Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico mediante SupportAssist
Resumen: En este artículo, se proporcionan instrucciones para ejecutar diagnósticos de hardware mediante SupportAssist en una computadora Dell.
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En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
Instrucciones
La ejecución de un análisis de hardware permite detectar problemas de hardware en una computadora Dell. De manera predeterminada, SupportAssist analiza el hardware de la computadora una vez al mes para detectar problemas de hardware. También puede realizar manualmente una de las siguientes acciones para identificar un problema de hardware:
- Analice un componente de hardware específico.
- Ejecute un análisis rápido de hardware.
- Ejecute una prueba de esfuerzo.
Para obtener más información acerca de SupportAssist, consulte la guía del usuario de SupportAssist.
NOTA: SupportAssist se encuentra preinstalado en todas las computadoras con Windows que se envían desde la fábrica de Dell. Si SupportAssist no está preinstalado, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes de SupportAssist.
NOTA: Debe tener privilegios de administrador para instalar SupportAssist.
NOTA: Algunas pruebas para dispositivos específicos requieren de la interacción del usuario. Siempre asegúrese de estar presente en la terminal de la computadora cuando se lleven a cabo las pruebas de diagnóstico.
Cómo analizar el hardware del sistema mediante SupportAssist
Vea este video para obtener información sobre cómo ejecutar un análisis de hardware mediante SupportAssist.
Duración: 00:02:47 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Análisis rápido de hardware en SupportAssist
Un análisis rápido de la computadora detecta problemas en los componentes de hardware, como el disco duro, el procesador, el módulo de memoria, etc.
NOTA: Dell Technologies recomienda guardar y cerrar todos los archivos y aplicaciones, y asegurarse de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación.
- Abra la aplicación SupportAssist y seleccione Analizar hardware (icono de chip).
- Seleccione Inicio. Esto realiza un análisis exhaustivo de toda la computadora, incluidos la pantalla y otros dispositivos conectados.
Analizar un componente de hardware específico en SupportAssist
SupportAssist le permite probar o analizar un componente de hardware específico instalado en la computadora.
NOTA: Dell Technologies recomienda guardar y cerrar todos los archivos y aplicaciones, y asegurarse de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación.
- Abra la aplicación SupportAssist y seleccione Soporte.
- En Probar mi hardware, seleccione Comenzar.
- En la sección Quiero solucionar los problemas de mi PC , seleccione Quiero comprobar una pieza específica de hardware.
- Seleccione el componente que desea probar. La lista de componentes varía según la configuración de la computadora Dell. SupportAssist puede abrir utilidades o ventanas adicionales para ayudar a determinar el estado del hardware. Si un componente no aparece en la lista debido a cambios de hardware recientes, seleccione Refresh hardware list.
Análisis completo del sistema o prueba de esfuerzo en SupportAssist
SupportAssist ayuda a realizar un análisis exhaustivo del sistema para identificar la causa de cualquier problema o garantizar que la computadora funcione a pleno rendimiento. La prueba de esfuerzo realiza un análisis exhaustivo de la computadora, incluida la pantalla y otros dispositivos conectados.
NOTA: Dell Technologies recomienda guardar y cerrar todos los archivos y aplicaciones, y asegurarse de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación.
- Abra la aplicación SupportAssist y seleccione Soporte.
- En Probar mi hardware, elija Comenzar.
- En la sección Quiero solucionar los problemas de mi PC , seleccione Deseo analizar toda mi PC.
- Seleccione Inicio. Esto realiza un análisis exhaustivo de toda la PC, incluidos la pantalla y otros dispositivos conectados.
Cómo analizar una computadora completa mediante SupportAssist
Vea este video para obtener información sobre cómo ejecutar un análisis completo de hardware mediante SupportAssist.
Duración: 12:00:31 a. m. (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Información adicional
Analizar un componente de hardware específico
SupportAssist permite analizar un componente de hardware específico instalado en la computadora. Los pasos para ejecutar un análisis dependen del componente de hardware que se seleccione.
- Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Troubleshooting.
- Haga clic en I want to troubleshoot my PC y seleccione I want to check a specific piece of hardware. Se mostrará la lista de componentes de hardware instalados en su computadora.
NOTA: Para actualizar la lista de componentes de hardware que se muestran, haga clic en el enlace Refresh hardware.
- Seleccione el dispositivo que desea probar.
- Siga todas las instrucciones en pantalla para completar la prueba.
Ejecutar un análisis rápido de hardware
Un análisis rápido de la computadora detecta problemas en los componentes de hardware, como el disco duro, el procesador, el módulo de memoria, etc.
- Abra SupportAssist y haga clic en el icono de flecha hacia abajo.
- En el mosaico Scan Hardware, haga clic en Run.
Ejecutar una prueba de esfuerzo
Una prueba de esfuerzo detecta problemas en componentes como la tarjeta madre, las unidades ópticas y la cámara. También detecta problemas en los componentes que se analizaron durante un análisis rápido.
- Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Troubleshooting.
- Haga clic en I want to troubleshoot my PC y seleccione I want to scan my entire PC.
- Haga clic en Start. Se mostrará un mensaje en el que se le solicitará que guarde los archivos y cierre todas las aplicaciones.
- Después de guardar los archivos y cerrar todas las aplicaciones, haga clic en OK para ejecutar la prueba. Durante la prueba, el nombre de la tarea que se ejecuta aparece encima de los mosaicos y el progreso se muestra en el mosaico Scan Hardware.
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Productos afectados
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs
, SupportAssist for Business PCs
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Propiedades del artículo
Número de artículo: 000198182
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 18 ago 2024
Versión: 8
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