Viene visualizzato il seguente errore: "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" Dopo la sostituzione della scheda di sistema.
L'autenticazione di Outlook Exchange non riesce a causa della sostituzione della scheda di sistema.
Errore 80090016 di Microsoft Outlook Exchange
È possibile che venga visualizzato un errore di Outlook contrassegnato con 80090016 dopo la sostituzione di una scheda di sistema. Il verbosità dell'errore è "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016."
La modifica della scheda di sistema impedisce l'autenticazione delle licenze Office e di Outlook Exchange. Ciò è dovuto al fatto che la cartella generata da tali applicazioni non corrisponde più ai token di autenticazione generati dal chip TPM (Trusted Platform Module) originale. L'errore deriva da questa situazione o può essere correlato all'utilizzo di un PIN per eseguire l'accesso.
Nota: Ciò può influire su Outlook 2019 e 2021.
Torna all'inizio
Soluzione
Nota: eseguire questa operazione con l'account utente interessato disconnesso. È possibile accedere come un amministratore alternativo o eseguire questa operazione utilizzando la share di rete.
Dopo aver riavviato Outlook, è necessario inserire nuovamente la password. È anche possibile che venga visualizzato un prompt dell'organizzazione, selezionare Sì per "Allow my organization to manage this device."
Questo metodo potrebbe generare ancora una volta lo stesso errore TPM, ma se lo si ignora. Outlook dovrebbe continuare a caricarsi e non mostra di nuovo l'errore.
Di seguito sono riportati i passaggi per risolvere il chip TPM o utilizzare un PIN per l'accesso:
Nota: le seguenti soluzioni sono pertinenti solo per l'errore dopo la sostituzione di una scheda di sistema.
Soluzione TPM
Rinominare la cartella seguente:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
A:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
Ripara la soluzione per il PIN e la password grafica.
Avvertenza: è opportuno sottoporre a backup e verificare i file personali prima di effettuare le seguenti operazioni.
- Apri Esplora file
- Accedere a
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
- Copiare il contenuto di NGC in una nuova cartella e lasciare NGC vuoto.
- Se non si è in grado di eliminare i contenuti a causa di un errore dell'amministratore, aggiungere . Vecchio alla fine del nome della cartella
- Se non è possibile modificare il nome della cartella, attenersi alla nota riportata di seguito.
- Accedere a Impostazioni -> Account -> Opzioni di accesso.
- Cliccare su Add a PIN e impostare il PIN.
- Eliminare e ricreare l'account in questione.
- Se il problema relativo al PIN persiste dopo lo spostamento del contenuto della cartella:
- Disabilitare il TPM nelle impostazioni del BIOS.
- Riavviare.
- Abilitare TPM nella configurazione del BIOS.
- Riavviare.
- Verificare che il problema sia stato risolto.
Nota: Se gli errori relativi all'amministratore non consentono l'accesso a una cartella per la modifica, è possibile effettuare la seguente procedura.
- Accedere a:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla cartella NGC e selezionare Properties.
- Selezionare la scheda Security e cliccare su Advanced.
- Fai clic sull'opzione Cambia in alto.
- Immettere il nome utente amministratore nella casella del nome dell'oggetto e fare clic su OK.
- Selezionare la casella di controllo accanto a "Sostituisci proprietario su sub container e oggetti" e selezionare Applica.
- Cliccare su "Yes" nella richiesta di conferma della modifica della proprietà.
- Dopo aver spostato i file in una nuova cartella e reimpostato il PIN, assicurarsi di rimuovere le autorizzazioni aggiuntive dell'account amministratore per la cartella.
Torna all'inizio
Articoli consigliati
Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.