Підключення та MyService360
Дашборд MyService360 забезпечує управління послугами та аналітику для IT-інфраструктури. Зверніться до цього посібника, щоб зрозуміти, як Dell Technologies визначає та обробляє можливості підключення у вашому досвіді MyService360.
ПРИМІТКА.
- Технологія Secure Connect Gateway 5.x – це консолідоване рішення для підключення наступного покоління від Dell Technologies Services. Він замінює застарілі рішення SupportAssist Enterprise і Secure Remote Services, можливості яких інтегровані в технологію шлюзу безпечного підключення.
- Підключення через шлюз безпечного з'єднання рекомендується для нових клієнтів. Дізнайтеся більше про впровадження підключень для вашого центру обробки даних.
- Дати набуття чинності після закінчення терміну служби (EOSL) для застарілих рішень (докладніше див. Q5):
- Підтримку Enterprise 2.x і 4.x було припинено 31 липня 2022 року.
- Перехід до повного припинення роботи Secure Remote Services v3.x розпочнеться 15 червня 2023 року та завершиться 31 січня 2024 року. Дізнайтеся більше, переглянувши статтю Dell 215260 « Безпечні віддалені служби (SRS) — це кінець терміну служби».
ПРИМІТКА. Для клієнтів із продуктами PowerStore і Unity, які використовують пряме підключення, ми припиняємо використання технології на основі Secure Remote Services у дату, яка буде оголошена.
- Існує шлях оновлення на місці для безпечного шлюзу підключення для клієнтів, які використовують захищені віддалені служби версії 3.52 на своїх системах Dell. Ми заохочуємо клієнтів активно оновлювати корпоративне підключення, щоб уникнути збоїв у автоматизованій інтелектуальній підтримці систем.
- Кінчик: Почніть роботу з підказки у веб-інтерфейсі на панелі керування локальним підключенням. Дізнайтеся, як це зробити, у цій інтерактивній демонстрації.
Підключення MyService360 оновлюється приблизно протягом 24-48 годин. Для перевірки керування підключенням і моніторингу в режимі реального часу перевірте програмне забезпечення локального шлюзу підключення та продукти Dell.
Зміст:
Питання:
- Де я можу подивитися статус підключення моїх товарів в MyService360?
- Чи включає MyService360 підключення SupportAssist Enterprise?
- Де ще можна переглянути стан підключення та інформацію про мої продукти?
- Як Dell Technologies визначає підключення в MyService360?
- Де я можу знайти ресурси для використання технологій підключення? Термін служби якої технології закінчився?
- Що означає "Останнє сповіщення та статус доставки телеметрії"?
- Як визначається статус оповіщення та телеметричної доставки мого продукту?
- Що означає "Статус віддаленої підтримки" та що означає кожен зі статусів?
- Що таке "Кластерне з'єднання" і що означають його статуси?
- Як статус підключення в MyService360 враховується для кластеризованих продуктів, таких як Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint і VxRail?
- Що означає "Не підходить" щодо підключення?
- Як дізнатися, коли потрібно оновити програмне забезпечення Secure Remote Services або secure connect gateway?
- Як я можу отримати підтримку з моєю технологією підключення або інформацією, пов'язаною з підключенням, що відображається в MyService360?
- Як відрізняється інформація про підключення для рішень PowerStore в MyService360?
Відповіді:
- Де я можу подивитися статус підключення моїх товарів в MyService360?
За допомогою MyService360 ви можете оцінити зв'язок у вашому середовищі як на рівні підприємства, так і на рівні окремого продукту. Щоб повністю переглянути можливості підключення по всій базі інсталяцій для захисту даних, зберігання та конвергентних систем, перейдіть до подання «Підключення», яке знаходиться в розділі «База встановлення» MyService360.
Для більш детального перегляду можливості підключення для окремого продукту натисніть на будь-який окремий ідентифікатор продукту або користувацький псевдонім, що відображається в MyService360 і Онлайн-підтримці. Звідти виберіть "Деталі" в розділі підключення, щоб отримати більш детальне пояснення можливостей підключення вашого продукту.
- Чи включає MyService360 підключення SupportAssist Enterprise?
Рішення SupportAssist Enterprise 2.x і 4.x було припинено 31 липня 2022 року. Дивіться Q 5 для отримання додаткової інформації.
До впровадження EOSL цієї технології 31 липня 2022 року MyService360 відображав інформацію про підключення SupportAssist Enterprise 4.x лише для обмеженої кількості рішень для зберігання даних у вашій базі інсталяцій. Зокрема, рішення для зберігання даних PowerStore, які тепер можна підключити за допомогою Secure Remote Services або технології шлюзу безпечного підключення.
- Де ще можна переглянути стан підключення та інформацію про мої продукти?
Для перевірки системи записів ви можете підтвердити підключення за допомогою панелі керування локальним шлюзом підключення для безпечних віддалених служб або шлюзу безпечного підключення наступного покоління. Увійдіть у свій веб-інтерфейс, щоб перевірити підключення до ваших продуктів.
- Як Dell Technologies визначає підключення в MyService360?
У Dell Technologies ми визначаємо продукт як підключений, якщо Dell Technologies отримала вхідний файл, наприклад, продукт має «підключений дім» за допомогою захищених віддалених служб, шлюзу безпечного підключення, електронної пошти або іншого каналу з'єднання.
У цьому визначенні зв'язку є кілька елементів, які впливають на якість з'єднання, зокрема:
- Частота підключення продукту до Dell Technologies
- Можливість для продукту підключатися та надсилати сповіщення та телеметрію до служб Dell Technologies Services
- Можливість для служб Dell Technologies підключатися до ваших продуктів Dell для віддаленої підтримки.
- Версія програмного забезпечення Secure Remote Services або шлюзу безпечного підключення, залежно від обставин, до якого підключено продукт.
Продовжуйте читати нижче, щоб дізнатися більше про ці елементи.
Ця інформація оновлюється приблизно протягом 24–28 годин. Для перевірки керування підключенням і моніторингу в режимі реального часу перевірте програмне забезпечення локального шлюзу підключення та продукти Dell.
- Де я можу знайти ресурси для використання технологій підключення? Термін служби якої технології закінчився?
Для технології шлюзу безпечного з'єднання наступного покоління:
Дати набуття чинності після закінчення терміну служби (EOSL) для застарілих рішень:
- Підтримку Enterprise 2.x і 4.x було припинено 31 липня 2022 року.
- Перехід до повного припинення роботи Secure Remote Services v3.x розпочнеться 15 червня 2023 року та завершиться 31 січня 2024 року. Дізнайтеся більше, переглянувши статтю Dell 215260 Термін служби безпеки та віддалених служб (SRS) закінчується
ПРИМІТКА. Для клієнтів із продуктами PowerStore і Unity, які використовують пряме підключення, ми плануємо припинити використання технології на основі Secure Remote Services у дату, яка буде оголошена додатково.
З дати набуття чинності термін служби всіх версій зазначеного рішення для підключення закінчується. У зв'язку з цим підтримку (включно з усуненням і пом'якшенням вразливостей безпеки) для рішення припинено. Дізнайтеся більше про підтримку обмеженої функціональності в період з 15 червня 2023 року по 31 січня 2024 року, переглянувши статтю Dell 215260
Термін служби захищених віддалених служб (SRS) закінчується терміном служби. Заміною рішення є новий шлюз безпечного з'єднання.
ПРИМІТКА. Проактивні та передбачувані можливості застарілого підключення для продуктів Dell припиняються, якщо не буде проведено оновлення до технології заміни.
У міру наближення дати закінчення терміну служби Dell Technologies Services надсилає постраждалим клієнтам електронний лист із повідомленням про завершення підтримки та обслуговування.
Для тих, хто використовує Secure Remote Services 3.x - оновлення до 31 січня 2024 року:
Шляхи оновлення на місці дозволяють використовувати технологію безпечного підключення шлюзу 5.x з мінімальними збоями. Почніть роботу за посиланнями для оновлення на панелі керування шлюзом.
- Що означає "Останнє сповіщення та статус доставки телеметрії"?
Термін «Статус останнього сповіщення та доставки телеметрії» вказує на здатність продукту надсилати файли назад до служби підтримки клієнтів Dell Technologies через безпечне віддалене обслуговування або з'єднання зі шлюзом безпечного підключення та вказує на останню дату отримання файлу. Раніше він був відомий як «ConnectHome».
- Як визначається останнє сповіщення та статус доставки телеметричного сигналу мого товару?
Останнє сповіщення та статус доставки телеметрії продукту визначаються на основі частоти, з якою він підключається до Dell Technologies. MyService360 використовує 33-денний інтервал часу як стандарт для «доступного» останнього оповіщення та статусу доставки телеметрії. Опції «Останнє оповіщення» та «Статус доставки телеметрії» для вашого товару відображаються в MyService360:
- Хороший: Продукт надіслав сповіщення, файл конфігурації або перевірку домашньої активності назад до Dell Technologies протягом 33 днів.
- Відсутні: Продукт не надсилав сповіщення, файл конфігурації та не перевіряв домашню активність до Dell Technologies протягом 33 днів.
Перегляньте також запитання 10, щоб отримати огляд винятків за продуктами.
- Що означає "Статус віддаленої підтримки" та що означає кожен зі статусів?
Термін «статус віддаленої підтримки» означає здатність продукту для авторизованих і аутентифікованих технічних спеціалістів віддаленої підтримки Dell Technologies підключатися до певного продукту за допомогою безпечних віддалених служб або шлюзового з'єднання безпечного підключення, де це застосовно. Раніше він був відомий як «ConnectIn». Ця здатність використовується виключно для віддаленого вирішення відомої проблеми або виконання проактивних дій з обслуговування, таких як оновлення рівня коду.
Функція «Статус віддаленої підтримки» в Secure Remote Services або шлюзі безпечного підключення є абсолютно необов'язковою, і ви можете налаштувати контроль доступу за допомогою менеджера політик.
У MyService360 відображаються такі статуси, що стосуються можливості віддаленої підтримки вашого продукту:
- Хороший: Dell Technologies має можливість підключення до пристрою з метою віддаленого усунення несправностей.
- Відсутні: Компанія Dell Technologies втратила підключення до пристрою з метою віддаленого усунення несправностей.
- Автономних: Пристрій перебуває в автономному режимі через проблеми з підключенням до сервера Secure Remote Services або Secure Connect Gateway, або пристрій було навмисно вимкнено для обслуговування.
- Що таке "Кластерне з'єднання" і що означають його статуси?
Шлюзи для безпечних віддалених служб і шлюз безпечного підключення можуть бути налаштовані як єдине автономне з'єднання або можуть бути згруповані для керування підключенням для кількох пристроїв для більшої доступності та надання опції «відмовостійкого» підключення для ваших продуктів. Група з двох або більше шлюзів відома як «кластер». Якщо у вашому оточенні є кластер, то в MyService360 можна знайти наступні статуси щодо кластера:
- Доступні: Автономний шлюз або всі члени шлюзу кластера мають якісне з'єднання.
- Деякі шлюзи недоступні: (Застосовується лише до кластера) Принаймні один включений шлюз у кластер має проблеми з підключенням.
- Недоступний: Автономний шлюз або, якщо він знаходиться в кластері, у всіх учасників виникають проблеми з підключенням.
- Як статус підключення в MyService360 враховується для кластеризованих продуктів, таких як Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint і VxRail?
Статуси підключення для кластеризованих продуктів залежать від сімейства та версії продукту. Нижче наведено загальні рекомендації щодо ваших продуктів:
PowerScale (Isilon):
- Окремі вузли не розгортаються на шлюзі для підключення, тому тип підключення позначається як «ІНШЕ». Однак кластер PowerScale має ідентифікатор програмного продукту, такий як «PowerScale OneFS», і його можна розгорнути на шлюзі. У результаті деталь шлюзу, як-от "Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5", відображається в розділі "Тип підключення".
Avamar, Centra та RecoverPoint:
- У MyService360 відображається лише компонент, який вміє підключати домашній, як 'Connected'. Вузли відображаються як «Непридатні», і користувачі можуть натиснути «Чому» для отримання додаткової інформації.
- Продукти Avamar підключаються до Dell Technologies через програмне забезпечення Avamar, а продукти Centera підключаються через спеціальний основний вузол. Усі інші вузли Centera та Avamar у кластері маршрутизують дані через програмне забезпечення для підключення або основний вузол.
VxRail:
- Лише один вузол у кластері VxRail підключається через захищені віддалені служби або шлюз безпечного підключення, діючи через VxRail Manager. Цей серійний номер вузла повідомляється від імені всіх інших вузлів у цьому кластері. У MyService360, якщо керуючий вузол підключений, то всі інші вузли показують 'Connected' з тими ж позначками часу Alert and Telemetry Delivery Status або Remote Support Status. Це робиться для того, щоб показати, що весь кластер пов'язаний.
- Нагадуємо, що хоча дані про підключення зазвичай оновлюються кожні 24–48 годин, оновлення деяких змін конфігурації в MyService360 може зайняти до 72 годин.
- Що означає "Не підходить" щодо підключення?
Деякі продукти не здатні надсилати файли назад до Dell Technologies через будь-який канал з'єднання, включаючи безпечні віддалені служби або шлюз безпечного підключення. Якщо так, статус підключення вашого продукту відображається як «Не підходить» у MyService360.
- Безпечні дистанційні сервіси: Перейдіть на сторінку продукту Dell Support Secure Remote Services, щоб переглянути останню версію Посібника з вимог до портів, щоб отримати повний список придатних для підключення за сімейством продуктів.
- Технологія нового покоління - шлюз безпечного підключення: Перейдіть на сторінку продукту Dell Support Secure Connect Gateway, виберіть відповідний випуск і перевірте останню версію матриці підтримки продуктів.
- Як дізнатися, коли потрібно оновити програмне забезпечення Secure Remote Services або secure connect gateway?
Онлайн-підтримка MyService360 і Dell
Вам буде запропоновано кнопку дії «Оновити програмне забезпечення» в розділі відомостей про підключення MyService360, коли доступна нова версія технології підключення. Крім того, у поданнях на рівні керування шлюзом і кластером вам буде запропоновано оновити або оновити до останньої версії на панелі «Тип підключення». Ця функція тепер доступна в MyService360 для систем під управлінням шлюзу безпечного підключення.
Час оновлення даних від 24 до 48 годин може спричинити деякі тимчасові розбіжності в даних щодо версій вашого шлюзу.
Панель керування локальним шлюзом
Ми пропонуємо клієнтам в інтерфейсі панелі керування локальним шлюзом ініціювати оновлення для безпечного програмного забезпечення шлюзу підключення.
Клієнтам Secure Remote Services рекомендується оновитися до повного припинення роботи рішення 31 січня 2024 року, щоб уникнути збоїв у інтелектуальній автоматизованій підтримці систем Dell (див. Питання 5):
ПРИМІТКА. Перед оновленням ваші системи мають працювати під керуванням захищених віддалених служб версії 3.52.
- Як я можу отримати підтримку з моєю технологією підключення або інформацією, пов'язаною з підключенням, що відображається в MyService360?
Якщо у вас виникнуть проблеми з безпечними віддаленими службами або шлюзом безпечного підключення, відкрийте запит на обслуговування в розділі «Онлайн-підтримка». Почніть роботу в Dell
Зверніться до служби технічної підтримки або зателефонуйте до служби підтримки клієнтів Dell Technologies за допомогою.
- Як відрізняється інформація про підключення для рішень PowerStore в MyService360?
У ваших переглядах MyService360:
- Системи PowerStore відображають «Безпечні віддалені служби» як рішення для підключення, яке використовується, навіть якщо система підключена за допомогою нашого рішення шлюзу безпечного підключення наступного покоління. Це відома проблема, і Dell Technologies працює над усуненням цієї невідповідності. Для перевірки системи записів ви можете підтвердити підключення за допомогою панелі керування локальним шлюзом підключення для безпечних віддалених служб або шлюзу безпечного підключення наступного покоління.
- У полі "Останнє сповіщення та доставка телеметрії" для систем PowerStore не відображаються дані. Ми працюємо над тим, щоб вирішити цю проблему.
- У полі «Встановлений код» може не відображатися актуальна інформація через нижчу частоту сповіщень, що надсилаються системами PowerStore.