Руководство по эксплуатации и устранению неисправностей ПК Dell Inspiron 24 (5488) All-in-One
Resumen: Узнайте, как использовать различные компоненты и устранять неполадки с веб-камерой, Windows, устройствами ввода, ЖК-монитором, драйверами, сетевыми компонентами и т. п. на персональном компьютере Inspiron 24 5488 All-in-One. ...
Resolución
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с подключением к Интернету, Microsoft Windows, мышью, клавиатурой, монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу с руководствами и документацией для Dell 24 (5488) All-in-One и выберите пункт Настройка и технические характеристики Dell 24 (5488) All-in-One (см. раздел «Технические характеристики»).
Чтобы определить расположение портов, перейдите на страницу с руководствами и документацией для Dell 24 (5488) All-in-One и выберите пункт Настройка и технические характеристики Dell 24 (5488) All-in-One (см. раздел «Внешний вид»).
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Подключите компьютер к Интернету с помощью кабеля, модема DSL, Wi-Fi (при наличии возможности) или широкополосной мобильной сети (WWAN). Также можно установить проводной или беспроводной маршрутизатор, чтобы предоставить нескольким устройствам доступ к Интернету через кабельное подключение или DSL. Некоторые кабельные и DSL-модемы также оснащены встроенными маршрутизаторами.
Примечание. Перед подключением компьютера к Интернету с помощью кабельного или DSL-модема убедитесь, что настроен широкополосный модем и маршрутизатор. Для получения дополнительной информации о настройке модема и маршрутизатора обратитесь к поставщику услуг Интернета (ISP).
Подключение к Интернету с помощью кабеля Ethernet (LAN)
- Подсоедините кабель Еthernet (LAN) к модему или маршрутизатору и компьютеру.
- Проверьте светодиодные индикаторы активности на модеме или маршрутизаторе и компьютере.
Примечание. В некоторых моделях компьютеров отсутствуют индикаторы активности порта Ethernet (LAN). Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя для вашего компьютера.
- Откройте веб-браузер (например, Internet Explorer, Google Chrome или Mozilla Firefox), чтобы проверить подключение к Интернету.
Практические советы и методы устранения неполадок с проводной сетью см. на странице Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Dell SupportAssist
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Инструкции по выполнению онлайн-диагностики оборудования, которая позволяет убедиться, что оборудование работает правильно, см. в статье базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок с оборудованием с помощью ePSA или PSA Diagnostics и руководство по кодам ошибок.
Диагностика при помощи Dell ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)
Система диагностики Dell ePSA выполняет полную проверку аппаратных компонентов компьютера. Система ePSA встроена в BIOS и запускается из BIOS (с помощью меню дополнительных параметров загрузки). Встроенная системная диагностика включает в себя несколько параметров для определенных устройств или групп устройств и позволяет выполнять следующие действия:
- запускать проверки в автоматическом или оперативном режиме;
- производить повторные проверки;
- отображать и сохранять результаты проверок;
- запускать тщательные проверки с расширенными параметрами для сбора дополнительных сведений об отказавших устройствах;
- отображать сообщения о состоянии, информирующие об успешном завершении проверки;
- отображать сообщения об ошибках, информирующие о неполадках, обнаруженных в процессе проверки.
Запуск диагностики ePSA
- Выключите компьютер.
- Включите компьютер и нажимайте клавишу F12 (на экране с логотипом Dell) до тех пор, пока не появится меню «Однократная загрузка».
- С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics (Диагностика) в меню загрузки.
- Нажмите клавишу ENTER, чтобы запустить диагностику ePSA.
Примечание. Некоторые диагностические проверки ePSA выполняются в интерактивном режиме и требуют участия пользователя. Не отходите от терминала компьютера, пока выполняются диагностические проверки. Во время проверки сенсорная панель и мышь не работают.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Вам потребуется выбрать операционную систему, для которой требуется справка.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу Драйверы и загружаемые материалы для Dell 24 (5488) All-in-One.
В статье Как загрузить и установить драйвер для устройства представлена информация о том, как загрузить драйверы для компьютеров Dell.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью или клавиатурой см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
Индикатор встроенной системы самодиагностики (BIST)
ПК Dell 24 (5488) All-in-One оснащен встроенной функцией самодиагностики ЖК-монитора (BIST), которая помогает определить источник проблем с изображением на экране (например, неисправность монитора или видеокарты компьютера), провести полную диагностику ЖК-монитора и проверить чистоту цвета, выявить дефекты, такие как застрявшие или битые пиксели, и увидеть трещины, незаметные при обычном осмотре.
Если вы заметили отклонения, такие как искажения, снижение четкости, горизонтальные или вертикальные линии, потускнение цвета и т. д., рекомендуется изолированно проверить ЖК-монитор с помощью встроенной системы диагностики.
- Выключите компьютер.
- Нажмите и удерживайте кнопку экранного меню (OSD), расположенную в правой нижней части корпуса компьютера.
- Удерживая кнопку OSD, нажмите кнопку питания, чтобы запустить встроенную самодиагностику (BIST).
- Экран будет последовательно менять цвет.
- Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
Примечание. Если встроенная система самодиагностики (BIST) не обнаружила отклонений, ЖК-монитор работает нормально. Проверьте видеокарту (графический процессор) и настройки компьютера.
Если в режиме встроенной самодиагностики (BIST) обнаружены отклонения и монитор находится на гарантии, можно отремонтировать или заменить его. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.
Информацию о поиске и устранении неисправностей мониторов Dell см. в статье базы знаний Dell Общее руководство по устранению неисправностей мониторов Dell.
Информацию о поиске и устранении проблем с несколькими мониторами Dell см. в статье базы знаний Dell Общее руководство по устранению проблем с несколькими мониторами на компьютерах Dell.
Справочную информацию об устранении проблем с USB-портами см. в статье базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.
Если компьютер вообще не включается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, обратите внимание на последовательность звуковых сигналов или мигания светодиодных индикаторов. Это следующие индикаторы:
- Индикатор питания
- Звуковые коды
- Диагностические индикаторы (панель Quad Pack) (имеются только на некоторых моделях ПК Dell)
Состояние индикатора питания
| Состояние индикатора питания | Описание |
|---|---|
Не горит |
|
Непрерывно горит желтым цветом |
Сбой при загрузке |
Мигает желтым светом |
Сбой при загрузке — Обычный режим электропитания. Возможно, неисправно или неправильно установлено какое-либо устройство. Описание потенциальных неисправностей и рекомендации по диагностике см. в таблице Последовательность мигания желтым цветом. |
Непрерывно горит белым цветом |
Компьютер работает нормально. |
Мигает белым цветом |
Компьютер находится в режиме пониженного энергопотребления (спящий режим). Это не указывает на неисправность. |
Примечание. Индикатор питания служит в качестве индикатора хода выполнения только в процессе самодиагностики при включении питания (POST).
Индикатор питания — Последовательность мигания желтым цветом
Примечание. Мигание желтым цветом: если индикатор кнопки питания мигает желтым цветом, это указывает на неисправность. Индикатор мигает несколько раз подряд, затем наступает длинная пауза, после которой мигание возобновляется.
Например, если не найден модуль памяти (ОЗУ), светодиодный индикатор кнопки питания мигает следующим образом: два мигания — пауза — два мигания — пауза и т. д. Индикация продолжается до выключения компьютера.
| Схема мигания желтым цветом | Описание проблемы |
|---|---|
| 1 | Системная (материнская) плата: сбой BIOS |
| 2 | Не обнаружен модуль памяти (ОЗУ) |
| 3 | Системная (материнская) плата: ошибка набора микросхем, сбой часов, сбой шлюза A20, сбой контроллера ввода-вывода, сбой контроллера клавиатуры |
| 4 | Неисправность модуля памяти (ОЗУ) |
| 5 | Сбой батарейки CMOS-памяти |
| 6 | Неисправность видеокарты (графического процессора) |
| 7 | Неисправность процессора (ЦП) |
| 8 | Cбой ЖК-монитора |
| 3, 6 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — шесть раз белым) |
Не найден образ для восстановления BIOS |
| 3, 7 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — семь раз белым) |
Обнаружен недопустимый образ для восстановления BIOS |
Звуковые коды
Примечание. Компьютер подает звуковые сигналы в зависимости от неисправности (Таблица 3). Сигнал звучит несколько раз подряд, затем наступает длинная пауза, после которой сигнал возобновляется.
Например, если не найден модуль памяти (ОЗУ), компьютер сигнализирует об этом следующим образом: два звуковых сигнала — пауза — два звуковых сигнала — пауза и т. д. Эти звуковые сигналы подаются до выключения компьютера.
| Схема мигания желтым цветом | Описание проблемы |
|---|---|
| 1 | Системная (материнская) плата: сбой BIOS |
| 2 | Не обнаружен модуль памяти (ОЗУ) |
| 3 | Системная (материнская) плата: ошибка набора микросхем, сбой часов, сбой шлюза A20, сбой контроллера ввода-вывода, сбой контроллера клавиатуры |
| 4 | Неисправность модуля памяти (ОЗУ) |
| 5 | Сбой батарейки CMOS-памяти |
| 6 | Неисправность видеокарты (графического процессора) |
| 7 | Неисправность процессора (ЦП) |
| 8 | Cбой ЖК-монитора |
| 3, 6 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — шесть раз белым) |
Не найден образ для восстановления BIOS |
| 3, 7 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — семь раз белым) |
Обнаружен недопустимый образ для восстановления BIOS |
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
Способ 1
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения (POST) появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- Когда открыт экран настройки системы, при помощи клавиши со стрелкой вправо перейдите к меню Exit (Выход).
- Нажимая клавишу со стрелкой вниз, выделите пункт Restore Defaults (Восстановить значения по умолчанию) и нажмите клавишу ENTER.
- Нажмите клавишу ENTER для подтверждения выбора YES (Да), чтобы загрузить оптимизированные параметры по умолчанию. Компьютер перезапустится.
Способ 2
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения (POST) появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- Когда открыт экран настроек системы, нажмите клавишу F9.
- Нажмите клавишу ENTER для подтверждения выбора YES (Да), чтобы загрузить оптимизированные параметры по умолчанию. Компьютер перезапустится.
- Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения, и перезагрузите компьютер.
- Чтобы перезагрузить компьютер, выберите вариант YES (Да) и нажмите клавишу ENTER.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно загрузить бесплатно с веб-сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки: