Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Een TPM-fout oplossen die optreedt tijdens BitLocker-versleuteling op een Dell pc

Resumen: Dit artikel bevat informatie over het oplossen van een TPM-fout tijdens BitLocker-versleuteling. De gerapporteerde fout is "Een vereiste TPM-meting ontbreekt".

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

Causa

Er is geen informatie over de oorzaak beschikbaar.

Resolución

Inleiding

Er is een TPM-fout gemeld tijdens het opstarten van de BitLocker-versleuteling. De gemelde fout is Er ontbreekt een vereiste TPM-meting. In de onderstaande handleiding vindt u de stappen die nodig zijn om deze specifieke fout op te lossen. Als het probleem zich blijft voordoen, is er nog een gedeelte van de probleemoplossing waarmee u het probleem kunt oplossen.

Terug naar boven

Controleer of de TPM is geactiveerd

Zorg er voor dat de nieuwste BIOS-revisie voor uw specifieke systeem is geïnstalleerd.

U kunt de nieuwste BIOS-driver voor uw specifieke machine vinden op de Dell Support website:

  1. Zorg ervoor dat u een servicetag of express-servicecode van uw systeem invoert of selecteer uw systeemtype in de lijst.

  2. Ga naar het gedeelte Drivers in het menu op de pagina.

    1. Op het tabblad aan de linkerkant wordt weergegeven welke updates nodig zijn op basis van de tag of code die u hebt gebruikt.

    2. Als u alleen het systeemtype hebt geselecteerd, kunt u op het tabblad aan de rechterkant de update zelf vinden.

      1. Zorg ervoor dat uw besturingssysteem is geselecteerd in de vervolgkeuzelijst.

      2. Ga naar beneden op de pagina totdat u bij het gedeelte BIOS komt en selecteer de driver.

      3. U kunt de revisie van het bestand vergelijken met de revisie van het BIOS die wordt weergegeven op de voorpagina van het BIOS.

  3. Zorg ervoor dat de pc is aangesloten op netstroom en dubbelklik op het bestand om het bestand uit te voeren.

  4. Uw pc wordt opnieuw opgestart. Wanneer deze opnieuw is opgestart in het besturingssysteem, is de BIOS-revisie bijgewerkt Bijgewerkt vanaf het bestand dat u hebt opgeslagen en uitgevoerd.

OPMERKING: De eenvoudigste en snelste manier om toegang te krijgen tot het BIOS op een Dell systeem is:
  1. Tik snel op de F2-toets wanneer u ziet dat het Dell Splash-scherm wordt weergegeven tijdens POST.

  2. U kunt ook snel op de F12-toets op hetzelfde punt tikken en BIOS/Opstarten selecteren in het schermmenu dat verschijnt.

U kunt de TPM-status op verschillende manieren controleren:

Controleren in het BIOS

In het BIOS moeten we iets bevestigen:

  1. Ga naar Security TPM Security.

  2. Zorg ervoor dat het selectievakje voor Activeren is geselecteerd.

  3. Sla de wijzigingen op en verlaat het BIOS.

Controleren vanuit Windows

U kunt de status van de TPM controleren in de Windows-besturingssystemen:

  1. U kunt de Win+R-toetsen tegelijk indrukken als snelkoppeling om een uitvoeringsvak te openen in de meeste Windows-besturingssystemen.

  2. Typ TPM.msc in het vak uitvoeren en druk op Enter .

  3. Er wordt een beheerconsole geopend.

  4. U kunt op de voorpagina van de module zien of de TPM is geactiveerd. Als dat niet het geval is, kunt u het hier ook activeren.

Terug naar boven


De TPM verwijderen

OPMERKING: Tijdens het wijzigen van de TPM-modus waarschuwt het hulpprogramma voor TPM-firmware-update u dat de data die zijn opgeslagen in de TPM niet behouden blijven. De TPM-eigenaar moet worden gewist.

Data die hierdoor verwijderd kunnen worden:

  • BitLocker-beveiligingssleutels
    • Met behulp van de switch manage-bde.exe -disable kunt u de BitLocker-TPM-sleutelbeveiliging tijdelijk uitschakelen zonder dat de inhoud op de versleutelde schijf wordt gedecodeerd.
    • De BitLocker-TPM-sleutelbeveiliging kan opnieuw worden ingeschakeld nadat de modus handmatig is gewijzigd of door verschillende herstarts op te geven voordat het besturingssysteem de TPM-beveiliging automatisch opnieuw inschakelt.
  • Virtuele SmartCard-configuratie (Enterprise Windows 8.x+)
    • Na een TPM-moduswijziging moet Virtuele SmartCard voor aanmelding opnieuw worden ingeschreven.
  • Measured Boot remote attestation-meetwaarden (Enterprise Windows 8.x+)
    • Measured Boot remote attestation-services moeten na een TPM-moduswijziging mogelijk opnieuw worden geactiveerd of opnieuw worden ingeschreven, afhankelijk van de remote attestation-serviceprovider
  • Andere geheimen die door TPM-compatibele software worden bewaard (zoals Dell Data Protection)

De volgende stap is het verwijderen van de TPM. U kunt dit op verschillende manieren doen:

Vanuit het BIOS

  1. Start uw pc opnieuw op

  2. Tik snel op de F2-toets wanneer u het Dell Splash-scherm ziet tijdens het opstarten.

  3. Ga naar Security TPM Security.

  4. Klik op het selectievakje met clear of deactivate.

  5. Sla uw instellingen op en verlaat het BIOS.

Vanuit Powershell

  1. Voer deze opdracht uit vanaf de opdrachtprompt:

    powershell clear-TPM

Vanuit een Windows-besturingssysteem

U kunt de status van de TPM controleren in de Windows-besturingssystemen:

  1. U kunt de Win+R-toetsen tegelijk indrukken als snelkoppeling om een uitvoeringsvak te openen in de meeste Windows-besturingssystemen.

  2. Typ TPM.msc in het vak uitvoeren en druk op Enter .

  3. Er wordt een beheerconsole geopend.

  4. Klik in het gedeelte Acties aan de rechterkant op TPM wissen.

  5. Vink in het vakje Beveiligingshardware voor TPM wissen de optie aan naast Ik heb geen TPM-eigenaarswachtwoord en klik op OK.

  6. U wordt gevraagd om opnieuw op te starten. Na het Dell POST-scherm wordt u gevraagd op een toets (meestal F10) te drukken om TPM te wissen. Druk op die toets.

  7. Nadat het systeem opnieuw is opgestart, wordt u gevraagd om opnieuw op te starten en de instructies te volgen om TPM in te schakelen. Start opnieuw op.

  8. Na het Dell POST-scherm wordt u gevraagd op een toets te drukken om TPM in te schakelen. Druk op die toets (meestal F10).

  9. Eenmaal terug op het bureaublad verschijnt de TPM Setup Wizard waarin u een TPM-eigenaarswachtwoord kunt invoeren.

Nadat u de TPM hebt verwijderd, kunt u controleren of dit uw probleem heeft opgelost:

  1. Open de TPM-beheerconsole in Windows. U zou het bericht moeten krijgen dat de TPM klaar is voor gebruik.

  2. Schakel BitLocker-versleuteling in en controleer of de fout Er ontbreekt een vereiste TPM-meting weer wordt weergegeven.

    1. Als de versleuteling is voltooid, is het probleem opgelost.

    2. Als dezelfde fout zich voordoet, gebruikt u het volgende gedeelte om dit verder op te lossen.

Terug naar boven


Controleer de opstartsector van uw harde schijf

Als de fout waarbij een vereiste TPM-meting ontbreekt zich blijft voordoen, is de volgende stap het herstel van de opstartsector van uw harde schijf.

Windows 7, 8 en 8.1 kunnen worden geïnstalleerd op een legacy-BIOS met behulp van MBR. Windows 8, 8.1 en 10 zijn echter ontworpen voor installatie op het UEFI BIOS met behulp van de EFI-bootloader en GPT.

OPMERKING: Bij reparaties aan de hoofdmap van een harde schijf kan de reparatie fout gaan. U loopt het risico alle data op de schijf te verliezen, als er van tevoren geen back-up is gemaakt. Best practice is om altijd een volledige back-up van een harde schijf te maken voordat u reparaties gaat uitvoeren aan de schijf of het besturingssysteem. De nt60-switch past de [nieuwere] opstartcode voor BOOTMGR toe. SYS werkt de primaire opstartcode bij op de partitie die wordt gebruikt om Windows op te starten.

Voor harde schijven met MBR

De stappen zijn vergelijkbaar, maar er zijn verschillen tussen de typen besturingssystemen.

Windows 10

Dit besturingssysteem maakt gebruik van GPT en het UEFI BIOS, in plaats van het MBR en Legacy BIOS.

Probeer opnieuw te versleutelen met BitLocker. Als u weer dezelfde TPM-fout krijgt, neemt u contact op met de technische support voor verdere hulp.

OPMERKING: Er is geen Bootsect-opdracht voor GPT. De GPT-structuur ondervangt veel van de problemen die konden worden verholpen met de daarvoor ontworpen opdracht Bootsect. Er zijn dus geen instructies voor het gebruik van deze opdracht. Als u echter merkt dat u de EFI-bootloader moet repareren, kunt u de instructies in het artikel De EFI-bootloader repareren op een GPT HDD voor Windows 7, 8, 8.1 en 10 op uw Dell pc volgen.

Windows 8 en 8.1

Als u de installatiemedia wel hebt:

  1. Plaats de media (dvd/USB) in uw pc en start opnieuw op.

  2. Start op vanaf de media.

  3. Selecteer Uw computer herstellen.

  4. Selecteer Problemen oplossen.

  5. Selecteer Opdrachtprompt in het menu.

  6. Typ de volgende opdracht en voer deze uit:

    bootsect /nt60 sys

Als u de installatiemedia niet hebt:

  1. Start uw pc opnieuw op.

  2. Tik snel op de F8-toets zodra de pc is ingeschakeld, maar voordat het Windows-welkomstscherm verschijnt.

    Houd er rekening mee dat u dit herhaaldelijk moet proberen. De timing voor deze optie is aanzienlijk verkort vergeleken met die in Windows 7.

  3. Selecteer Uw computer herstellen in het menu dat wordt weergegeven.

  4. Selecteer de opdrachtprompt in het venster Problemen oplossen.

  5. Typ de volgende opdracht en voer deze uit:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Als u de installatiemedia wel hebt:

  1. Plaats de media (dvd/USB) in uw pc en start opnieuw op.

  2. Start op vanaf de media.

  3. Selecteer Uw computer herstellen.

  4. Selecteer het besturingssysteem en klik op Volgende.

  5. Selecteer Opdrachtprompt in het menu.

  6. Typ de volgende opdracht en voer deze uit:

    bootsect /nt60 sys

Als u de installatiemedia niet hebt:

  1. Start uw pc opnieuw op.

  2. Tik snel op de F8-toets zodra de pc is ingeschakeld, maar voordat het Windows-welkomstscherm verschijnt.

  3. Selecteer Uw computer herstellen in het menu dat wordt weergegeven.

  4. Selecteer opdrachtprompt onder Herstelopties.

  5. Typ de volgende opdracht en voer deze uit:

    bootsect /nt60 sys

Terug naar boven

Información adicional

Productos afectados

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000126671
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  10
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.