Se o seu produto da Dell encontrar um problema, geralmente exibirá um código de erro. Esses códigos são projetados para ajudar você a identificar a origem do problema e, se possível, direcioná-lo para uma solução.
Esses códigos de erro geralmente se enquadram em cinco categorias distintas. Para obter mais informações, clique nos hiperlinks dos títulos de categoria (eles incluem um link para as explicações sobre códigos).
Siga as diretrizes apresentadas abaixo para solucionar problemas e resolver códigos de erro de seu computador Dell.
Esses códigos de erro são gerados após a realização de um teste de diagnóstico no computador usando a ferramenta integrada de diagnóstico. Todos esses códigos são numéricos e são exibidos no formato XXXX-XXXX (como 2000-0142).
Para obter assistência com esses códigos de erro encontrados durante o teste de diagnóstico, consulte nosso artigo da base de conhecimento Ferramentas de diagnóstico da Dell para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em PCs, tablets ou servidores Dell.
Em determinadas circunstâncias, o Windows para e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. O termo "Erro de tela azul" veio dessa exibição de erros. Geralmente, esses códigos de erro começam com “STOP 0xXXXXXXXX” (os Xs representam vários códigos de letra e número que apontam para a causa do erro). No Windows 8, a tela azul mudou significativamente. Agora, ela exibe um rosto triste ASCII = (e a frase "Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado", seguida do tipo de erro). Os códigos de erro "0xXXXXXXXX” familiares só são listados nos links mais informações na página de erro.
Artigos da Dell sobre erros do Windows:
Para obter mais assistência com esses tipos de erros, consulte estes artigos da base de conhecimento da Microsoft:
As unidades de disco rígido (HDDs) podem ter um recurso de diagnóstico interno e específico chamado S.M.A.R.T. que funciona com o BIOS do computador e o diagnóstico PSA/ePSA.
Os códigos de erro do disco rígido geralmente são exibidos como códigos alfanuméricos em mensagens de texto simples antes do carregamento do Windows, como:
"Smart Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue".
Geralmente, os erros do S.M.A.R.T. acionarão uma mensagem para executar o diagnóstico. Se você encontrar um erro S.M.A.R.T., confirme o erro com o diagnóstico PSA/ePSA da seção Códigos de erro de hardware.
Os códigos de erro da impressora podem variar entre os modelos de impressora; portanto, é melhor consultar o guia do usuário da impressora individual.
Você pode localizar o guia do usuário acessando dell.com/support/home/pt-br. Identifique seu produto digitando a etiqueta de serviço da impressora ou clicando em Procurar todos os produtos.
Você também pode ler as informações disponíveis em nossa página de suporte para impressoras
Existem vários tipos de códigos de erro causados por diversas situações. Quando o erro não for um erro de hardware pré-inicialização do ePSA/PSA/SupportAssist, um erro do Windows, um erro de disco rígido ou um código de erro da impressora, uma pesquisa no Google pode ajudar a identificar o problema.
Acesse Google.com com seu navegador de Internet preferido e pesquise o erro exatamente como ele é exibido na tela.
Se você precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte Dell.
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