支持 Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）

Dell EMC 主动式和预测式的监视和管理支持

• Dell EMC OpenManage Enterprise 的插件
• 提高数据中心效率
• 缩短解决硬件问题的周转时间和停机时间

Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件，可为具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式的监视和管理支持。具有 Services 插件的 OpenManage Enterprise 可提供单个统一的解决方案，助您实现完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验。Services 通过使管理员能够无缝地管理硬件故障事件、缩短 Dell EMC 技术支持人员所花费的时间以及解决硬件问题的周转时间和停机时间，提高了数据中心的效率。此插件是 OpenManage 产品组合的重要组成部分，可提供无缝集成。

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的优势

• 监视您的设备，主动检测硬件问题，并通过向 Dell EMC 自动创建技术支持案例来加快解决速度。
• 使您能够向 Dell EMC 提供支持和派单联系人（第一联系人、第二联系人和联系人组）。
• 通过使用自动支持取代手动例行操作，提高工作效率。
• 预测式问题检测通过使用定期硬件遥测收集功能，支持采取预防性措施，以避免未来数据丢失。
• 加快派单流程。

当检测到问题时，Services 会收集并上传对问题进行故障处理时所需的系统信息。收集的系统信息可以帮助技术支持人员为您提供高效且增强的个性化支持体验。Services 还通过使用定期硬件遥测收集功能，提供预测式的支持和报告。定期收集功能使 Dell EMC 可以执行高级分析，预测未来故障并通知您到期时间以便您能够提前备份并解决故障。

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的功能

• 通过自动案例创建，对硬件故障进行主动式检测并提供预测式响应
• 来自戴尔技术支持部门的主动响应
• 加急部件派送和服务支持能力
• 自动电子邮件通知

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的增强功能

Dell EMC 正在不断改进 OpenManage Enterprise Service。

OpenManage Enterprise Services 1.2 中的新增功能

• 从 1.2 版开始，OpenManage Enterprise SupportAssist 将更名为 OpenManage Enterprise Services。
• 已简化 Services 插件和 CloudIQ 插件注册步骤。在以下情况下，无需再次注册插件即可与 Dell EMC 后端建立连接。
  • 以前注册过 SupportAssist 插件版本 1.1.1 或更低版本。在这种情况下，相同的连接信息会载入更名的 Services 插件和 CloudIQ 插件中。
  • Services 插件或 CloudIQ 插件之前已注册。在这种情况下，连接信息保留在 Dell Connectivity Service 中，并由后者安装的插件重复使用。

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 OpenManage Enterprise Services 文档。

OpenManage Enterprise Services 的权限

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 可免费使用。下表提供了受监视设备服务合同的功能权限的摘要。

下载并安装 Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 是 Dell EMC OpenManage Enterprise（最低版本 3.6.1）的插件程序。要下载并安装或升级此插件，请执行以下操作：

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的资源

Dell.com 上的社区

在 OpenManage 系统管理社区中可以找到：

• 提问与答疑板块
• 阅读博客并对文章进行评论
• 通过观点交流改善产品，并对其他社区成员发布的观点进行投票
• 等等...

说明文件

有关最新的说明文件，请参阅 Dell EMC OpenManage Enterprise Services 说明文件。

白皮书（英文版）

OpenManage Enterprise 和 SupportAssist 使用入门

2020 年 9 月
1 页手册

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面向企业系统的 SupportAssist 作为插件与 OpenManage Enterprise 集成，优化您的服务体验。SupportAssist 是戴尔的自动案例创建和远程监视技术，该技术使 Dell Technologies 支持部门能够通过自动化支持轻松解决您的问题，不仅取代了手动例程，同时无需停机时间，因而最大限度减轻了您团队的工作量。

阅读手册

使用 OpenManage Enterprise 的设备载入

2017 年 9 月
3 页技术说明

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OpenManage Enterprise 既是监视工具，也是管理工具。此技术说明介绍如何使用管理员权限启用服务器管理，或如何仅使用简化的非管理员权限对其进行监视。

阅读技术说明

视频