Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Поиск и устранение неполадок адаптера переменного тока на ноутбуке Dell

Resumen: Узнайте, как устранить неполадки адаптера переменного тока на ноутбуке Dell. Просмотрите сведения об устранении неисправностей, связанных с адаптером переменного тока.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Проверка работы компьютера только от адаптера переменного тока.

Продолжительность: 02:34
При наличии можно выбрать языковые настройки с субтитрами с помощью значка Settings или CC на этом видеоплеере.

Адаптер переменного тока, обычно называемый зарядным устройством для ноутбука, используется для обеспечения достаточного питания для работы ноутбука в течение длительного времени и для зарядки аккумулятора ноутбука. Если адаптер переменного тока не работает, то аккумулятор ноутбука не заряжается и ноутбук не включается или не работает, пока аккумулятор недостаточно заряжен.

Следуйте инструкциям, приведенным в этой статье, для устранения неполадок с адаптером переменного тока, если обнаружены следующие признаки.

  • Адаптер питания не может зарядить аккумулятор.
  • Адаптер переменного тока не может включить ноутбук Dell.
  • Индикатор адаптера питания не горит.
  • После подключения к ноутбуку индикатор адаптера переменного тока гаснет.
  • Сообщение об ошибке — Невозможно определить тип адаптера питания. В этом случае компьютер будет работать с пониженной производительностью.

Causa

Проблемы с адаптером переменного тока могут возникать из-за неисправного адаптера переменного тока, неисправного кабеля питания, повреждения кабеля питания или кабеля адаптера переменного тока, неисправного разъема постоянного тока на ноутбуке и т. д.

Если ноутбук Dell может быть включен только при подключенном адаптере переменного тока, и если вы заметите перечисленные ниже признаки неисправности аккумулятора, см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей аккумулятора на ноутбуках Dell.

  • Аккумулятор не сохраняет заряд.
  • Индикатор аккумулятора не горит или постоянно мигает.
  • Ноутбук не распознает аккумулятор.
  • Ноутбук не включается без подключенного адаптера переменного тока.
  • Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.
ВНИМАНИЕ! Использование аккумулятора стороннего производителя или несовместимого аккумулятора может привести к возгоранию или взрыву. Заменяйте аккумулятор только на совместимый аккумулятор, приобретенный у Dell и предназначенный для работы с вашим ноутбуком Dell. Не используйте аккумулятор от других ноутбуков.
ВНИМАНИЕ! Если адаптер переменного тока Dell слишком горячий, прекратите использование адаптера переменного тока и обратитесь в службу технической поддержки Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Как и в большинстве ноутбуков, в ноутбуках Dell используются литий-ионные аккумуляторы, которые могут вздуваться из-за подходящего к концу срока службы, количества циклов зарядки или под воздействием высокой температуры. Хотя вздувшийся аккумулятор не представляет угрозы безопасности, не следует использовать поврежденные или вздувшиеся компоненты. Если аккумуляторный блок вздулся, рекомендуется прекратить его использовать и заменить его рекомендованным аккумулятором Dell.

Resolución

Поиск и устранение неисправностей адаптера переменного тока


Поиск и устранение неисправностей адаптера переменного тока

Разверните разделы ниже для получения более подробных сведений об устранении неисправностей адаптера переменного тока.

Кабель адаптера переменного тока и кабели питания могут быть истерты, порезаны, на их концах могут оголиться провода. Это может быть связано с тем, каким образом кабель обернут вокруг адаптера переменного тока, или тем, что он подвергался непредусмотренной нагрузке. Если повреждение достаточно серьезное и провода оголены, следует прекратить использовать адаптер переменного тока. Чтобы проверить адаптер переменного тока, кабели и порт адаптера (постоянного тока) на ноутбуке на предмет повреждений, выполните следующие действия.

ВНИМАНИЕ! Dell рекомендует использовать только фирменные адаптеры переменного тока Dell, совместимые с вашим ноутбуком Dell. Dell не рекомендует использовать адаптеры переменного тока или аккумуляторы сторонних производителей на ноутбуках Dell.
  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока от компьютера.
  3. Проверьте адаптер переменного тока и кабели (в том числе кабель питания) на предмет признаков физического повреждения или перегрева.
  4. Убедитесь, что контакт внутри вилки и порта адаптера не погнут, не сломан и не поврежден.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При отсоединении кабеля адаптера переменного тока от компьютера беритесь за вилку, а не за сам кабель.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Сетевой адаптер Dell можно подключить к электросети в любой стране мира. Но разъемы питания или удлинители в разных странах могут различаться.
ВНИМАНИЕ! Если адаптер переменного тока Dell слишком горячий, прекратите использование адаптера переменного тока и обратитесь в службу технической поддержки Dell.
ВНИМАНИЕ! Если адаптер переменного тока или кабели повреждены, немедленно прекратите использовать адаптер.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Определение повреждений адаптера переменного тока на системах Dell.

Истертый кабель адаптера переменного тока
Рис. 1. Потертости на кабелях
Оголенные провода на адаптере переменного тока
Рис. 2. Оголенные провода
Кабель адаптера переменного тока порезан
Рис. 3. Порез на кабеле
Погнутый или сломанный контакт
Рис. 4. Погнутый или сломанный контакт

При обнаружении повреждений обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
  2. Подключите другое устройство к розетке, чтобы проверить правильность ее работы.
  3. Подключите адаптер переменного тока к заведомо исправной розетке.
  4. Подключите адаптер переменного тока непосредственно к стенной розетке. Обойдите стабилизаторы питания: стабилизаторы напряжения, источники бесперебойного питания (ИБП) и разветвители. Это помогает изолировать проблемы с регуляторами мощности.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если адаптер переменного тока подключен к стыковочной станции, подключите его непосредственно к ноутбуку для проверки исправности.

Если адаптер переменного тока работает правильно при подключении в обход регулятора питания или стыковочной станции, проблема связана с этим устройством.

Если адаптер переменного тока по-прежнему не может подать питание на ноутбук, перейдите к следующему шагу.

  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
  2. Отсоедините все устройства, подключенные к ноутбуку.
  3. Извлеките аккумулятор. Инструкции по извлечению аккумулятора см. в руководстве пользователя ноутбука. Если ноутбук Dell оснащен несъемным аккумулятором, пропустите этот раздел.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд, чтобы удалить остаточное напряжение.
  5. Подсоедините аккумулятор.
  6. Подключите адаптер переменного тока к розетке и к ноутбуку.
  7. Включите компьютер.

Если после удаления остаточного напряжения ноутбук не включается с подключенным адаптером переменного тока, перейдите к следующему шагу.

USB-C — это кросс-платформенный стандарт для зарядки, подключения устройств и передачи данных. Некоторые модели ноутбуков Dell используют порт USB-C для подачи питания и зарядки ноутбука. Важно убедиться, что зарядное устройство USB-C подключено к порту USB-C, который поддерживает зарядку и передачу данных, особенно если ноутбук оборудован несколькими портами USB-C.

  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
  3. Отсоедините кабель питания от адаптера переменного тока.
  4. Как следует подсоедините кабель питания к адаптеру переменного тока.
  5. Проверьте, горит ли индикатор на адаптере переменного тока. Если индикатор не загорается, попробуйте использовать совместимый заведомо исправный адаптер переменного тока.

Если после повторного подключения кабеля питания и кабеля адаптера переменного тока ноутбук не включается с подключенным адаптером переменного тока, перейдите к следующему шагу.

Выполните сброс адаптера переменного тока, выполнив следующие действия.

  1. Отсоедините адаптер переменного тока от розетки на 15 секунд.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука.
  3. Подключите адаптер переменного тока к заведомо исправной розетке.
  4. Подключите адаптер переменного тока к ноутбуку.
  5. Проверьте состояние индикатора на адаптере переменного тока.
ПРИМЕЧАНИЕ. Индикатор может быть расположен либо на корпусе адаптера переменного тока, либо на его вилке (DC).

Если индикатор на адаптере переменного тока загорается, перейдите к следующему шагу.

Если индикатор на адаптере переменного тока выключен или выключается при подключении к ноутбуку, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе.

Использование адаптера переменного тока с более низкой мощностью может привести к следующим проблемам.

  • На ноутбуке может появиться сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера переменного тока. Компьютер будет работать с пониженной производительностью» или «Обнаружен неизвестный или неправильный адаптер переменного тока».
  • Ноутбук может снизить скорость процессора (ЦП) для экономии энергии.
  • Аккумулятор ноутбука может не заряжаться или заряжаться медленно.
  • Адаптер переменного тока может нагреваться.

Каждый ноутбук Dell использует адаптер переменного тока различной мощности. Это может зависеть от аппаратной конфигурации ноутбука. Для ноутбуков Dell используются адаптеры переменного тока с мощностью 45 Вт, 65 Вт, 90 Вт, 130 Вт, 180 Вт или 240 Вт. Для обеспечения оптимальной производительности компания Dell рекомендует использовать оригинальный адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком Dell. Сведения о мощности адаптера переменного тока напечатаны на этикетке, расположенной в нижней части адаптера.

Чтобы убедиться, что ноутбук правильно распознает адаптер переменного тока, выполните следующие действия.

  1. Перезапустите компьютер.
  2. При появлении на экране логотипа Dell нажмите клавишу F2, пока не появится сообщение Entering Setup.
  3. Проверьте тип адаптера переменного тока в параметрах BIOS. Информация об адаптере переменного тока чаще всего отображается на главном экране BIOS.
    • Если тип адаптера переменного тока «None», убедитесь, что адаптер переменного тока подключен к ноутбуку, индикатор на адаптере переменного тока горит, а также, что к ноутбуку подключен правильный адаптер переменного тока.
    • Если тип адаптера переменного тока «Unknown», попробуйте использовать другой работающий адаптер переменного тока. Если проблема не устранена или тот же адаптер переменного тока работает нормально на другом ноутбуке, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе.
    • Если тип адаптера переменного тока распознается правильно, перейдите к следующему шагу.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь определить, в чем заключается проблема, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики. Предзагрузочная проверка компьютера Dell PSA поможет проверить, правильно ли распознается адаптер переменного тока системной платой.

Чтобы запустить тестирование Dell Pre-Boot System Assessment или ePSA, выполните следующие действия.

  1. Включите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
  4. Выполните диагностику, следуя инструкциям на экране.
  5. Если диагностика сообщает об ошибке, запишите код ошибки и код валидации и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе.
  6. Если диагностический тест пройден, это означает, что проблемы с оборудованием не обнаружены.

BIOS (программа настройки системы) — это микропрограмма, встроенная в системную плату компьютера. Обновление BIOS до последней версии может помочь компьютеру правильно распознать адаптер переменного тока.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом обновления BIOS ноутбуки Dell должны быть оснащены аккумулятором и подключены к адаптеру переменного тока. На некоторых ноутбуках Dell обновление BIOS можно выполнять только в том случае, когда заряд аккумулятора составляет не менее 10%.

Подробнее об обновлениях Dell BIOS.

Если тип адаптера питания не распознается компьютером, см. статью базы знаний Dell Принудительное обновление BIOS без адаптера переменного тока, подключенного к ноутбуку Dell. Перед принудительным обновлением BIOS ознакомьтесь с приведенным ниже отказом от ответственности.

ВНИМАНИЕ! Если заряд аккумулятора составляет менее 10%, может потребоваться принудительно обновить BIOS из среды DOS. Сбой в ходе этого процесса приведет к необратимому повреждению системной платы компьютера. Пользователи выполняют эту процедуру на свой страх и риск. Компания Dell не несет ответственности за любые потери, включая, но не ограничиваясь, потерю данных, прибыли или доходов, которые могут понести заказчики, воспользовавшиеся процедурами или советами данной статьи.

Información adicional

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.


Значок аккумулятора Значок разъема питания Просмотрите наш сайт Аккумулятор и питание для получения дополнительных ресурсов и информации.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Productos afectados

Laptops, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000125125
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago. 2024
Versión:  16
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.