panne s’est produite.
  • Vérifiez que tous les câbles de disque dur et de lecteur optique sont correctement connectés à la carte mère.
  • Si un message d’erreur affiché à l’écran signale un problème lié à un périphérique, vérifiez ce périphérique pour vous assurer qu’il fonctionne correctement. (Par exemple : le lecteur de disquette ou le disque dur.)
  • Si le système d’exploitation tente de démarrer à partir d’un périphérique, vérifiez la configuration pour vous assurer que la séquence de démarrage est correcte pour les périphériques installés sur votre ordinateur de bureau.

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Problèmes d’absence d’alimentation

Les ordinateurs de bureau comportent un voyant d’alimentation qui s’allume lorsque l’ordinateur est alimenté en électricité.

Le panneau avant du boîtier de l’ordinateur de bureau comporte une LED à côté ou sur le bouton d’alimentation.

Essayez ces étapes rapides : Restauration de votre ordinateur Dell suite à un problème d’alimentation

Procédez comme suit pour résoudre un problème d’alimentation sur un ordinateur de bureau :

  1. Essayez une autre prise murale et mettez l’ordinateur de bureau sous tension.

  2. Repositionnez le câble d’alimentation connecté au bloc d’alimentation de l’ordinateur de bureau et mettez ce dernier sous tension.

  3. Remplacez le câble d’alimentation de l’écran par le câble d’alimentation de l’ordinateur de bureau et mettez ce dernier sous tension.

  4. Vérifiez le bloc d’alimentation (PSU). Pour vérifier si le bloc d’alimentation de l’ordinateur de bureau Dell fonctionne, voir l’article de la base de connaissances Dell Technologies : Exécution d’un autotest de bloc d’alimentation sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell 

Identification des problèmes de démarrage d’un ordinateur de bureau : absence d’autotest de démarrage.

Durée : 01:15
Sous-titres : les sous-titres sont disponibles en anglais uniquement.

Pour plus d’informations sur les problèmes d’alimentation de votre ordinateur de bureau, voir cette page de liens :

Le tableau répertorie les erreurs et le dépannage recommandé pour cette erreur. Pour identifier l’erreur sur votre ordinateur de bureau, reportez-vous aux voyants de diagnostic intégrés à votre ordinateur de bureau Dell. Vous trouverez des guides pour ces voyants dans les articles répertoriés ci-dessous :

Remarque : les voyants de diagnostic ne servent qu’à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
Description du problème Solution proposée
L’ordinateur de bureau est éteint ou n’est pas alimenté.
  • Réinsérez le câble d’alimentation dans le connecteur situé à l’arrière de l’ordinateur de bureau et dans la prise électrique.
  • Contournez les barrettes d’alimentation, les rallonges et autres dispositifs de protection d’alimentation pour vérifier que l’ordinateur de bureau s’allume correctement.
  • Vérifiez que les barrettes d’alimentation utilisées sont branchées sur une prise secteur et qu’elles sont sous tension.
  • Vérifiez que la prise de courant fonctionne en la testant avec un autre appareil.
  • Utilisez un câble d'alimentation dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Vérifiez que le câble d’alimentation principal et le câble du panneau avant sont bien connectés à la carte mère.
  • Tous les blocs d'alimentation comprennent une fonction d'auto-test en mode d'isolement. Un bouton de test et un voyant sont situés sur le côté de l'appareil où se trouve la fiche CA. Assurez-vous que le câble d’alimentation est branché sur le bloc et appuyez sur le bouton de test pour tester le PSU.
  • Si la LED du bloc d’alimentation ne s’allume pas, retirez les câbles du bloc d’alimentation de la carte mère et effectuez à nouveau le test. Si la LED ne s’allume toujours pas lorsque vous appuyez sur le bouton de test, contactez-nous.
  • Si une fois que vous avez retiré les câbles de la carte mère, la LED du bloc d’alimentation s’allume, l’un des périphériques ou des composants connectés est peut-être défectueux. Retirez tous les composants connectés, reconnectez les câbles du bloc d'alimentation et, avec le bouton de test du bloc d'alimentation, installez chaque composant individuellement pour les tester.
  • Installez un bloc d'alimentation dont le fonctionnement a été vérifié.

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Problèmes d'absence de signal vidéo

Les voyants d’alimentation sont allumés, mais rien ne s’affiche sur l’écran de l’ordinateur de bureau lors du processus de démarrage. Cela indique un problème de vidéo.

Si votre écran dispose d’un bloc d’alimentation, assurez-vous qu’il est doté d’un voyant d’alimentation indiquant qu’il est sous tension.

Essayez ces étapes rapides : Résolution des problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell

Pour résoudre un problème de vidéo, cliquez sur le lien suivant :

Le tableau suivant présente les erreurs accompagnées du dépannage suggéré correspondant. Pour connaître le type d’erreur sur votre ordinateur de bureau, vous devez observer les voyants de diagnostic intégrés à votre ordinateur Dell. Vous trouverez des guides pour ces voyants dans les articles répertoriés ci-dessous :

Remarque : les voyants de diagnostic ne servent qu’à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
Description du problème Solution proposée
L’ordinateur de bureau est dans un état allumé normal.
Les voyants de diagnostic ne sont pas allumés lorsque l’ordinateur de bureau démarre sur le système d’exploitation, mais rien ne s’affiche à l’écran.
  • Assurez-vous que l’écran est connecté au port correct et qu’il est sous tension.
  • Assurez-vous que le câble de données de l’écran n’est pas endommagé et remplacez-le si nécessaire.
  • Assurez-vous que la source d’entrée de l’écran sélectionnée est correcte.
  • Retirez le câble de données de l’ordinateur de bureau. Une zone d’auto-test doit s’afficher à l’écran.
  • Si la zone d’auto-test ne s’affiche pas à l’écran, remplacez l’écran par un écran dont le fonctionnement a été vérifié.
  • S’il n’y a toujours rien à l’écran, vérifiez s’il y a eu un signal vidéo pendant la procédure d’autotest de démarrage (POST).
  • S’il y a eu un signal vidéo pendant l’autotest de démarrage, l’écran ou le pilote de la carte graphique peut être à l’origine de ce problème.
  • Redémarrez l’ordinateur de bureau en mode sans échec. Pour démarrer en mode sans échec, voir la section : Démarrage en mode sans échec sous Windows 11 ou Windows 10
  • Le menu Advanced Boot (Démarrage avancé) se charge. Sélectionnez Safe Mode (Mode sans échec). Installez les versions actuelles des pilotes de l’écran et de la carte graphique. Redémarrez l’ordinateur de bureau et vérifiez que la vidéo fonctionne.
  • Si possible, remplacez la carte graphique avec une carte dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Si la carte graphique et l’écran fonctionnent sur un autre ordinateur de bureau, contactez-nous.

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Problèmes de démarrage

Une fois l’autotest de démarrage terminé, l’ordinateur de bureau tente de démarrer le système d’exploitation.

Si le processus se poursuit après le logo Dell, puis cesse de répondre après avoir essayé de charger le système d’exploitation, le problème est certainement lié au démarrage.

Poursuivez le dépannage à l'aide des liens ci-dessous :

Choisissez l'article relatif à votre système d'exploitation :

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Effacer les paramètres CMOS

Le cavalier de réinitialisation de l’horloge en temps réel (RTCRST) vous permet d’effacer la mémoire vive non volatile (NVRAM). La NVRAM s’efface une fois le cavalier fermé. (Vous pouvez utiliser le cavalier du pont de mot de passe.) Nous vous rappelons qu’il est toujours recommandé de retirer le câble d’alimentation de l’ordinateur de bureau avant d’ouvrir le couvercle ou le panneau d’accès pour accéder à l’intérieur. L’ordinateur de bureau doit être alimenté pendant environ 10 secondes sur une prise secteur une fois le cavalier fermé pour effacer correctement le CMOS. (Il n’est pas forcément nécessaire de mettre l’ordinateur de bureau sous tension, il suffit de brancher la carte mère.) Consultez l’article Procédure de réinitialisation du BIOS ou du CMOS et/ou d’effacement de la mémoire NVRAM sur des ordinateurs Dell.

Un court-circuit entre les broches 1 et 2 entraîne l’effacement de la NVRAM.

Avertissement : la réinitialisation du module CMOS sur cette plateforme efface les paramètres MEBx (Management Engine BIOS Extension), y compris le mot de passe du MEBX et tous les paramètres configurés.

  1. Débranchez l’alimentation externe de l’ordinateur de bureau.

  2. Retirez le capot de l’ordinateur de bureau.

  3. Repérez le connecteur de mot de passe (PSWD) à 2 broches sur la carte mère.

  4. Retirez la fiche de cavalier à 2 broches.

  5. Repérez le cavalier CMOS (RTCRST) à deux broches sur la carte mère.

  6. Déplacez la fiche de cavalier à 2 broches des broches PSWD sur les broches RTCRST pendant environ 5 secondes.

  7. Replacez le connecteur du cavalier à 2 broches sur les broches PSWD.

  8. Réinstallez le capot de l’ordinateur de bureau.

  9. Reconnectez votre ordinateur de bureau à une prise secteur et allumez-le.

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Codes sonores et messages d’erreur

L’ordinateur de bureau peut émettre une série de signaux sonores pendant le démarrage si l’écran ne peut pas signaler les erreurs ou les problèmes. Cette série de signaux sonores, appelée code sonore, peut permettre l’identification de différents types de problèmes.

Voir l’article suivant : Compréhension des codes sonores sur un ordinateur personnel de bureau Dell

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Diagnostics Dell

Les diagnostics Dell ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) ont été améliorés pour simplifier l’ensemble du processus de diagnostic.

Remarque : ces diagnostics ont été inclus sur la plupart des ordinateurs de bureau, mais pas TOUS.

Au cours du processus de démarrage, les diagnostics ePSA sont accessibles à partir d’un démarrage à froid. Appuyez sur le bouton d’alimentation et appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu’à ce que le menu de démarrage du BIOS s’affiche à l’écran.

Utilisez les touches fléchées vers le haut et vers le bas pour sélectionner Diagnostics dans le menu et appuyez sur la touche Entrée. Les diagnostics ePSA commencent par analyser une zone de la mémoire système pour s’assurer qu’elle est sûre, puis se chargent dans cette zone. Les diagnostics ePSA lancent alors automatiquement des algorithmes de haut niveau sur tous les modules de mémoire du système pour vérifier leur intégrité. Ils créent ensuite un menu graphique qui répertorie tous les périphériques détectés sur l’ordinateur de bureau.

Remarque : pour en savoir plus sur les diagnostics ePSA, voir :

Voici quelques éléments à ne pas oublier lors de l’exécution des diagnostics ePSA :

  • Lorsque les tests sont en cours d’exécution, le pointeur (souris ou pavé tactile) est désactivé. Pour quitter les tests, appuyez sur la touche Échap.
  • Le numéro de version des diagnostics ePSA est affiché en bas à droite de l’écran.
  • Les indicateurs d'activité (barres) qui s'affichent pendant les tests de mémoire ne sont pas des indicateurs de progression. Ils indiquent l'emplacement du module de mémoire en cours de test.
  • Toutes les erreurs avec leur code d'erreur s'affichent sur la partie droite de l'écran sous la fenêtre Results (Résultats). Si un test échoue, un message s’affiche également.

Diagnostiquer les problèmes matériels

Durée : 01:34
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

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Autres informations

Ces quatre problèmes sont les plus courants et nécessitent un dépannage en dehors de votre système d’exploitation.

Les trois scénarios suivants sont alors possibles :

  1. Vous identifiez un problème matériel que la réinstallation n'a pas permis de résoudre et vous nous contactez pour organiser la réparation.

  2. Vous identifiez un problème logiciel que vous résolvez vous-même ou vous nous contactez pour obtenir de l’aide.

  3. Le fait de parcourir la section de dépannage permet de corriger la panne, bien que l’on ne puisse pas clairement en expliquer la raison.

Comment nous contacter sur Twitter

Durée : 01:36
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

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Información adicional

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Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. (Les produits serveur et stockage ne sont pas concernés.)

Productos afectados

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Productos

XPS
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000129583
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 10 oct. 2024
Versión:  17
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