Dell Inspiron 24 (5488) All-in-One gebruikershandleiding en probleemoplossing
Resumen: Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met betrekking tot de webcam, Windows, invoerapparaten, lcd, drivers, netwerken en meer op uw Inspiron 24 5488 All-in-One pc. ...
Resolución
Zie het uitvouwbare gedeelde hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld internetverbindingen, Microsoft Windows, muis, toetsenbord, monitor, webcam en het downloaden van drivers.
Voor informatie over specificaties bladert u naar de pagina Handleidingen en documentatie voor de Dell 24 (5488) All-in-One en klikt u vervolgens op Dell 24 (5488) All-in-One - installatie en specificaties (raadpleeg het gedeelte Specificaties).
Voor informatie over poortlocaties bladert u naar de pagina Handleidingen en documentatie voor de Dell 24 (5488) All-in-One en klikt u vervolgens op Dell 24 (5488) All-in-One - installatie en specificaties (raadpleeg het gedeelte Aanzichten).
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?.
Sluit uw pc op het internet aan met een kabel, DSL, Verbind uw PC met het internet via kabel, ADSL, Wi-Fi (indien beschikbaar) of een mobiele breedband (WWAN)-verbinding. U kunt ook een bekabelde of draadloze router installeren waarop u uw kabel of DSL-internetverbinding met meerdere apparaten deelt. Sommige kabel- en DSL-modems hebben ook ingebouwde draadloze routers.
Opmerking: voordat u uw pc op het internet aansluit via een kabel- of DSL-modem, moet u zorgen dat uw breedbandmodem en -router zijn geconfigureerd. Neem voor meer informatie over het instellen van uw modem en router contact op met uw Internet service provider (ISP).
Verbinding maken met het internet via een Ethernet-kabel (LAN)
- Sluit de Ethernet (LAN)-kabel aan op de modem of router en op de pc.
- Controleer de activiteitslampjes (LED) op de modem of router en de pc.
Opmerking: sommige pc's hebben geen activiteitslampjes bij de Ethernet-poort (LAN). Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw pc voor meer informatie.
- Open een webbrowser (zoals Internet Explorer, Google Chrome of Mozilla Firefox) en controleer de internetverbinding.
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Dell SupportAssist
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Als u een online hardwarediagnose wilt uitvoeren om te controleren of uw hardware goed werkt, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel De Dell PC Diagnostics gebruiken. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardware diagnostics start en welke soorten tests beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
Opmerking: Het probleem wordt automatisch verholpen door de diagnostics of u wordt door de stappen geleid om het probleem handmatig op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een gratis vervangend onderdeel binnen de garantie direct starten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Hardwareproblemen oplossen met ePSA of PSA Diagnostics en de handleiding voor foutcodes.
Diagnoses van Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)
De Dell ePSA diagnose voert een volledige controle van uw hardware uit. De ePSA is geïntegreerd in de BIOS en wordt intern door het BIOS opgestart (vanuit het menu geavanceerde opstartopties). De geïntegreerde systeemdiagnose biedt diverse opties voor specifieke apparaten of groepen apparaten waarmee u:
- Tests automatische of in een interactieve modus kunt uitvoeren
- Tests kunt herhalen
- Testresultaten kunt weergeven of opslaan
- Grondige tests kunt uitvoeren voor aanvullende testopties die meer informatie over het niet-werkende apparaat/de niet-werkende apparaten
- Statusberichten over de voltooiing van de tests kunt bekijken
- Foutmeldingen bekijken met informatie over de problemen die tijdens de test zijn gevonden
ePSA diagnostics opstarten
- Schakel de computer uit.
- Schakel de computer in en tik op F12 (in het scherm met het Dell logo) totdat het eenmalige opstartmenu verschijnt.
- Selecteer Diagnostics (Diagnose) in het opstartmenu met behulp van de pijltoetsen op het toetsenbord.
- Druk op Enter om met ePSA-diagnose te beginnen.
Opmerking: de ePSA-diagnosetests voor specifieke apparaten zijn interactief en uw input of interactie is nodig. Zorg altijd dat u bij de computer zit wanneer de diagnostische tests worden uitgevoerd. De touchpad/muis werkt niet tijdens de test.
Dit hoofdstuk behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan-/uitknop en kijk of de computer wordt ingeschakeld. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer systeemonderhoud op uw computer uit. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit externe randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Informatie over de beschikbare drivers vindt u op de pagina Dell 24 (5488) All-in-One drivers.
Dit artikel geeft informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers: Een apparaatdriver downloaden en installeren.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis en het toetsenbord.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
Ingebouwde zelftest LCD-scherm (BIST)
De Dell 24 (5488) All-in-One pc bevat een ingebouwde zelftest voor lcd-schermen (BIST) waarmee u afwijkingen het scherm kunt bepalen als u problemen met de monitor of de videokaart op uw computer ervaart. U kunt diagnoses stellen en het hele scherm op kleurechtheid controleren en beter defecten zoals beschadigde of donkere pixels identificeren en scheuren in het beeldscherm identificeren die bij een normale weergave mogelijk niet ziet.
Wanneer u afwijkingen in het scherm opmerkt, zoals vervorming, problemen met de helderheid, horizontale of verticale lijnen of kleurvervagingen is het altijd goed om het scherm te isoleren en de ingebouwde zelfdiagnosetest uit te voeren.
- Schakel de computer uit.
- Houd de OSD-knop (On-Screen Display) rechtsonder op de pc ingedrukt.
- Terwijl u de OSD-knop ingedrukt houdt, drukt u op de aan/uit-knop om met de ingebouwde zelftest (BIST) te beginnen.
- Er gaan verschillende kleuren op het scherm knipperen.
- Controleer het scherm zorgvuldig op afwijkingen.
Opmerking: Als u tijdens de ingebouwde zelftest (BIST) geen afwijkingen in het scherm kunt vinden, werkt het lcd-scherm goed. Controleer de videokaart (GPU) en de pc-instellingen.
Als u tijdens de ingebouwde zelftest (BIST) afwijkingen opmerkt en de monitor valt nog onder de garantie, kunt u de monitor laten repareren/vervangen . Neem hiervoor contact op met Dell Technische Support.
Meer informatie over het oplossen van problemen met een Dell monitor vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Common Troubleshooting for Dell Monitors (Algemene probleemoplossing voor Dell monitoren).
Meer informatie over het oplossen van meerdere problemen met een monitor vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met meerdere monitoren op Dell systemen oplossen.
Raadpleeg voor hulp bij het oplossen van problemen met een USB-poort het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met USB-poorten oplossen.
Raadpleeg voor meer informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met de harde schijf het Dell Knowledge Base-artikel Inzicht in uw harde schijf en problemen oplossen.
Als de computer helemaal niet opstart of opstart maar geen beeld geeft (lampjes branden en ventilatoren werken), kan de computer het probleem aangeven door middel van pieptonen of doordat de lampjes in een bepaald patroon gaan knipperen. Mogelijke aanwijzingen:
- Aan/Uit-LED
- Piepcodes
- Quad pack diagnostische lampjes (alleen op geselecteerde Dell pc's)
Status van LED van de aan/uit-knop
| Status van aan/uit-lampje | Beschrijving |
|---|---|
Uit |
|
Lampje brandt geel |
Fout bij opstarten |
Geel knipperend |
Fout bij opstarten, de computer krijgt op een normale manier stroom. Mogelijk is er een apparaat dat niet goed werkt of dat onjuist is geïnstalleerd. Raadpleeg de onderstaande tabel voor diagnosesuggesties en mogelijke fouten bij gele knipperpatronen. |
Lampje brandt wit |
Computer werkt normaal. |
Knipperend wit |
Computer heeft een lage energiestatus (slaapstand). Dit duidt niet op een storing. |
Opmerking: de LED van de aan/uit-knop geeft alleen de voortgang van het POST-proces (Power-On Self Test, zelftest aan/uit-knop) aan.
LED aan/uit-knop - Gele knipperpatronen
Opmerking: Geel knipperend: de LED van de aan/uitknop knippert geel om een storing aan te geven. Een herhaald patroon heeft een lange pauze in het midden.
Voorbeeld: Wanneer er geen geheugen (RAM) wordt gedetecteerd, knippert de LED van de aan/uit-knop knippert twee keer gevolgd door een pauze, daarna twee keer knipperen gevolgd door een pauze enz. Dit patroon wordt herhaald totdat de computer wordt uitgeschakeld.
| Geel knipperpatroon | Probleembeschrijving |
|---|---|
| 1 | Systeemkaart (moederbord): BIOS-fout |
| 2 | Geen geheugen (RAM) gedetecteerd |
| 3 | Systeemkaart (moederbord): chipset-fout, klokstoring, gate A20-storing, super I/O-fout, toetsenbordcontroller defect |
| 4 | Geheugenfout (RAM) |
| 5 | CMOS-batterijfout |
| 6 | Fout met videokaart (GPU) |
| 7 | Fout met processor (CPU) |
| 8 | LCD-fout |
| 3,6 (LED knippert drie geel en daarna zes keer wit) |
Geen BIOS recovery-image gevonden |
| 3,7 (LED knippert drie keer geel en daarna zeven keer wit) |
Ongeldige BIOS recovery-image gevonden |
Piepcodes
Opmerking: De computer zal een pieptoon afgeven die bij de storing (Tabel 3) hoort. Herhaalde pieptoonpatronen hebben een lange pauze in het midden.
Voorbeeld: Wanneer er geen geheugen (RAM) wordt gedetecteerd, hoort u twee pieptonen, gevolgd door een pauze, twee pieptonen en weer een pauze enz. Dit patroon wordt herhaald totdat de computer wordt uitgeschakeld.
| Geel knipperpatroon | Probleembeschrijving |
|---|---|
| 1 | Systeemkaart (moederbord): BIOS-fout |
| 2 | Geen geheugen (RAM) gedetecteerd |
| 3 | Systeemkaart (moederbord): chipset-fout, klokstoring, gate A20-storing, super I/O-fout, toetsenbordcontroller defect |
| 4 | Geheugenfout (RAM) |
| 5 | CMOS-batterijfout |
| 6 | Fout met videokaart (GPU) |
| 7 | Fout met processor (CPU) |
| 8 | LCD-fout |
| 3,6 (LED knippert drie geel en daarna zes keer wit) |
Geen BIOS recovery-image gevonden |
| 3,7 (LED knippert drie keer geel en daarna zeven keer wit) |
Ongeldige BIOS recovery-image gevonden |
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (Systeeminstellingen) (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
Optie 1:
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup (Systeeminstellingen) te openen.
- In het scherm System Setup (Systeeminstellingen) drukt u op de toets pijl-rechts om naar het menu Exit (Afsluiten) te gaan.
- Druk op de toets pijl-omlaag totdat Restore Defaults(Standaardwaarden herstellen) is geselecteerd en druk vervolgens op Enter.
- Druk op Enter om YES (Ja) te antwoorden bij Load Optimized Defaults (Optimale standaardwaarden laden). De computer wordt opnieuw opgestart.
Optie 2:
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup (Systeeminstellingen) te openen.
- Druk in het scherm System Setup (Systeeminstellingen) op F9.
- Druk op Enter om YES (Ja) te antwoorden bij Load Optimized Defaults (Optimale standaardwaarden laden). De computer wordt opnieuw opgestart.
- Druk op F10 om de wijzigingen op te slaan en opnieuw op te starten.
- Druk op de Enter-toets bij Yes (Ja) en start de computer opnieuw op.
Dit hoofdstuk behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Op de pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties vindt u informatie over het maken van een back-up van uw besturingssysteem en over de herstelopties voor als Windows wel of niet correct opstart.
Het Dell Download Center biedt informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet worden gedownload als uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) gratis downloaden van Adobe. Dit programma hebt u nodig om de PDF-bestanden, zoals de snelstarthandleidingen of gebruikershandleidingen, weer te geven. 
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op Skype in de lijst en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Om toegang te krijgen tot de pagina Support op het gebied van beveiliging en virussen klikt u op de volgende koppeling:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over de antivirusprogramma's van andere leveranciers die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen: