Dell EMC OpenManage Enterprise Services -tuki (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist)

Dell EMC:n ennakoiva valvonta ja hallinnan tuki

• Dell EMC OpenManage Enterprisen laajennus.
• Paranna palvelinkeskuksen tehokkuutta.
• Nopeuta laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähennä käyttökatkoja.

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (aiemmin Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist) on Dell EMC OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksilla varustettujen laitteiden ennakoivan valvonnan sekä hallinnan tuen. Services-laajennuksella varustettu OpenManage Enterprise tarjoaa yhtenäisen ratkaisun laitteiden koko elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukeen. Services parantaa palvelinkeskuksen tehokkuutta auttamalla järjestelmänvalvojia hallitsemaan laitteistovikoja helposti, lyhentämällä Dell EMC:n teknisen tuen käyttämää aikaa sekä nopeuttamalla laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähentämällä käyttökatkoja. Tämä laajennus on olennainen osa OpenManage-valikoimaa ja mahdollistaa saumattoman integroinnin.

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin edut

• Valvoo laitteita, tunnistaa laitteisto-ongelmia ja nopeuttaa ratkaisua lähettämällä automaattisesti palvelupyyntöjä Dell EMC:n tekniseen tukeen.
• Mahdollistaa tuki- ja toimitusyhteyshenkilöiden (ensisijainen, toissijainen ja ryhmä) ilmoittamisen Dell EMC:lle.
• Parantaa tuottavuutta korvaamalla manuaaliset rutiinitoimenpiteet automaattisella tuella.
• Tunnistaa ennakoivasti ongelmia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla, mikä auttaa ehkäisemään tietojen menetystä.
• Nopeuttaa lähetysprosessia.

Kun järjestelmässä havaitaan ongelma, Services kerää ja lähettää ongelman vianmääritykseen tarvittavat järjestelmätiedot. Kerättyjen tietojen avulla tekninen tuki voi tarjota laadukasta, räätälöityä ja tehokasta tukea. Lisäksi Services tarjoaa ennakoivaa tukea ja raportointia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla. Säännöllisesti kerättävien tietojen avulla Dell EMC voi tehdä edistyneitä analyyseja, ennustaa tulevia vikoja sekä muistuttaa varmuuskopioinnista ja ennakoivista ratkaisutoimista.

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin ominaisuudet

• laitteistovikojen tunnistus ja ennakoiva reagointi automaattisella palvelupyyntöjen luonnilla
• Dellin teknisen tuen vastaus
• nopeampi osien lähetys ja palveluvalmius
• Automaattiset sähköposti-ilmoitukset

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin parannukset

Dell EMC kehittää OpenManage Enterprise Servicesia jatkuvasti.

OpenManage Enterprise Services 1.2 -version uudet ominaisuudet

• OpenManage Enterprise SupportAssist nimettiin versiossa 1.2 uudelleen nimellä OpenManage Enterprise Services.
• Simplified Services- ja CloudIQ-laajennusten rekisteröintivaiheet. Seuraavissa tapauksissa laajennuksia ei tarvitse enää rekisteröidä uudelleen, jotta yhteys Dell EMC:n taustapalvelimeen muodostetaan.
  • SupportAssist-laajennusversio 1.1.1 tai vanhempi rekisteröitiin aiemmin. Tässä tapauksessa samoja yhteystietoja käytetään uudelleen nimetyssä Services-laajennuksessa ja CloudIQ-laajennuksessa.
  • Services- tai CloudIQ-laajennus rekisteröitiin aiemmin. Tässä tapauksessa yhteystiedot säilyvät Dell Connectivity Service -palvelussa, ja asennettu laajennus käyttää niitä uudelleen.

Kattava luettelo version parannuksista, rajoituksista sekä korjatuista ja tunnetuista ongelmista on OpenManage Enterprise Services -opassivulla.

OpenManage Enterprise Servicesin oikeudet

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin käyttö on maksutonta. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto oikeuksista eri ominaisuuksiin, jotka riippuvat valvotun laitteen palvelusopimuksesta.

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin lataaminen ja asentaminen

Services 1.2 on Dell EMC OpenManage Enterprisen laajennus (vähimmäisversio 3.6.1). Lataa ja asenna tai päivitä laajennus seuraavasti:

Dell EMC OpenManage Enterprise Services -resursseja

Yhteisö

OpenManage Systems Management -yhteisöstä voit etsiä

• keskustelupalstoja, joihin voi lähettää kysymyksiä ja vastauksia
• blogeja, joiden artikkeleita voi lukea ja kommentoida
• keskusteluja, joissa voi esittää tuotteiden kehitysehdotuksia ja äänestää muiden yhteisön jäsenten julkaisemia ideoita
• ja paljon muuta...

Oppaat

Hae uusimmat oppaat Dell EMC OpenManage Enterprise Services -oppaista.

White Paper -julkaisut

Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist

Syyskuu 2020
1-sivuinen esite

---

Yritysjärjestelmien SupportAssist-palvelu voidaan integroida OpenManage Enterpriseen laajennuksena, mikä tehostaa palvelukokemusta. SupportAssist on automaattiseen palvelupyyntöjen luontiin ja etävalvontaan kehitetty tekniikka, jonka avulla Dell Technologiesin tuki voi ratkaista ongelmat niin, että tiimisi joutuu tekemään mahdollisimman vähän. Se korvaa manuaaliset rutiinit ja käyttökatkot automaattisella tuella.

Lue esite

Device Onboarding with OpenManage Enterprise

Syyskuu 2017
3-sivuinen tekninen artikkeli

---

OpenManage Enterprise on sekä valvonta- että hallintatyökalu. Tässä teknisessä artikkelissa kuvataan, miten palvelimia voi hallita järjestelmänvalvojan oikeuksilla tai pelkästään valvoa suppeammilla, ei-järjestelmänvalvojan oikeuksilla.

Lue tekninen artikkeli

Videot