支持 Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）
Resumen: Dell EMC OpenManage Enterprise Services 是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件，可为具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式的监视和管理支持。
Síntomas
Dell EMC 主动式和预测式的监视和管理支持
- Dell EMC OpenManage Enterprise 的插件
- 提高数据中心效率
- 缩短解决硬件问题的周转时间和停机时间
Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件，可为具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式的监视和管理支持。具有 Services 插件的 OpenManage Enterprise 可提供单个统一的解决方案，助您实现完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验。Services 通过使管理员能够无缝地管理硬件故障事件、缩短 Dell EMC 技术支持人员所花费的时间以及解决硬件问题的周转时间和停机时间，提高了数据中心的效率。此插件是 OpenManage 产品组合的重要组成部分，可提供无缝集成。
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的优势
当检测到问题时，Services 会收集并上传对问题进行故障处理时所需的系统信息。收集的系统信息可以帮助技术支持人员为您提供高效且增强的个性化支持体验。Services 还通过使用定期硬件遥测收集功能，提供预测式的支持和报告。定期收集功能使 Dell EMC 可以执行高级分析，预测未来故障并通知您到期时间以便您能够提前备份并解决故障。
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的功能
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的增强功能
Dell EMC 正在不断改进 OpenManage Enterprise Service。
OpenManage Enterprise Services 1.2 中的新增功能
- 从 1.2 版开始，OpenManage Enterprise SupportAssist 将更名为 OpenManage Enterprise Services。
- 已简化 Services 插件和 CloudIQ 插件注册步骤。在以下情况下，无需再次注册插件即可与 Dell EMC 后端建立连接。
- 以前注册过 SupportAssist 插件版本 1.1.1 或更低版本。在这种情况下，相同的连接信息会载入更名的 Services 插件和 CloudIQ 插件中。
- Services 插件或 CloudIQ 插件之前已注册。在这种情况下，连接信息保留在 Dell Connectivity Service 中，并由后者安装的插件重复使用。
有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 OpenManage Enterprise Services 文档。
OpenManage Enterprise Services 的权限
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 可免费使用。下表提供了受监视设备服务合同的功能权限的摘要。
| OpenManage Enterprise Services 功能 | 描述 | 基本保修 | 专业支持 | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|---|
| 主动检测硬件故障 | Services 接收受监测设备中发生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表明发生了硬件故障。 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 预测性检测硬件故障 | 对从受监测设备收集的数据进行智能分析，从而预测将来可能发生的硬件故障。 | 不支持 | 不支持 | 支持 |
| 自动数据收集 | 自动从受监视设备收集用于硬件故障排除所需的数据，并将数据安全发送到戴尔。 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 自动创建支持案例 | 在主动检测或预测到硬件故障时，系统自动向戴尔技术支持部门创建服务请求。 | 不支持 | 支持 | 支持 |
| 自动电子邮件通知 | 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发送到贵公司的第一和第二 SupportAssist 联系人。 | 不支持 | 支持 | 支持 |
| 来自戴尔技术支持部门的主动响应 | 戴尔技术支持工程师将就该支持案例主动与您联系，以帮助您解决问题。 | 不支持 | 支持 | 支持 |
| 加急部件派送 | 在验证所收集的系统信息后，如果戴尔技术支持工程师确定需要更换部件才能解决问题，则会根据您在 SupportAssist 中配置的派单首选项向您派送更换部件。 | 不支持 | 支持 | 支持 |
下载并安装 Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 是 Dell EMC OpenManage Enterprise（最低版本 3.6.1）的插件程序。要下载并安装或升级此插件，请执行以下操作：
使用“Console and Plugins”页面中的“Update Settings”来检测插件程序。接下来，从“Consoles and Plugins”页面的 SupportAssist 部分中安装插件，或从以前的版本升级。- 如果在数据中心中部署了 Secure Connect Gateway（以前称为 SupportAssist Enterprise）独立应用程序 2.0.50 或更低版本，请从 Secure Connect Gateway 应用程序中删除 OpenManage Enterprise 适配器，以免出现重复的管理和可服务性功能。
- 如果 Secure Connect Gateway（以前称为 SSupportAssist Enterprise）独立虚拟设备 4.x 部署在您的数据中心，请从 Secure Connect Gateway 虚拟设备中删除 OpenManage Enterprise 适配器，以避免出现重复的管理和可服务性功能。
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的资源
Dell.com 上的社区
在 OpenManage 系统管理社区中可以找到：
- 提问与答疑板块
- 阅读博客并对文章进行评论
- 通过观点交流改善产品，并对其他社区成员发布的观点进行投票
- 等等...
说明文件
有关最新的说明文件，请参阅 Dell EMC OpenManage Enterprise Services 说明文件。
白皮书（英文版）
OpenManage Enterprise 和 SupportAssist 使用入门
2020 年 9 月
1 页手册
面向企业系统的 SupportAssist 作为插件与 OpenManage Enterprise 集成，优化您的服务体验。SupportAssist 是戴尔的自动案例创建和远程监视技术，该技术使 Dell Technologies 支持部门能够通过自动化支持轻松解决您的问题，不仅取代了手动例程，同时无需停机时间，因而最大限度减轻了您团队的工作量。
阅读手册
使用 OpenManage Enterprise 的设备载入
2017 年 9 月
3 页技术说明
OpenManage Enterprise 既是监视工具，也是管理工具。此技术说明介绍如何使用管理员权限启用服务器管理，或如何仅使用简化的非管理员权限对其进行监视。
阅读技术说明
视频
OpenManage Enterprise 和 FlexSelect 插件体系结构
OpenManage Enterprise 控制台可以通过插件体系结构进行扩展，以包括 Power Manager、SupportAssist 和 Update Manager 插件。
2020 年 11 月OpenManage Enterprise 控制台
通过提供强大的自动化功能，OpenManage Enterprise 控制台简化了管理，使管理员能够扩大其控制范围和延长使用时间。
2019 年 8 月OpenManage Enterprise 概览
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