No se detecta la cámara web o hay problemas de Windows Hello en laptops XPS
Resumen: En este artículo, se analiza el problema de si no se detecta la cámara web XPS 13 Plus 9320 y XPS 13 9315 o el error de Windows Hello después de la actualización reciente del controlador de la cámara web. ...
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No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Plataformas afectadas:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Es posible que la cámara web de la XPS 13 Plus 9320 deje de funcionar con el código de error 0xA00F4244 después de la actualización reciente del controlador o que Windows Hello y el reconocimiento facial no respondan.
Causa
Información de Intel incorrecta UsbBridge El controlador genérico enviado a Windows Update causó esta falla.
Resolución
Los siguientes controladores se deben instalar en el orden correcto desde Controladores y descargas de Dell:
Nota:
- Ejecución de SupportAssist o Dell Command | La actualización instala todo esto.
- El paquete de controladores en el sitio web de Dell incluye un script para desinstalar los archivos de controladores problemáticos. Si Windows Update instaló esta misma versión del controlador, no incluirá el script necesario para resolver el problema. Asegúrese de instalar la actualización desde el sitio de Dell vinculado anteriormente.
- Controlador de gráficos Intel UHD
- Controlador de solución Intel Integrated Sensor
- Controlador de E/S serie Intel
- Controlador de Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para cámara versión 73.22000.1.23, A03 o posterior
- Instalador de componentes de Intel Management Engine
Nota: Si el problema no se resuelve con el controlador de cámara más reciente, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda. Antes de comunicarse con el soporte técnico de Dell, asegúrese de que la cámara esté habilitada en el BIOS del sistema.
Información adicional
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Productos afectados
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago. 2024
Versión: 26
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