Dell Inspiron灵越24 (5488)多功能一体设备使用与故障诊断指南
Resumen: 了解与Inspiron灵越24 5488多功能一体机上的网络摄像头、Windows、输入设备、液晶显示屏、驱动程序、网络等有关的使用方法和故障诊断方法
Resolución
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快速链接戴尔计算机使用入门Dell 24 (5488)多功能一体机设置、规格和服务手册查找服务编号和快速服务代码Dell 24 (5488)多功能一体机驱动程序和下载保修和支持服务 |
要获取有关以下问题的帮助：互联网连接、Microsoft Windows、鼠标、键盘、显示器、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
相关规格，请浏览至Dell 24 (5488) All-in-One Online Manual Page（Dell 24 [5488]多功能一体机在线手册页面），然后单击Dell 24 (5488) All-in-One Setup and Specifications（Dell 24 [5488]多功能一体机设置和规格）（请参阅Specifications [规格]部分）。
相关端口位置，请浏览至Dell 24 (5488) All-in-One Online Manual Page（Dell 24 [5488]多功能一体机在线手册页面），然后单击Dell 24 (5488) All-in-One Setup and Specifications（Dell 24 [5488]多功能一体机设置和规格）（请参阅Views [视图]部分）。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至Where is the Service Tag located?（服务编号在什么位置？）页面。
使用电缆、DSL、Wi-Fi（如果可用）或移动宽带(WWAN)连接将您的PC接入互联网。也可安装有线或无线路由器，与多个设备共用您的电缆或DSL互联网连接。某些电缆和DSL调制解调器还有内置无线路由器。
注：在使用电缆或DSL调制解调器将PC连接到互联网之前，请确保已配置您的宽带调制解调器和路由器。有关设置您的调制解调器和路由器的更多信息，请联系您的互联网服务提供商(ISP)。
使用以太网电缆(LAN)连接到互联网
- 将以太网(LAN)电缆连接到调制解调器或路由器并连接到PC。
- 检查调制解调器、路由器和PC上的活动指示灯(LED)。
注：某些PC的以太网(LAN)端口上可能没有活动指示灯。有关更多信息，请参阅您的PC用户手册。
- 打开Web浏览器（如Internet Explorer或Google Chrome或Mozilla Firefox）以验证互联网连接。
有关有线网络的操作方法和故障诊断信息，请浏览至Dell Networking and Wireless Support Center（戴尔网络和无线支持中心）。
Dell SupportAssist
- 使用SupportAssist应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
- 要运行在线硬件诊断程序来确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识文库文章How to use the Dell PC Diagnostics（如何使用Dell PC Diagnostics）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
注：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序(ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识文库文章Resolve Hardware Issues Using ePSA or PSA Diagnostics and Guide to Error Codes（使用ePSA或PSA诊断程序及错误代码指南解决问题）。
戴尔增强型启动前系统评估(ePSA)诊断程序
戴尔ePSA诊断程序全面检查您的计算机硬件。ePSA内嵌在BIOS中，由BIOS从内部（从advanced boot [高级启动]菜单）启动。此嵌入式系统诊断程序提供一组特定的设备或设备组选项，使您可以：
- 自动运行测试或处于交互模式
- 重复测试
- 显示或保存测试结果
- 运行全面的测试，以引入额外的测试选项，提供有关故障设备的额外信息
- 查看告知您测试是否成功完成的状态消息
- 查看告知您在测试过程中所遇到问题的错误信息
启动ePSA诊断程序
- 关机。
- 开机并按F12键（出现戴尔徽标屏幕时）直至出现One Time Boot（一次性引导）菜单。
- 在引导菜单上，使用键盘上的箭头键选择Diagnostics（诊断程序）。
- 按Enter键开始ePSA诊断。
注：特定设备的ePSA诊断测试为交互式测试，需要用户输入或交互。请始终确保在执行诊断测试时您在计算机旁。在测试过程中，触摸板/鼠标将无法正常工作。
本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用Microsoft Windows的帮助，请参阅戴尔Windows支持中心。您需要选择相关操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识文库文章Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen（计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕）。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装SupportAssist。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识文库文章Optimization and Maintenance of Microsoft Windows（Microsoft Windows的优化和维护）或Troubleshooting Slow Performance Issues（对性能缓慢问题进行故障诊断）。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识文库文章Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windows锁定或出现错误）。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至Dell 24 (5488) All-in-One Drivers Page（Dell 24 [5488]多功能一体机驱动程序页面）。
本文提供有关如何为戴尔计算机下载驱动程序的信息，How to Download and Install a Driver（如何下载和安装驱动程序）。
液晶屏内置自检(BIST)
Dell 24 (5488)多功能一体机包括液晶屏内置自检(BIST)功能，该功能可帮助您确定您遇到的屏幕异常是显示器固有的问题还是计算机显卡问题，诊断并检查整个液晶屏的颜色纯度，更好地识别滞留像素或坏点像素等缺陷，识别液晶屏中正常查看模式下可能不明显的裂纹。
当您注意到失真、清晰度、水平或垂直线条、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行内置诊断程序隔离液晶屏始终是一个好的做法。
- 关闭PC。
- 按住PC右下角的OSD（屏上显示）按钮。
- 按住OSD按钮时，按电源按钮以启动内置自检程序(BIST)。
- 屏幕上将闪烁一连串颜色。
- 仔细检查屏幕是否有异常。
注：如果在内置自检(BIST)模式中未检测到任何屏幕异常，则表示液晶屏工作正常。请检查显卡(GPU)和PC设置。
如果在内置自检(BIST)模式中看到任何异常，则可联系戴尔技术支持维修/更换显示器（如果在保修期内）。
有关戴尔显示器故障诊断的信息，请参阅戴尔知识文库文章Common Troubleshooting Guide for Dell Monitors（戴尔显示器常见故障诊断指南）。
有关多个显示器问题故障诊断的信息，请参阅戴尔知识文库文章Troubleshooting Guide for Multiple Monitor Problems on Dell PCs（戴尔PC上多个显示器问题的故障诊断指南）。
要获取有关解决USB端口问题的帮助，请参阅戴尔知识文库文章How to resolve USB port issues（如何解决USB端口问题）。
有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识文库文章Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive（了解硬盘和诊断硬盘故障）。
如果您遇到计算机根本无法启动或者如果确实已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况，计算机可能会通过一连串报警音或LED指示灯闪烁，指明问题。这些指示灯包括：
- 电源LED
- 报警音
- 故障诊断指示灯（仅在特定戴尔PC上提供）
电源LED指示灯状态
| 电源LED指示灯状态 | 说明 |
|---|---|
熄灭 |
|
稳定琥珀色 |
启动失败 |
闪烁琥珀色 |
启动失败 - 计算机正常通电。表明设备可能出现故障或未正确安装。请参阅下表，获取琥珀色闪烁模式诊断程序建议和可能的故障。 |
稳定白色 |
计算机工作正常。 |
白色闪烁 |
计算机处于低功耗状态（睡眠模式）。这并不表示出现了故障情况。 |
注：电源LED指示灯仅可作为开机自检(POST)过程的进度指示。
电源LED指示灯 - 琥珀色闪烁模式
注：琥珀色闪烁模式：电源按钮LED指示灯将呈琥珀色闪烁，以表明故障情况。重复模式在中间会停顿较长时间。
例如：未检测到内存(RAM)时，电源按钮LED指示灯闪烁2次，然后暂停，闪烁2次，再暂停等。此模式持续至计算机关机。
| 琥珀色闪烁模式 | 问题描述 |
|---|---|
| 1 | 系统主板（主板）：BIOS故障 |
| 2 | 未检测到内存(RAM) |
| 3 | 系统主板（主板）：芯片组错误、时钟故障、Gate A20故障、超级I/O故障、键盘控制器故障 |
| 4 | 内存(RAM)故障 |
| 5 | CMOS电池故障 |
| 6 | 显卡(GPU)故障 |
| 7 | 处理器(CPU)故障 |
| 8 | 液晶显示屏故障 |
| 3,6 （LED指示灯呈琥珀色闪烁三次，然后呈白色闪烁六次） |
找不到BIOS恢复映像 |
| 3,7 （LED指示灯呈琥珀色闪烁三次，然后呈白色闪烁七次） |
找到无效的BIOS恢复映像 |
报警音
注：计算机将对应于故障情况发出报警音（表3）。重复报警音模式在中间会停顿较长时间。
例如：未检测到内存(RAM)时，计算机将发出报警音2次，然后暂停，发出报警音2次，再暂停等。此模式持续至计算机关机。
| 琥珀色闪烁模式 | 问题描述 |
|---|---|
| 1 | 系统主板（主板）：BIOS故障 |
| 2 | 未检测到内存(RAM) |
| 3 | 系统主板（主板）：芯片组错误、时钟故障、Gate A20故障、超级I/O故障、键盘控制器故障 |
| 4 | 内存(RAM)故障 |
| 5 | CMOS电池故障 |
| 6 | 显卡(GPU)故障 |
| 7 | 处理器(CPU)故障 |
| 8 | 液晶显示屏故障 |
| 3,6 （LED指示灯呈琥珀色闪烁三次，然后呈白色闪烁六次） |
找不到BIOS恢复映像 |
| 3,7 （LED指示灯呈琥珀色闪烁三次，然后呈白色闪烁七次） |
找到无效的BIOS恢复映像 |
有时候，更改系统设置(BIOS)中的设置会使计算机无法引导至Windows或连接至互联网。将BIOS设回其默认值可能有助于解决这些问题。
选项1：
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按Right Arrow（右箭头）键移至Exit（退出）菜单。
- 按Down Arrow（下箭头）键直到选中Restore Defaults（恢复默认设置），然后按Enter键。
- 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。
选项2：
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按F9键。
- 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。
- 按F10键保存更改并重新启动。
- 在YES（是）上按Enter键重新启动计算机。
本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
戴尔Windows备份介质和恢复选项页面上提供了有关备份您的Windows操作系统以及Windows能/不能正确启动时的恢复选项的信息。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买及已安装在您计算机上的软件（比如戴尔备份解决方案和面向PC和平板电脑的Dell SupportAssist）的信息。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用Dell Digital Delivery来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF阅读器(Acrobat Reader DC)可从Adobe免费获取。您将需要此程序来查看任何PDF文件，例如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关Microsoft Office程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔PC上可用的各种Microsoft Office程序的指南）。
- Skype软件可以从Skype网站下载。该网站还提供有关如何使用Skype程序的指导视频。
- 要卸载Skype，请执行以下步骤：
- 关闭Skype并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入appwiz.cpl
- 轻触或单击appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“Programs and Features”（程序和功能）窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击Skype，然后选择Remove（删除）或Uninstall（卸载）。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识文库文章Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC（有关戴尔PC随附的第三方防病毒程序的有用信息）。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：