当您的戴尔产品遇到问题时,通常会显示错误代码。这些代码旨在帮助您识别问题根源并在可能时引导您获得解决方案。
这些错误代码通常分为五个不同类别。有关更多信息,请单击类别标题中的超链接(链接到代码说明)。
请按照下面的指南进行操作,对戴尔计算机上的错误代码进行故障处理。
在您使用集成式诊断工具在系统上执行诊断测试后,会生成这些错误代码。这些代码为纯数字,以 XXXX-XXXX 的格式出现(例如 2000-0142)。
如果需要诊断测试期间出现的这些错误代码方面的帮助,请参阅我们的知识库文章 Dell Diagnostic Tools to Diagnose and Fix Hardware Problems on Your Dell PC, Tablet or Servers(用于诊断和修复您的戴尔 PC、平板电脑或服务器上的硬件问题的戴尔诊断工具)。
当 Windows 遇到某些情况时,它会停止并显示蓝屏,且以白色文本显示生成的诊断信息。术语“蓝屏错误”源于这些错误。这些错误代码通常以“STOP 0xXXXXXXXX”开头(X 表示指向错误原因的各种字母和数字代码)。对于 Windows 8,蓝屏发生了显著变化。现在,它显示 ASCII 皱眉表情 =( 和语句“our PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart”,随后显示错误类型。熟悉的“0xXXXXXXXX”错误代码仅列在错误页面的更多信息链接中。
有关Windows错误的戴尔文章:
有关这些类型的错误的更多帮助,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:
硬盘 (HDD) 可能具有特定的内部诊断功能,称为 S.M.A.R.T. 可与计算机 BIOS 和 PSA/ePSA 诊断程序配合使用。
硬盘错误代码通常在 Windows 加载前以字母数字代码出现在纯测试信息上,如
"SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive.A failure may be imminent.
Press F1 to Continue."
在大多数情况下,S.M.A.R.T. 错误将触发一则消息以运行诊断程序。如果遇到 S.M.A.R.T. 错误,使用硬件错误代码部分中的 PSA/ePSA 诊断程序确认错误。
打印机错误代码视打印机型号而异,因此最好参阅单个打印机的用户指南。
您可以找到用户指南,浏览到 Dell.com/support。通过输入打印机服务编号或单击 Browse all products 来识别您的产品。
您可能还想查看打印机支持页面上提供的信息
许多情况下会产生许多类型的错误代码。如果错误不是硬件 ePSA/PSA/SupportAssist 启动前错误、Windows 错误、硬盘错误或打印机错误代码,则搜索 Google 可能有助于确定您的问题。
使用您最喜爱的互联网浏览器转到 Google.com,然后搜索与您在屏幕上看到的错误完全相同的错误代码。
如需进一步协助,请联系戴尔支持。
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