Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Dell EMC OpenManage Enterprise Services -tuki (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist)

Resumen: Dell EMC OpenManage Enterprise Services on Dell EMC OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksilla varustettujen laitteiden ennakoivan valvonnan sekä hallinnan tuen. ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
Consultar otros recursos

Síntomas

OpenManage Enterprise Services -laajennus

Dell EMC:n ennakoiva valvonta ja hallinnan tuki

  • Dell EMC OpenManage Enterprisen laajennus.
  • Paranna palvelinkeskuksen tehokkuutta.
  • Nopeuta laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähennä käyttökatkoja.

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (aiemmin Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist) on Dell EMC OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksilla varustettujen laitteiden ennakoivan valvonnan sekä hallinnan tuen. Services-laajennuksella varustettu OpenManage Enterprise tarjoaa yhtenäisen ratkaisun laitteiden koko elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukeen. Services parantaa palvelinkeskuksen tehokkuutta auttamalla järjestelmänvalvojia hallitsemaan laitteistovikoja helposti, lyhentämällä Dell EMC:n teknisen tuen käyttämää aikaa sekä nopeuttamalla laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähentämällä käyttökatkoja. Tämä laajennus on olennainen osa OpenManage-valikoimaa ja mahdollistaa saumattoman integroinnin.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin edut

  • Valvoo laitteita, tunnistaa laitteisto-ongelmia ja nopeuttaa ratkaisua lähettämällä automaattisesti palvelupyyntöjä Dell EMC:n tekniseen tukeen.
  • Mahdollistaa tuki- ja toimitusyhteyshenkilöiden (ensisijainen, toissijainen ja ryhmä) ilmoittamisen Dell EMC:lle.
  • Parantaa tuottavuutta korvaamalla manuaaliset rutiinitoimenpiteet automaattisella tuella.
  • Tunnistaa ennakoivasti ongelmia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla, mikä auttaa ehkäisemään tietojen menetystä.
  • Nopeuttaa lähetysprosessia.

Kun järjestelmässä havaitaan ongelma, Services kerää ja lähettää ongelman vianmääritykseen tarvittavat järjestelmätiedot. Kerättyjen tietojen avulla tekninen tuki voi tarjota laadukasta, räätälöityä ja tehokasta tukea. Lisäksi Services tarjoaa ennakoivaa tukea ja raportointia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla. Säännöllisesti kerättävien tietojen avulla Dell EMC voi tehdä edistyneitä analyyseja, ennustaa tulevia vikoja sekä muistuttaa varmuuskopioinnista ja ennakoivista ratkaisutoimista.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin valikko

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin ominaisuudet

  • laitteistovikojen tunnistus ja ennakoiva reagointi automaattisella palvelupyyntöjen luonnilla
  • Dellin teknisen tuen vastaus
  • nopeampi osien lähetys ja palveluvalmius
  • Automaattiset sähköposti-ilmoitukset
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin koontinäyttö

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin parannukset

Dell EMC kehittää OpenManage Enterprise Servicesia jatkuvasti.

OpenManage Enterprise Services 1.2 -version uudet ominaisuudet

  • OpenManage Enterprise SupportAssist nimettiin versiossa 1.2 uudelleen nimellä OpenManage Enterprise Services.
  • Simplified Services- ja CloudIQ-laajennusten rekisteröintivaiheet. Seuraavissa tapauksissa laajennuksia ei tarvitse enää rekisteröidä uudelleen, jotta yhteys Dell EMC:n taustapalvelimeen muodostetaan.
    • SupportAssist-laajennusversio 1.1.1 tai vanhempi rekisteröitiin aiemmin. Tässä tapauksessa samoja yhteystietoja käytetään uudelleen nimetyssä Services-laajennuksessa ja CloudIQ-laajennuksessa.
    • Services- tai CloudIQ-laajennus rekisteröitiin aiemmin. Tässä tapauksessa yhteystiedot säilyvät Dell Connectivity Service -palvelussa, ja asennettu laajennus käyttää niitä uudelleen.

Kattava luettelo version parannuksista, rajoituksista sekä korjatuista ja tunnetuista ongelmista on OpenManage Enterprise Services -opassivulla.

  • SBAC (Scope Based Access Control) -tuki. SBAC-toiminnon avulla järjestelmänvalvoja voi rajata Device Manager -käyttäjän hallinta-alueen vain tiettyihin laiteryhmiin.
  • Uusimpien iDRAC9-pohjaisten PowerEdge-palvelinten tuki. Lisätietoja on Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix -asiakirjassa OpenManage Enterprise SupportAssist -opassivulla.
  • SNMP v3 -keskeytysten tuki hälytysten vastaanottamista ja käsittelyä sekä automaattista tukipyyntöjen luontia varten.

  • Lisätty iDRAC9 4.40.00.00 -tuki
  • Korjaus ongelmaan, jossa PowerEdge R740xd2 -palvelin ja MX7000-, M1000e- ja FX2-kotelot siirrettiin Staging-ryhmään.
  • Korjaus ongelmaan, jossa päivitetty iDRAC-laiteohjelmisto ei näkynyt laitteen SupportAssist-sivulla.

  • Korjattu välityspalvelinten rekisteröintiongelma.
  • Korjattu LDAP-/AD-kirjautumis- ja todennusongelmat.

  • OpenManage Enterprise SupportAssistin ensimmäinen versio.
 
 
 

OpenManage Enterprise Servicesin oikeudet

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin käyttö on maksutonta. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto oikeuksista eri ominaisuuksiin, jotka riippuvat valvotun laitteen palvelusopimuksesta.

OpenManage Enterprise Servicesin ominaisuus Kuvaus Perustakuu ProSupport ProSupport Plus
Laitteistovikojen tunnistus Services saa hälytyksiä valvottujen laitteiden laitteistotapahtumista ja määrittää, viittaavatko hälytykset laitteistovikaan. Tuettu Tuettu Tuettu
Laitteistovikojen ennakoiva tunnistus Valvotusta laitteesta kerätään tietoja, joiden älykkäällä analysoinnilla voidaan ennustaa tulevia laitteistovikoja. Ei tuettu Ei tuettu Tuettu
Automaattinen tiedonkeruu Valvotusta laitteesta kerätään automaattisesti laitteistovian vianmääritykseen tarvittavat tiedot, jotka lähetetään suojatusti Dellille. Tuettu Tuettu Tuettu
Automaattinen tukipyyntöjen luonti Kun laitteistossa havaitaan todellinen tai potentiaalinen vika, Dellin tekniselle tuelle lähetetään automaattisesti palvelupyyntö. Ei tuettu Tuettu Tuettu
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset Tukipyynnöstä tai ongelmasta lähetetään automaattinen sähköposti-ilmoitus yrityksen ensi- ja toissijaiselle SupportAssist-yhteyshenkilölle. Ei tuettu Tuettu Tuettu
Dellin teknisen tuen vastaus Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä tukipyyntöön liittyen ja auttaa ratkaisemaan ongelman. Ei tuettu Tuettu Tuettu
Nopeampi osien lähetys Jos Dellin teknisen tuen edustaja päättää järjestelmätietojen tarkistamisen jälkeen, että jokin osa on vaihdettava, korvaava osa lähetetään sinulle SupportAssistissa määrittämiesi lähetysasetusten mukaan. Ei tuettu Tuettu Tuettu
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin lataaminen ja asentaminen

Services 1.2 on Dell EMC OpenManage Enterprisen laajennus (vähimmäisversio 3.6.1). Lataa ja asenna tai päivitä laajennus seuraavasti:

Tunnista laajennus Console and Plugins -sivun Update Settings -toiminnolla. Asenna sitten laajennus Consoles and Plugins -sivun SupportAssist-kohdasta tai päivitä se vanhemmasta versiosta.
Kun otat OpenManage Enterprise SupportAssist -laajennuksen käyttöön OpenManage Enterprisessa, joka on suositeltu ennakoivan valvonnan ratkaisu, varmista seuraavat asiat:
  • Jos palvelinkeskuksessa on käytössä erillinen Secure Connect Gateway (aiemmin SupportAssist Enterprise) 2.0.50 -sovellus tai vanhempi versio, poista OpenManage Enterprise -sovitin Secure Connect Gateway -sovelluksesta, jotta voit välttää päällekkäiset hallinta- ja huoltotoiminnot.
  • Jos palvelinkeskuksessa on käytössä erillinen Secure Connect Gateway (aiemmin SupportAssist Enterprise) 4.x -virtuaalilaite, poista OpenManage Enterprise -sovitin Secure Connect Gateway -virtuaalilaitteesta, jotta voit välttää päällekkäiset hallinta- ja huoltotoiminnot.
Jos käytössä on sen sijaan Secure Connect Gateway 2.0.60 -sovellus tai uudempi versio, erillinen Secure Connect Gateway -sovellus varmistaa, että hallinta- ja huoltotoiminnot eivät ole päällekkäisiä, vaikka sekä OpenManage Enterprise Services -laajennus että Secure Connect Gateway 2.0.60 -sovellus olisivat käytössä. Tässä tapauksessa OpenManage Enterprise Services -laajennus on hälytysten käsittelyssä ja tukipyyntöjen luonnissa ensisijainen.
Servicesin asentamiseen ja asetusten määrittämiseen tarvitaan järjestelmänvalvojan oikeudet.
  1. Yhteys Services-laajennukseen:
  2. Käynnistä Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Valitse Application Settings -valikosta Console and Plugins. Console and Plugins -sivu avautuu näyttöön.
  4. Valitse Update Settings.
  5. Valitse Manual. Tämän asetuksen avulla voit tarkistaa päivitykset manuaalisesti määritetystä lähteestä.
    Servicesin tunnistuksessa ei tueta automaattista päivitystä.
  6. Valitse lähde: online tai offline, jossa päivitykset otetaan käyttöön.
  7. Valitse Apply.
    Services on asennettava manuaalisesti, kun laajennus havaitaan.
  1. Käynnistä Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. Valitse Application Settings -valikosta Console and Plugins. Console and Plugins -sivu avautuu näyttöön.
  3. Valitse Console and Plugins -sivun Services-osassa Install. Install Plugin -ikkuna avautuu näyttöön.
  4. Valitse OpenManage Enterprise Services -versio Install Plugin -ikkunan versioluettelosta.
  5. Tarkista edellytykset ja varmista, että ne täyttyvät.
  6. Kun laajennus on ladattu, latauksen tila näkyy näytössä.
  7. Valitse Install Plugin -ikkunassa Install Plugin. Asennustoiminto tarkistaa edellytykset Servicesin asentamiseen. Jos asennuksen edellytykset eivät täyty, näyttöön tulee asianmukainen virheilmoitus.
  8. Lue END USER LICENSE AGREEMENT -sivun käyttöoikeussopimus ja valitse Accept.
  9. Lue INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE -sivun telemetriailmoitus ja valitse Accept.
  10. Valitse Confirmation-ikkunassa I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action ja valitse Confirm Install. Asennustoiminnon tila tulee näkyviin. Kun Services on asennettu, Services-osan yläreunassa näkyvä tila muuttuu Available-tilasta Installed-tilaan.
Rekisteröi OpenManage Enterprise Services, jotta voit valvoa laitteita laitteisto-ongelmien varalta ja kerätä automaattisesti laitetietoja. Lisätietoja on OpenManage Enterprise Services -käyttöoppaan OpenManage Enterprise Servicesin rekisteröintiä käsittelevässä osiossa.
  1. Käynnistä OpenManage Enterprise.
  2. Valitse SupportAssist > Settings ja merkitse muistiin kaikki määrittämäsi SupportAssist-asetukset, kuten keräys- ja aikatauluasetukset.
  3. Tee jokin seuraavista:
    • Valitse View now ilmoituspalkissa, joka tulee näkyviin aina, kun laajennuksesta on saatavilla uusi versio.
    • Valitse Application Settings -valikosta Console and Plugins.
    Console and Plugins -sivu avautuu näyttöön.
  4. Valitse Services-kohdassa Update Available. Update Plugin -sivu avautuu näyttöön.
  5. Valitse Services-versio ja valitse Download Plugin. Laajennus ladataan, ja latauksen tila näkyy vihreällä.
  6. Päivitä Services valitsemalla Update Plugin. Valitse Confirmation-ikkunassa I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action ja valitse Update. Kun päivitys on valmis, versio näkyy Services-kohdassa.
  7. Valitse Services > Settings ja määritä uudelleen Services-laajennuksen asetukset, jotka merkitsit muistiin vaiheessa 2.
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services -resursseja

Yhteisö

OpenManage Systems Management -yhteisöstä voit etsiä

  • keskustelupalstoja, joihin voi lähettää kysymyksiä ja vastauksia
  • blogeja, joiden artikkeleita voi lukea ja kommentoida
  • keskusteluja, joissa voi esittää tuotteiden kehitysehdotuksia ja äänestää muiden yhteisön jäsenten julkaisemia ideoita
  • ja paljon muuta...

Oppaat

Hae uusimmat oppaat Dell EMC OpenManage Enterprise Services -oppaista.

White Paper -julkaisut

Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist


Syyskuu 2020
1-sivuinen esite
Yritysjärjestelmien SupportAssist-palvelu voidaan integroida OpenManage Enterpriseen laajennuksena, mikä tehostaa palvelukokemusta. SupportAssist on automaattiseen palvelupyyntöjen luontiin ja etävalvontaan kehitetty tekniikka, jonka avulla Dell Technologiesin tuki voi ratkaista ongelmat niin, että tiimisi joutuu tekemään mahdollisimman vähän. Se korvaa manuaaliset rutiinit ja käyttökatkot automaattisella tuella.

Lue esite

Device Onboarding with OpenManage Enterprise


Syyskuu 2017
3-sivuinen tekninen artikkeli
OpenManage Enterprise on sekä valvonta- että hallintatyökalu. Tässä teknisessä artikkelissa kuvataan, miten palvelimia voi hallita järjestelmänvalvojan oikeuksilla tai pelkästään valvoa suppeammilla, ei-järjestelmänvalvojan oikeuksilla.

Lue tekninen artikkeli

Videot

OpenManage Enterprise and FlexSelect Plugin Architecture

OpenManage Enterprise -konsolia voi laajentaa laajennusarkkitehtuurilla, joka sisältää Power Manager-, SupportAssist- ja Update Manager -laajennukset.

Marraskuu 2020

OpenManage Enterprise Console

OpenManage Enterprise -konsolin tehokkaat automatisointitoiminnot yksinkertaistavat hallintaa, sillä järjestelmänvalvojat voivat laajentaa hallinta-aluettaan ja käyttää aikaansa tehokkaammin.

Elokuu 2019

OpenManage Enterprise Overview

OpenManage Enterprise tarjoaa IT-ammattilaisille älykkään automatisoinnin, joka tehostaa hallintaa ja säästää kustannuksia

Maaliskuu 2019

Discovering devices

Dell EMC -laitteiden tunnistaminen OpenManage Enterprisessa

Helmikuu 2019

Causa

Dell EMC

Resolución

Dell Technologies 2021

Productos afectados

OpenManage Enterprise SupportAssist

Productos

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000180961
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 oct 2023
Versión:  29
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.