Bruks- og feilsøkingsveiledning for Dell Inspiron 24 (5488) All-In-One
Resumen: Lær hvordan du bruker og feilsøker problemer knyttet til webkamera, Windows, inndataenheter, LCD-skjerm, drivere, nettverk og mer på alt-i-ett-PC-en Inspiron 24 5488
Resolución
Se den utvidede delen nedenfor hvis du trenger hjelp til å løse problemer med Internett-tilkobling, Microsoft Windows, mus, tastatur, skjerm, webkamera og nedlasting av drivere.
Hvis du vil ha informasjon om spesifikasjoner, går du til brukerveiledningen for Dell 24 (5488) alt-i-ett-PC på Internett (på engelsk) og klikker på Oppsett og spesifikasjoner for Dell 24 (5488) alt-i-ett-PC (på engelsk) (se delen Spesifikasjoner).
Hvis du vil ha informasjon om plasseringen av portene, går du til brukerveiledningen for Dell 24 (5488) alt-i-ett-PC på Internett (på engelsk) og klikker på Oppsett og spesifikasjoner for Dell 24 (5488) alt-i-ett-PC (se delen Visninger).
Gå til siden Where is the Service Tag located? (Hvor finner jeg service-ID-en?) for å finne service-ID-en eller ekspresservicekoden din.
Koble PC-en til Internett ved hjelp av kabel, DSL, Wi-Fi (hvis tilgjengelig) eller en mobilt bredbånd-tilkobling (WWAN). Du kan også installere en kablet eller trådløs ruter for å dele din kabel- eller DSL-Internett-tilkobling med flere enheter. Noen kabel- og DSL-modemer har også innebygde trådløse rutere.
Merk: Før du kobler PC-en din til Internett ved hjelp av en kabel eller et DSL-modem, må du kontrollere at bredbåndsmodemet og ruteren din er konfigurert. Du finner mer informasjon om hvordan du konfigurerer modemet og ruteren ved å kontakte Internett-leverandøren din.
Koble til Internett ved hjelp av Ethernet-kabel (LAN)
- Koble Ethernet-kabelen (LAN) til modemet eller ruteren og til PC-en.
- Kontroller aktivitetslampene (LED-lamper) på modemet eller ruteren og PC-en.
Merk: Enkelte PC-er har ikke aktivitetslamper på Ethernet-porten (LAN). Se i brukerhåndboken til PC-en for mer informasjon.
- Åpne en nettleser (f.eks. Internet Explorer, Google Chrome eller Mozilla Firefox) for å kontrollere Internett-tilkoblingen.
Hvis du trenger veiledninger og informasjon om feilsøking for kabelbaserte nettverk, kan du gå til Dells støttesenter for nettverk og trådløs funksjonalitet.
Dell SupportAssist
- Bruk av SupportAssist-programmet gir automatiske oppdateringer på datamaskinen og oppdager problemer som blir løst for deg. La oss gjøre det enklere å vedlikeholde datamaskinen eller nettbrettet fra Dell. Du kan få mer informasjon om SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PC-er og nettbrett.
- Hvis du vil kjøre diagnostikk for maskinvare på Internett for å sikre at maskinvaren fungerer på riktig måte, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik bruker du Dell PC Diagnostikk. Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til diagnostikk for maskinvare og presenterer de forskjellige testene som er tilgjengelige for datamaskiner eller nettbrett fra Dell.
Merk: Diagnostikken løser enten problemet automatisk eller veileder deg gjennom trinnene for å løse problemet. Når diagnostikken finner en sviktende del, starter vi umiddelbart prosessen med å skaffe en kostnadsfri erstatningsdel som er dekket av servicen.
- Hvis datamaskinen ikke har tilgang til Internett, kan du kjøre den innebygde diagnostikken (ePSA) på datamaskinen. Du finner mer informasjon i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Løse maskinvareproblemer med ePSA- eller PSA-diagnostikk og feilkodeveiledning.
Dell ePSA-diagnostikk (Dell enhanced Pre-boot System Assessment)
Dell ePSA-diagnostikk utfører en komplett kontroll av maskinvaren i datamaskinen. ePSA er innebygd i BIOS og startes internt av BIOS (fra menyen for avansert oppstart). Den innebygde systemdiagnostikken gir et sett med alternativer for enkelte enheter eller enhetsgrupper, slik at du kan:
- kjøre testene automatisk eller i et interaktivt modus
- repetere testene
- vise eller lagre testresultatene
- kjøre grundige tester for å introdusere flere testalternativer som gir ekstra informasjon om enheten(e) som mislyktes
- se statusmeldinger som informerer deg om testene blir fullført
- se feilmeldinger som informerer deg om problemer som oppstod under testing
Starte ePSA-diagnostikk
- Slå av datamaskinen.
- Slå på datamaskinen og trykk på F12-tasten (når Dell-logoen vises på skjermbildet) helt til menyen for engangsoppstart vises.
- Velg Diagnostikk på oppstartsmenyen ved hjelp av piltastene på tastaturet.
- Trykk på Enter-tasten for å starte ePSA-diagnostikken.
Merk: ePSA-diagnostikken er interaktiv og krever brukerhandling eller samhandling på enkelte enheter. Hold deg alltid ved datamaskinen når de diagnostiske testene utføres. Pekeflaten/musen er ikke funksjonelle når testen pågår.
Denne delen dekker Microsoft Windows-operativsystemet som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Se Dells støttesenter for Windows hvis du trenger hjelp med bruk av Microsoft Windows. Du må velge det operativsystemet du trenger hjelp med.
Hvis datamaskinen slutter å svare eller du feilsøker problemer med treg ytelse, kan du utføre følgende trinn:
- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sørge for at datamaskinen slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Slike enheter omfatter også eksterne lagringsenheter som flashstasjoner, USB-enheter, skrivere, kort osv.
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis den ikke gjør det, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Datamaskinen slås ikke på eller kommer ikke forbi skjermbildet med Dell-logoen.
- Hvis datamaskinen starter opp riktig, kan du laste ned og installere SupportAssist. Du kan få mer informasjon om hvordan du skaffer deg og installerer SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist for PCer og nettbrett).
- Utfør systemvedlikehold på datamaskinen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Optimalisering og vedlikehold av Microsoft Windows eller Feilsøke treg ytelse.
- Koble til de eksterne enhetene én om gangen, og se om datamaskinen fortsetter å svare.
Denne koblingen går til følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Microsoft Windows låser seg, eller det oppstår en feil.
Hvis du vil ha mer informasjon om tilgjengelige drivere, kan du gå til siden med drivere for alt-i-ett Dell 24 (5488).
Følgende artikkel inneholder informasjon om hvordan du laster ned drivere for Dell-datamaskiner: Slik laster du ned og installerer en driver.
Se følgende artikler i Dells kunnskapsbase hvis du vil ha informasjon om hvordan du kan bruke eller feilsøke problemer med mus og tastatur.
Innebygd LCD-selvtest (BIST)
Alt-i-ett-PC-en Dell 24 (5488) har en innebygd LCD-selvtestfunksjon (BIST) som hjelper deg med å finne ut om skjermproblemene skyldes skjermen eller skjermkortet på datamaskinen, diagnostisere og undersøke hele LCD-skjermen for fargerenhet, bedre kunne identifisere defekter som låste eller døde piksler og identifisere sprekker i LCD-skjermen som ikke kan oppdages ved vanlig visuell inspeksjon.
Når du opplever skjermproblemer som blant annet forvrengning, klarhetsproblemer, horisontale eller vertikale linjer og svake farger, er det alltid lurt å isolere LCD-skjermen ved å kjøre den innebygde selvtestdiagnostikken.
- Slå av PC-en.
- Hold inne OSD-knappen (On-Screen Display) nederst til høyre på PC-en.
- Mens du holder OSD-knappen inne, trykker du på Strøm- knappen for å starte den innebygde selvtesten (BIST).
- En serie med farger blinker på skjermen.
- Undersøk skjermen nøye for problemer.
Merk: Hvis du ikke oppdager noen skjermproblemer med den innebygde selvtestmodusen (BIST), fungerer LCD-skjermen som den skal. Kontroller skjermkortet (GPU) og PC-innstillingene.
Hvis du oppdager problemer med den innebygde selvtestmodusen (BIST), og dette dekkes av servicen, kan du få reparert/erstattet skjermen ved å kontakte Dells tekniske støtte.
Hvis du vil ha informasjon om feilsøking av Dell-skjermen, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Vanlig feilsøkingsveiledning for Dell-skjermer.
Hvis du vil ha informasjon om feilsøking av flere skjermproblemer, kan du lese følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Feilsøkingsveiledning for flere skjermproblemer på Dell PC-er .
Hvis du vil ha hjelp til å løse problemer med USB-porter, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Løse problemer med USB-port.
Hvis du ønsker informasjon om og hjelp til å løse harddiskproblemer, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Forstå og feilsøke harddisken.
Når det oppstår en situasjon hvor datamaskinen ikke starter opp i det hele tatt, eller hvis den starter opp (lys slås på og viftene går rundt), men det ikke vises noe bilde på datamaskinen, kan det hende at datamaskinen indikerer problemet ved å bruke en rekke pip eller blinke LED-lampene i et mønster. Disse indikatorene inkluderer:
- Strømlampe
- Signalkoder
- Quad Pack-LED-lamper for diagnostisering (kun tilgjengelig på utvalgte Dell PC-er)
Strømlampetilstand
| Strømlampetilstand | Beskrivelse |
|---|---|
Av |
|
Lyser gult |
Oppstartsfeil |
Blinker gult |
Oppstartsfeil – Datamaskinen mottar elektrisk strøm normalt. En enhet kan ha en feil eller være installert på feil måte. I tabellen nedenfor finner du en oversikt over diagnostikkforslag for gule blinkemønstre og mulige problemer. |
Lyser hvitt |
Datamaskinen fungerer som normalt. |
Blinker hvitt |
Datamaskinen er i en tilstand med lavt strømforbruk (hvilemodus). Dette er ikke en feiltilstand. |
Merk: Strømlampen fungerer kun som en indikator for fremdrift av selvtestprosessen (POST).
Strømlampe – gult blinkende mønster
Merk: gult blinkende mønster: LED-lampen til av/på-knappen blinker gult for å indikere en feiltilstand. Gjentatt mønster har en lang pause i midten.
Eksempel: Når det ikke er oppdaget noe minne (RAM), blinker LED-lampen for av/på-knappen to ganger etterfulgt av en pause, så blinker den to ganger igjen etterfulgt av en pause osv. Dette mønsteret fortsetter helt til datamaskinen slås av.
| Gult blinkemønster | Problembeskrivelse |
|---|---|
| 1 | Hovedkort: BIOS-feil |
| Andre | Minne (RAM) ikke oppdaget |
| 3 | Hovedkort: brikkesettfeil, klokkefeil, feil på port A20, Super I/U-feil, feil med tastaturkontroller |
| 4 | Minnefeil (RAM) |
| 5 | CMOS-batterifeil |
| 6 | Skjermkort-feil (GPU) |
| 7 | Prosessor-feil (CPU) |
| 8 | LCD-feil |
| 3,6 (Tre gule LED-lampeblink etterfulgt av seks hvite LED-lampeblink) |
BIOS-gjenopprettingsimage ikke funnet |
| 3,7 (Tre gule LED-lampeblink etterfulgt av sju hvite LED-lampeblink) |
Ugyldig BIOS-gjenopprettingsimage funnet |
Signalkoder
Merk: Datamaskinen utløser en signalkode som samsvarer med feiltilstanden (Tabell 3). Gjentatte signalkodemønster har en lang pause i midten.
Eksempel: Når det ikke er oppdaget noe minne (RAM), piper datamaskinen to ganger etterfulgt av en pause, så piper den to ganger igjen etterfulgt av en pause osv. Dette mønsteret fortsetter helt til datamaskinen slås av.
| Gult blinkemønster | Problembeskrivelse |
|---|---|
| 1 | Hovedkort: BIOS-feil |
| Andre | Minne (RAM) ikke oppdaget |
| 3 | Hovedkort: brikkesettfeil, klokkefeil, feil på port A20, Super I/U-feil, feil med tastaturkontroller |
| 4 | Minnefeil (RAM) |
| 5 | CMOS-batterifeil |
| 6 | Skjermkort-feil (GPU) |
| 7 | Prosessor-feil (CPU) |
| 8 | LCD-feil |
| 3,6 (Tre gule LED-lampeblink etterfulgt av seks hvite LED-lampeblink) |
BIOS-gjenopprettingsimage ikke funnet |
| 3,7 (Tre gule LED-lampeblink etterfulgt av sju hvite LED-lampeblink) |
Ugyldig BIOS-gjenopprettingsimage funnet |
Av og til kan endringer i innstillingene i systemoppsettet (BIOS) hindre datamaskinen i å starte opp Windows eller koble til Internett. Hvis du tilbakestiller BIOS til standardinnstillingene, kan det løse problemet.
Alternativ 1:
- Start datamaskinen på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- I skjermbildet System Setup (Systemoppsett) trykker du på pil høyre for å åpne menyen Exit (Avslutt).
- Trykk på pil ned til Restore Defaults(Gjenoppretting av standardinnstillinger) er uthevet, og trykk på Enter-tasten.
- Trykk på Enter-tasten på YES (JA) for å velge alternativet Load Optimized Defaults (Last inn optimaliserte standardinnstillinger). Datamaskinen starter på nytt.
Alternativ 2:
- Start datamaskinen på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- I skjermbildet System Setup (Systemoppsett) trykker du på F9-tasten.
- Trykk på Enter-tasten på YES (JA) for å velge alternativet Load Optimized Defaults (Last inn optimaliserte standardinnstillinger). Datamaskinen starter på nytt.
- Trykk på F10-tasten for å lagre endringene og starte datamaskinen på nytt.
- Trykk på Enter-tasten på YES (JA) for å starte datamaskinen på nytt.
Denne delen dekker programvare som kan være installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
På siden Dells alternativer for sikkerhetskopiering og gjenoppretting finner du informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer Windows-operativsystemet, samt gjenopprettingsalternativer for når Windows starter og ikke starter på riktig måte.
Dells senter for nedlasting gir deg informasjon om programvare du kan ha kjøpt, og programvaren som allerede er installert på datamaskinen, for eksempel Dell Backup Solutions og Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett.
Noen av programvareproduktene som selges på kjøpstidspunktet, må lastes ned når du mottar datamaskinen. Du kan laste ned og installere disse programmene ved å bruke Dell Digital Delivery. Se følgende koblinger hvis du vil ha mer informasjon:
En gratis PDF-leser (Acrobat Reader DC) er tilgjengelig fra Adobe. Du trenger dette programmet for å kunne se PDF-filer som hurtigstartsveiledninger eller brukerveiledninger. 
I følgende artikkel finner du informasjon om Microsoft Office-programmer: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (En veiledning i de forskjellige Microsoft Office-programmene som finnes på Dell-PC-en din).
- Skype-programvaren kan lastes ned fra Skype-nettstedet. Dette nettstedet har også instruksjonsvideoer som viser hvordan du bruker Skype-programmet.
- Utfør følgende trinn for å avinstallere Skype:
- Lukk Skype, og kontroller at programmet ikke kjører i bakgrunnen.
- Skriv inn appwiz.cpl i søkefeltet.
- Trykk eller klikk på appwiz.cpl (kontrollpanelelement) for å åpne vinduet Programmer og funksjoner.
- Trykk på og hold nede eller høyreklikk på Skype i listen, og velg enten Fjern eller Avinstaller.
- Start datamaskinen på nytt, og kontroller at applikasjonen er avinstallert.
Klikk på følgende kobling for å få tilgang til Dells støtteside for sikkerhet og virus:
Datamaskinen din leveres med et forhåndsinstallert antivirusprogram. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Nyttig informasjon om antivirusprogrammer fra tredjepart som leveres med en Dell-PC.
Du finner mer informasjon om virus, spionprogrammer og skadelig programvare på følgende koblinger:
- What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer (Hva slags typer virus, spionprogrammer og skadelig programvare kan infisere datamaskinen min?)
- Beskytt datamaskinen eller fjern virus, spionprogrammer eller annen skadelig programvare i Microsoft Windows
- How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems (Hvordan identifiserer og reparerer jeg systemer som er infisert med skadelig programvare eller virus?)