Устранение проблем высокой температуры ЦП на ноутбуках Alienware

Tabla de contenido

Artículo detallado

Síntomas

Causa

Resolución

Información adicional

Productos afectados

Deje sus comentarios

Resumen: Узнайте о решениях для высокой температуры ЦП на ноутбуках Alienware. Узнайте, как выполнять обновления, устранять неполадки и оптимизировать управление температурой.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Consulte estos recursos

Síntomas

В следующей статье представлена информация о проблеме с высокой температурой процессора Оповещения о высокой температуре ЦП могут возникать, когда компьютер находится под высокой нагрузкой. Запуск Alienware Command Center, который измеряет температуру на этих ноутбуках Alienware, может помочь в поиске и устранении неисправностей при высокой температуре ЦП. Если вы столкнулись с перегревом ноутбука Alienware, выполните следующие действия.

Затронутые платформы:

Alienware 13 R3
Alienware 15 R3
Alienware 15 R4
Alienware 17 R4
Alienware 17 R5
Alienware m15
Alienware m15 R2
Alienware m15 R3
Alienware m17
Alienware m17 R2
Alienware m17 R3
Alienware Area-51m
Alienware Area-51m R2

Высокая температура ЦП на ноутбуках Alienware

Имеются сведения о том, что температура процессора на ноутбуках Alienware 13 R3, 15 R3 и R4, 17 R4 и R5, m15, m15 R2, m15 R3 m17, m17 R2, m17 R3, Area-51m и Area-51m R2 достигают высоких температур. Это может происходить чаще, когда компьютер работает под большой нагрузкой. Предупреждение или оповещение (текст красного цвета) о высокой температуре процессора может появляться при использовании ПО Alienware Command Center для измерения температуры.

Causa

Поиск и устранение неисправностей при высоких температурах ЦП

Обновите BIOS, драйверы и микропрограмму до последних версий на сайте https://www.dell.com/support/, затем выберите соответствующую модель для выполнения следующих действий.

Примечание.:

Для получения дополнительной информации о загрузке и обновлении BIOS см. статью Обновления Dell BIOS.
Для получения дополнительной информации о загрузке и обновлении драйверов см. статью Загрузка и установка драйверов Dell.

Alienware 13 R3, 15 R3 и 17 R4

Настройте параметры G-SYNC.
Примечание.: Этот шаг применим только к моделям с поддержкой G-SYNC.
1. Отключите NVIDIA G-SYNC.
  1. Нажмите правой кнопкой мыши на рабочем столе.
  2. Выберите панель управления NVIDIA.
  3. Нажмите Настройка G-SYNC в меню слева.
  4. Снимите флажок рядом с пунктом Включить G-SYNC.
  5. Нажмите кнопку Применить.
2. Перезапустите компьютер и войдите в BIOS, быстро нажимая клавишу F2 во время POST.
3. Перейдите на вкладку «Advanced», выберите Performance Options и нажмите клавишу Enter.
4. Измените значение параметра «CPU Performance Mode» на Enabled.
5. Установите для параметра «Core Over-Clocking Level» значение OC LV 3 и нажмите клавишу Enter.
6. Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения, и выйдите из BIOS.
После завершения загрузки компьютера с помощью предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist запустите нагрузочный тест ЦП. В Dell SupportAssist нажмите Hardware Checkup, CPU, а затем CPU stress test.

Запустите Alienware Command Center, выберите Fusion и следите за частотой ЦП. Убедитесь, что частота ЦП находится в пределах диапазона, указанного в таблице ниже, в течение первых 5 минут.

Режим производительности + самый высокий уровень оверклокинга (если применимо)	Частота ЦП
Процессор Intel i9-8950HK в режиме оверклокинга уровня 3	2900–5000 МГц
Процессор Intel i7-8750H в режиме производительности	2200–4100 МГц
Процессор Intel i5-8300H в режиме производительности	2300–4000 МГц

Примечание.:

Максимальная температура процессора должна быть меньше или равна (≤) 100 ℃.
В условиях высокой нагрузки средняя температура системы может составлять до 95 ℃.

Следите за температурой ЦП на странице Fusion.

Alienware 15 R4 и 17 R5

Настройте Alienware Command Center.
1. Откройте Alienware Command Center.
2. Задайте для параметра Active System Theme - Thermal значение Performance Mode.
3. Измените параметр Active System Theme - Overclock на значение Overclock 02 (если применимо).

С помощью предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist запустите нагрузочное тестирование ЦП. В Dell SupportAssist нажмите Hardware Checkup, CPU, а затем CPU stress test.

Запустите Alienware Command Center, выберите Fusion и следите за частотой ЦП. Убедитесь, что частота ЦП находится в пределах диапазона в течение первых 5 минут.

Режим производительности + самый высокий уровень оверклокинга (если применимо)	Частота ЦП
Процессор Intel i9-8950HK в режиме оверклокинга уровня 3	2900–5000 МГц
Процессор Intel i7-8750H в режиме производительности	2200–4100 МГц
Процессор Intel i5-8300H в режиме производительности	2300–4000 МГц

Следите за температурой ЦП на странице Fusion.
- Максимальная температура процессора должна быть меньше или равна (≤) 100 ℃.
- В условиях высокой нагрузки средняя температура системы может составлять до 95 ℃.

Alienware m15, m15 R2, m17 и m17 R2

Настройте Alienware Command Center.
1. Откройте Alienware Command Center.
2. Задайте для параметра Active System Theme - Thermal значение Performance Mode.

С помощью предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist запустите нагрузочное тестирование ЦП. В Dell SupportAssist нажмите Hardware Checkup, CPU, а затем CPU stress test.

Запустите Alienware Command Center, выберите Fusion и следите за частотой ЦП. Убедитесь, что частота ЦП находится в пределах диапазона в течение первых 5 минут в режиме производительности.

Alienware m15 и m17

Тип CPU	Базовая частота	Режим производительности	Режим охлаждения
Процессор Intel i9-8950HK	2900 МГц	3100 МГц–4800 МГц	2900 МГц–4800 МГц
Процессор Intel i7-8750H	2200 МГц	2600 МГц–4100 МГц	2200 МГц–4100 МГц
Процессор Intel i5-8300H	2300 МГц	2700 МГц–4100 МГц	2300 МГц–4000 МГц

Alienware m15 R2 и m17 R2

Название модели процессора	Базовая частота	Режим производительности	Режим охлаждения
Процессор Intel i9-9980HK	2400 МГц	3300–4800 МГц	2600–4400 МГц
Процессор Intel i9-9880H	2300 МГц	3300–4400 МГц	2600–4400 МГц
Процессор Intel i7-9750H	2600 МГц	3000–4000 МГц	2600–4000 МГц
Процессор Intel i5-9300H	2400 МГц	3000–4000 МГц	2600–4000 МГц

Следите за температурой ЦП на странице Fusion.
- Максимальная температура процессора должна быть меньше или равна (≤) 100 ℃.
- При высокой нагрузке средняя ожидаемая температура компьютера может быть меньше (≤) 100 ℃.

Примечание. Средняя температура ЦП может достигать 95 ℃ в режиме охлаждения для компьютеров Alienware m15, m15R2, m17 и m17R2.

Пример. Режим производительности

Пример. Режим охлаждения

Alienware m15 R3 и m17 R3

Примечание.: Обращайтесь в этой статье только после выполнения встроенной диагностики (ePSA).

Ситуация с производительностью процессора в Alienware m15 R3 и m17 R3

Как правило, частота процессора превышает частоту процессора Intel в режиме производительности и в сбалансированном режиме.

Название модели процессора	i5-10300H	i7-10750H	i9-10980HK
Кол-во ядер	4	6	8
Количество потоков	8	12.	16
Базовая частота процессора	2,5 ГГц	2,6 ГГц	2,4 ГГц

Режимы управления вентилятором

Режим полной скорости. Вентилятор работает на полной скорости, поддерживая работу процессора в режиме Turbo в течение более длительного периода времени. Слышен сильный шум вентилятора.
Режим производительности. Вентилятор работает интенсивно, поддерживая работу процессора в режиме Turbo в течение более длительного периода времени. Слышен сильный шум вентилятора.
Сбалансированный режим. Вентилятор работает в умеренном режиме. Шум вентилятора менее заметен, но время работы процессора на частоте Turbo будет меньше.
Режим охлаждения. Вентилятор работает в умеренном режиме. Звук вентилятора менее заметен, но производительность графического процессора ниже, что обеспечивает более комфортную работу и более длительное время автономной работы.
Бесшумный режим. Вентилятор работает тише, чем в сбалансированном режиме. Шум вентилятора менее заметен, но время работы процессора на частоте Turbo будет меньше.

Примечание.: Независимо от режима температура процессора может превышать 99 ℃ и вызывать тепловое событие (TCC) при большой нагрузке. TCC активируется и регулирует частоту ограничения мощности ЦП 1 (PL1) на пару сотен МГц. Это снижение температуры позволяет механизму терморегулирования компьютера обеспечить оптимальный баланс температурных характеристик компьютера. Это общий принцип для всех игровых ноутбуков.

Процесс проверки

Сначала с помощью диагностики ePSA убедитесь, что в компьютере возникла проблема перегрева.
Настройте условия тестирования и подключите адаптер переменного тока к тестовое устройство.
Откройте Alienware Command Center (AWCC).
Выберите HOME Page на главной странице Alienware Command Center.
Установите температурный режим Performance.
С помощью предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist запустите нагрузочное тестирование ЦП.
Выберите FUSION Page и наблюдайте за параметрами CPU Frequency и CPU temperature в режиме производительности процессора, соответствуют ли они указанным в таблице производительности ниже.

Процессор	Стресс-тест процессора в Alienware SupportAssist
CML i9-10980HK в режиме производительности	3900–4800 МГц
CML i7-10750H в режиме производительности	3700–4600 МГц
CML i5-10300H в режиме производительности	3700–4300 МГц

Примечание.:

Поле «Alienware SupportAssist CPU Stress Test» выше относится только к нагрузочному тесту ЦП, а не к тесту памяти.
В течение первых 5 минут стресс-периода скорость процессора должна оставаться близкой к указанной.

Перейдите на страницу HOME.
Измените Thermal Mode на Cool.
С помощью предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist запустите нагрузочное тестирование ЦП.
Перейдите на страницу FUSION.
Следите за параметрами CPU Frequency и CPU temperature в режиме охлаждения.
Убедитесь, что процессор работает в соответствии с таблицей производительности.

Процессор	Стресс-тест процессора в Alienware SupportAssist
CML i9-10980HK в режиме производительности	3000–4800 МГц
CML i7-10750H в режиме производительности	3000–4600 МГц
CML i5-10300H в режиме производительности	3300–4300 МГц

Примечание.:

Поле «Alienware SupportAssist CPU Stress Test» выше относится только к нагрузочному тесту ЦП, а не к тесту памяти.
В течение первых 5 минут стресс-периода скорость процессора должна оставаться близкой к указанной.

Эталонные настройки.

Откройте Alienware Command Center, чтобы установить Performance Mode на главной странице.

Выполните нагрузочное тестирование процессора с помощью Dell SupportAssist. В Dell SupportAssistнажмите checkup, выберите CPU, а затем запустите нагрузочный тест.

Следите за частотой и температурой процессора на странице FUSION.

Пример. Режим производительности

Пример. Режим охлаждения

Примечание.: Инструменты сторонних производителей могут показывать температуру красным цветом, когда температура ЦП превышает 90 °C. Однако красный цвет не означает наличие проблемы. При активации цепи термоконвергентной цепи (TCC) при температуре 100 °C (212 °F) частота ограничения мощности ЦП 1 (PL1) сокращается на пару сотен МГц. Это снижение температуры позволяет механизму терморегулирования компьютера обеспечить оптимальный баланс температурных характеристик компьютера. Это общий принцип для всех игровых ноутбуков.

Общие вопросы

Почему средство диагностики компьютера выдает высокие температуры ЦП в режиме ожидания?
Когда компьютер находится в режиме ожидания, он на самом деле не бездействует. Фоновые задачи по-прежнему находятся в высокочастотном режиме и вызывают краткую высокую температуру ЦП (менее 1 секунды). Затем температура снижается до более низких средних значений.

Может ли процессор быть поврежден, когда его температура достигает 100 °C?
Нет. Процессор работает должным образом в соответствии со спецификацией процессора Intel: Tjmax=100. Процессоры Intel используют метод (цифровой датчик температуры (DTS)) для сообщения о температуре кристалла в реальном времени, если она ниже, равна или выше значения Tj(max). Хотя кристаллы обычно не должны работать при температуре выше Tj(max), при нормальной работе значение температуры выше Tj(max) может иногда возникать. (Tj(max)=100)

Почему средство диагностики работает при высокой температуре ЦП в игровом приложении или в приложении с высокой нагрузкой на графическую систему?
Некоторые игры и приложения с высокой нагрузкой на графическую систему в сочетании с высокой активностью ЦП приводят к повышению температуры процессора.

Пиковая температура процессора в сбалансированном режиме ниже, чем в режиме производительности?
Нет. В сбалансированном режиме процессор может за короткое время увеличить свою частоту до максимальной и вызвать высокие пиковые температуры. Высокая температура процессора может возникнуть в любом установленном режиме: режиме производительности, сбалансированном режиме, тихом режиме или режиме охлаждения.

Alienware Area-51m и Area-51m R2

Примечание.: Обращайтесь в этой статье только после выполнения встроенной диагностики (ePSA).

Ситуация с производительностью процессора в Alienware Area-51m и Area-51m R2

Как правило, частота ЦП остается выше базовой частоты процессора Intel.

Alienware Area 51M

Название модели процессора	i7-8700	i9-9700K	i9-9900K
Количество ядер	6	8	8
Количество потоков	12.	8	16
Базовая частота процессора	3,2 ГГц	3,6 ГГц	3,6 ГГц

Alienware Area 51M R2

Название модели процессора	i7-10700	i7-10700K	i7-10900	i9-10900K
Количество ядер	8	8	10.	10.
Количество потоков	16	16	20	20
Базовая частота процессора	2,9 ГГц	3,8 ГГц	2,8 ГГц	3,7 ГГц

Пять режимов управления вентилятором

Режим производительности. Вентилятор работает интенсивно, поддерживая работу процессора в режиме Turbo в течение более длительного периода времени. Слышен сильный шум вентилятора.
Сбалансированный режим. Вентилятор работает в умеренном режиме. Шум вентилятора менее заметен, но время работы процессора на частоте Turbo будет меньше.
Режим охлаждения. Вентилятор работает в умеренном режиме. Звук вентилятора менее заметен, но производительность графического процессора ниже, что обеспечивает более комфортную работу и более длительное время автономной работы.
Бесшумный режим. Вентилятор работает тише, чем в сбалансированном режиме. Шум вентилятора менее заметен, но время работы процессора на частоте Turbo будет меньше.
Режим полной скорости. Вентилятор работает на полной скорости, поддерживая работу процессора в режиме Turbo в течение более длительного периода времени. Слышен сильный шум вентилятора.

Примечание. Независимо от режима температура процессора может превышать 90 ℃ при большой нагрузке. Процессоры Intel используют метод (цифровой датчик температуры (DTS)) для сообщения о температуре кристалла в реальном времени, если она ниже, равна или выше значения Tj(max). Хотя кристаллы не должны работать при температуре выше Tj(max), при нормальной работе значение температуры выше Tj(max) может иногда возникать. (Tj(max)=100)

Процесс проверки

Сначала с помощью ePSA убедитесь, что в компьютере возникла проблема перегрева.
Настройте условия тестирования и подключите адаптер переменного тока к тестируемому устройству.
Откройте Alienware Command Center (AWCC).
Выберите HOME Page на главной странице AWCC.
Установите температурный режим Performance.
С помощью предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist запустите нагрузочное тестирование ЦП. В Dell SupportAssist нажмите Troubleshooting, I want to troubleshoot my PC, I want to check a specific piece of hardware, а затем нажмите CPU.

В командной строке сканирования оборудования нажмите кнопку Стресс-тест ЦП, затем нажмите Запустить тест.

Перейдите на страницу FUSION.
Следите за параметрами CPU Frequency и CPU temperature в режиме производительности.
Убедитесь, что средняя температура процессора остается высокой и поддерживайте рабочую частоту ЦП выше базовой на 400 МГц.
Перейдите на страницу HOME.
Измените Thermal Mode на Cool.
Еще раз выполните нагрузочный тест ЦП с помощью CPU stress test в Dell SupportAssist.
Перейдите на страницу FUSION.
Следите за параметрами CPU Frequency и CPU temperature в режиме охлаждения.

Эталонные настройки.

Откройте Alienware Command Center, чтобы установить Performance Mode на странице HOME.
Задайте для параметра активной системной температуры значение Performance Mode.

С помощью Dell SupportAssist выполните нагрузочный тест.

Посмотрите на значение температуры в окне FUSION.
При использовании режима производительности температура ЦП не должна превышать 100 °C.

При использовании режима охлаждения средняя температура ЦП не должна превышать 99 °C.

Примечание. Инструменты сторонних производителей могут показывать температуру красным цветом, когда температура ЦП превышает 90 °C. Однако красный цвет не означает наличие проблемы. При активации цепи термоконвергентной цепи (TCC) при температуре 100 °C (212 °F) частота ограничения мощности ЦП 1 (PL1) сокращается на пару сотен МГц. Это снижение температуры позволяет механизму терморегулирования компьютера обеспечить оптимальный баланс температурных характеристик компьютера. Это общий принцип для всех игровых ноутбуков.

Общие вопросы

Почему средство диагностики выдает высокие температуры ЦП в режиме ожидания?
Когда компьютер находится в режиме ожидания, он на самом деле не бездействует. Фоновые задачи по-прежнему продолжают выполняться на высокой частоте, и они вызывают короткие периоды высокой температуры ЦП (менее 1 секунды). Затем температура снижается до более низких средних значений.

Почему средство диагностики работает при высокой температуре ЦП в игровом приложении или в приложении с высокой нагрузкой на графическую систему?
Некоторые игры или приложения с высокой нагрузкой на графическую систему в сочетании с высокой активностью ЦП приводят к повышению температуры процессора.

Resolución

Процессор Intel 8-го поколения (Coffee Lake) поддерживает более высокую тактовую частоту, чем процессоры 7-го поколения (Kaby Lake) или более ранние. Это означает, что эти компьютеры выделяют заметно больше тепла по сравнению с компьютерами предыдущих поколений. Поэтому технические специалисты Dell разработали компьютер так, чтобы он выдерживал более высокие температуры.

Если Alienware Command Center сообщает о пиковой температуре процессора выше 100 °C (212 °F), обратитесь в службу технической поддержки для получения разрешения высокой температуры. Контактные данные можно получить по следующей ссылке:

Связаться с нами

Примечание. Эти компьютеры предназначены для поддержания стабильности, когда температура процессора достигает заданого значения (или точки активации цепи терморегулиатора). Цепи термоконвергентного контроля (TCC) активируются и уменьшают частоту ЦП на пару сотен МГц, чтобы уменьшить температуру. Это позволяет механизму терморегулирования компьютера обеспечить баланс. Частота никогда не падает ниже значения базовой частоты. Такое небольшое падение частоты иногда может быть ошибочно принято за снижение производительности. Это общая особенность всех игровых ноутбуков. Она помогает оптимизировать производительность и предотвратить нагрев выше 100 °C. Ниже приводятся значения точки активации цепи терморегулирования для следующих компьютеров:

Alienware 13 R3, 15 R3/R4 и 17 R4/R5: TCC = 97 ℃
Alienware M15 и M17: TCC = 100 ℃
Alienware Area-51m R2: TCC = 100 ℃

Если приведенная выше информация не повлияла на вашу проблему или не отвечала за нее, необходимо проверить другую настройку. Однако на уровень шума вентилятора и температуру компьютера может также влиять установленный температурный профиль. Ознакомьтесь с приведенными ниже типами режимов и убедитесь, что выбран подходящий режим.

Все модели:

Режим производительности. Вентилятор работает интенсивно, поддерживая работу процессора в режиме Turbo в течение более длительных периодов времени. Слышен звук работы вентилятора.
Сбалансированный режим. Вентилятор работает с более умеренной скоростью, что позволяет процессору работать в режиме Turbo в течение более коротких периодов времени. Вентилятор по-прежнему слышен, но работает тише.
Режим охлаждения. Вентилятор работает медленнее и тише, производительность графического процессора ограничена для увеличения времени автономной работы.
Бесшумный режим. Вентилятор работает медленнее, чем в сбалансированном режиме, и шум вентилятора менее заметен, чем в режиме охлаждения, но производительность графического процессора ограничена. Время работы процессора на частоте Turbo будет меньше.

Alienware m15 R3, m17 R3 и Area-51m R2:

Режим полной скорости. Вентилятор работает на полной скорости, поддерживая работу процессора в режиме Turbo в течение более длительного периода времени. Слышен сильный шум вентилятора.