Les ordinateurs portables Inspiron utilisant le pilote audio Realtek ne reconnaissent pas le casque ou le microphone

Dans certains cas, les ordinateurs portables Inspiron peuvent ne pas reconnaître le microphone ou le casque s’ils ont été connectés au port P2/P3 après le démarrage complet du système d’exploitation. Dès lors, le son continue à être diffusé par les haut-parleurs.

Si le casque est connecté au système dès le début, le microphone et le casque sont reconnus normalement. En revanche, si vous déconnectez et reconnectez le casque, l’erreur se produit, vous obligeant à redémarrer le système avec le microphone connecté pour qu’il soit reconnu.

L’analyse de la défaillance a été isolée dans l’application Waves MaxxAudio Service, qui doit être chargée au démarrage du système.  Certains utilisateurs choisissent de désactiver certaines fonctionnalités au démarrage afin d’améliorer les performances et de réduire le temps nécessaire à la mise à disponibilité des équipements après le démarrage.  C’est à ce stade qu’ils désactivent parfois le pilote audio, ce qui empêche la reconnaissance du casque et du microphone s’il est connecté après le démarrage du système.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que votre appareil Inspiron dispose de la dernière version du BIOS et de la dernière version du pilote audio Realtek, disponibles sur le site Web de Dell. Si tel n’est pas le cas, supprimez les versions actuelles et installez les nouvelles versions.
2. Ouvrez le menu Démarrer en cliquant sur l’icône Windows à l’extrême gauche ou en appuyant sur le bouton Windows de votre clavier et en vérifiant que le service d’application de service Waves MaxxAudio est activé. Si tel n’est pas le cas, activez-la.
3. Redémarrez l’appareil avec le casque/microphone déconnecté
4. Une fois que le système a redémarré, lancez un fichier audio et vérifiez que le son est uniquement diffusé par les haut-parleurs. Si tel est le cas, essayez de connecter le casque et observez si l’application Waves MaxxAudio ouvre une fenêtre qui vous demande d’indiquer l’appareil que vous avez connecté, comme ci-dessous :

        5. Sélectionnez l’appareil correspondant (alors que le fichier audio est toujours en cours de lecture), cliquez sur OK, puis vérifiez si la lecture audio démarre via le casque. Si tel est le cas, le problème est résolu.
 
Si la procédure ci-dessus ne résout pas le problème, vérifiez s’il est possible qu’une autre application de gestion audio soit à l’origine de l’erreur en suivant les étapes suivantes :

• Ouvrez le Gestionnaire des tâches, accédez à l’onglet « Démarrage » et désactivez toutes les autres applications de gestion audio, telles que : l’application Waves MaxxAudio Service, Realtek HD Audio Manager et HD Audio Background Process.

Redémarrez le système avec le casque/microphone déconnecté. Une fois que le système a démarré, vérifiez que le son sort du casque comme habituellement.

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