Возможности подключения и MyService360
Панель управления MyService360 обеспечивает управление услугами и аналитику для ИТ-инфраструктуры. В этом руководстве описано, как Dell Technologies определяет и обрабатывает возможности подключения в MyService360.
ПРИМЕЧАНИЕ.
- Технология Secure Connect Gateway 5.x — это консолидированное решение для подключения нового поколения от Dell Technologies Services. Она заменяет устаревшие решения SupportAssist Enterprise и Secure Remote Services, возможности которых интегрированы в технологию защищенного шлюза Connect.
- Для новых заказчиков, которым доступно подключение, рекомендуется подключение через безопасный шлюз. Узнайте больше о внедрении возможностей подключения для вашего центра обработки данных.
- Даты окончания срока службы устаревших решений (см. раздел 5).
- SupportAssist Enterprise 2.x и 4.x были выведены из эксплуатации 31 июля 2022 года.
- Переход к полному выводу Secure Remote Services версии 3.x из эксплуатации начинается 15 июня 2023 г. и завершается 31 января 2024 г. Подробнее см. в статье 215260 Dell Обслуживание secure Remote Services (SRS) истек срок службы.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для заказчиков с продуктами PowerStore и Unity, которые используют прямое подключение, на дату о выходе будет объявлено о выходе из эксплуатации технологии Secure Remote Services.
- Заказчикам, которые работают с Secure Remote Services версии 3.52 на своих системах Dell, предусмотрен локальный путь модернизации для безопасного подключения шлюза. Заказчикам рекомендуется заблаговременно модернизировать корпоративные подключения, чтобы избежать прерывания автоматизированной интеллектуальной поддержки систем.
Подключение MyService360 обновляется примерно в течение 24–48 часов. Для проверки управления и мониторинга подключений в режиме реального времени проверьте программное обеспечение локального шлюза подключений и продукты Dell.
Содержание:
Вопросы:
- Где можно просмотреть состояние подключения продуктов в MyService360?
- Включает ли MyService360 подключение SupportAssist Enterprise?
- Где еще можно увидеть состояние подключения и информацию для моих продуктов?
- Как Dell Technologies определяет возможности подключения в MyService360?
- Где можно найти ресурсы для технологии подключения? Срок службы каких технологий истек?
- Что означает «Last Alert and Telemetry Delivery Status»?
- Как определяется статус доставки оповещений и телеметрии для моего продукта?
- Что означает статус удаленной поддержки и что означает каждый из этих статусов?
- Что такое «подключение к кластеру» и что означают состояния?
- Как статус подключения в MyService360 отображается для кластерных продуктов, таких как Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint и VxRail?
- Что означает «Не возмещается» в отношении возможностей подключения?
- Как узнать, когда следует обновлять сервисы удаленной технической поддержки или по защищенного шлюза connect?
- Как получить поддержку с помощью технологии подключения или информации, связанной с подключением, которая отображается в MyService360?
- Чем отличается информация о подсоедине решениях PowerStore в MyService360?
Ответы:
- Где можно просмотреть состояние подключения продуктов в MyService360?
С помощью MyService360 вы можете оценить возможности подключения в своей среде как на корпоративном уровне, так и на уровне отдельных продуктов. Чтобы комплексно просматривать возможности подключения по всей базе установки для защиты данных, хранения и конвергентных систем, перейдите в представление «Connectivity», которое находится в разделе «Install Base» в MyService360.
Для получения более подробного представления возможностей подключения для отдельного продукта нажмите на любой отдельный идентификатор продукта или пользовательский псевдоним, отображаемый в MyService360 и в службе онлайн-поддержки. В этом разделе выберите «Сведения» в разделе «Connectivity», чтобы получить более подробное описание возможностей подключения вашего продукта.
- Включает ли MyService360 подключение SupportAssist Enterprise?
Решения SupportAssist Enterprise 2.x и 4.x были выведены из эксплуатации 31 июля 2022 года. Дополнительные сведения см. в 5-м квартале.
До начала работы этой технологии 31 июля 2022 года в MyService360 отображались только сведения о подсоединению SupportAssist Enterprise 4.x для ограниченного количества решений для хранения данных в вашей базе установленных решений. В частности, решения для хранения данных PowerStore, которые теперь можно подключить с помощью сервисов удаленной технической поддержки или технологии безопасного шлюза Connect.
- Где еще можно увидеть состояние подключения и информацию для моих продуктов?
Для проверки системы записи подключение можно подтвердить с помощью панели управления локальным шлюзом подключений для Secure Remote Services или шлюза secure connect следующего поколения. Войдите в веб-интерфейс пользователя, чтобы проверить возможность подключения к продуктам.
- Как Dell Technologies определяет возможности подключения в MyService360?
В Dell Technologies мы определяем продукт как подключенный, если Dell Technologies получила входящий файл, например, что продукт «подключен домой» с помощью Secure Remote Services, защищенного шлюза подключения, электронной почты или другого канала подключения.
В этом определении возможностей подключения есть несколько элементов, которые способствуют качеству подключения, в том числе:
- Частота подключения продукта к Dell Technologies
- Возможность подключения продукта и отправки оповещений и телеметрии в службу Dell Technologies Services
- Dell Technologies Services может подключаться к вашим продуктам Dell для удаленной поддержки.
- Версия программного обеспечения Secure Remote Services или шлюз безопасного подключения (если применимо), к которой подключен продукт.
Продолжайте читать ниже, чтобы узнать больше об этих элементах.
Эта информация обновляется примерно в течение 24–28 часов. Для проверки управления и мониторинга подключений в режиме реального времени проверьте программное обеспечение локального шлюза подключений и продукты Dell.
- Где можно найти ресурсы для технологии подключения? Срок службы каких технологий истек?
Для технологии защищенного шлюза connect следующего поколения:
Даты окончания срока службы (EOSL) для устаревших решений:
ПРИМЕЧАНИЕ. Для заказчиков, у которых есть продукты PowerStore и Unity с прямым подключением, на дату о выходе из эксплуатации будет объявлено о выходе из эксплуатации технологии Secure Remote Services.
С даты вступления в силу истек срок службы всех версий указанного решения для подключения. В результате поддержка решения (включая устранение и устранение уязвимостей в системе безопасности) прекращена. Подробнее о поддержке ограниченной функциональности в период с 15 июня 2023 г. по 31 января 2024 г. см. в статье Dell 215260 «Обслуживание
SRS». Решение для замены — это новый защищенный шлюз для подключения.
ПРИМЕЧАНИЕ. Упреждающие и прогнозные возможности устаревших возможностей подключения для продуктов Dell прекращены, если не будет произведена модернизация до заменяющей технологии.
По мере окончания срока службы Dell Technologies Services отправляет по электронной почте заказчикам, затронутым пользователям, объявив о завершении поддержки и технического обслуживания.
Для пользователей, использующих Secure Remote Services 3.x, модернизация до 31 января 2024 г.:
Пути модернизации на месте позволяют внедрить технологию безопасного connect gateway 5.x с минимальным прерыванием работы. Начните с ссылок на модернизацию на панели управления шлюзом.
- Что означает «Last Alert and Telemetry Delivery Status»?
Термин «Last Alert and Telemetry Delivery Status» указывает на возможность продукта отправлять файлы обратно в центр обслуживания заказчиков Dell Technologies через Secure Remote Services или защищенное подключение к шлюзу и указывает последнюю дату получения файла. Ранее она была известна как ConnectHome.
- Как определяется статус последнего оповещения и доставки телеметрии моего продукта?
Статус последнего оповещения и доставки телеметрии продукта определяется на основе частоты, с которой он подключается к Dell Technologies. MyService360 использует 33-дневную хронологию в качестве стандарта для состояния «Последнее оповещение» и «Телеметрия доставки». Параметры Last Alert and Telemetry Delivery Status для вашего продукта отображаются в MyService360:
- Хорошо: Продукт в течение 33 дней отправил в Dell Technologies оповещение, файл конфигурации или проверку активности в домашнем режиме.
- Отсутствует: Устройство не отправляло в Dell Technologies оповещения, файл конфигурации и не проверял действия на дому в течение 33 дней.
Ознакомьтесь с вопросом 10, а также с обзором исключений по продуктам.
- Что означает состояние удаленной поддержки и что означает каждый из этих статусов?
Термин «Статус удаленной поддержки» представляет собой ссылку на возможность авторизованных и аутентифицированных технических специалистов удаленной поддержки Dell Technologies подключаться к определенному продукту через Secure Remote Services или безопасное подключение шлюза, если это применимо. Ранее она была известна как ConnectIn. Эта возможность используется исключительно для удаленного устранения известной проблемы или выполнения упреждающих действий по техническому обслуживанию, таких как модернизация на уровне кода.
Функция «Состояние удаленной поддержки» для сервисов удаленной технической поддержки или шлюза безопасного подключения является необязательной, и управление доступом можно установить с помощью диспетчера политик.
В MyService360 отображаются следующие состояния, касающиеся возможностей удаленной поддержки вашего продукта:
- Хорошо: Dell Technologies предоставляет возможность подключения к устройству для удаленного поиска и устранения неисправностей.
- Отсутствует: Компания Dell Technologies теряет подключение к устройству в целях удаленного поиска и устранения неисправностей.
- Автономный режим Устройство находится в автономном режиме из-за проблем с подключением к серверу Secure Remote Services или защищенного подключения к серверу шлюза, или устройство было намеренно настроено в автономном режиме для обслуживания.
- Что такое «подключение к кластеру» и что означают состояния?
Шлюзы для сервисов удаленной технической поддержки и шлюза secure connect можно настроить как единое автономное подключение или сгруппировать для управления подключением для нескольких устройств для повышения доступности и обеспечения возможности «переключения при отказе» для ваших продуктов. Группирование двух или более шлюзов называется «кластером». Если в вашей среде имеется кластер, в MyService360 можно найти следующие состояния кластера:
- Доступны: Автономный шлюз или все участники шлюза в кластере имеют хорошее качество подключения.
- Некоторые шлюзы недоступны: (Только для кластера) По крайней мере один шлюз, включенный в кластер, имеет проблемы с подключением.
- Недоступен: Автономный шлюз или, если он находится в кластере, у всех участников возникли проблемы с подключением.
- Как статус подключения в MyService360 отображается для кластерных продуктов, таких как Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint и VxRail?
Состояния подключения для кластерных продуктов зависят от семейства и версии продукта. Ниже приведены общие рекомендации для ваших продуктов.
PowerScale (Isilon).
- Отдельные узлы не развертываются на шлюзе для подключения, поэтому тип подключения обозначается как «OTHER». Однако кластер PowerScale имеет идентификатор программного продукта, например PowerScale OneFS, и его можно развернуть на шлюзе. В результате сведения о шлюзе, такие как «Secure Connect Gateway — Virtual Appliance v5», отображаются в разделе Тип подключения.
Avamar, Centera и RecoverPoint:
- В MyService360 только компонент, который может подключиться к главному устройству, отображается как «Подключено». Узлы отображаются как «Not Eligible», и пользователи могут нажать «Why» для получения дополнительной информации.
- Продукты Avamar подключаются к Dell Technologies через программное обеспечение Avamar, а продукты Centera подключаются через назначенный основной узел. Все остальные узлы Centera и Avamar в данных маршрутов кластера через подключение программного обеспечения или основного узла.
VxRail.
- Только один узел в кластере VxRail подключается через Secure Remote Services или защищенный шлюз connect, действуя через VxRail Manager. Серийный номер этого узла сообщается от имени всех остальных узлов в этом кластере. Если в MyService360 подключен узел управления, то все остальные узлы отображаются как Подключенные с одинаковыми временными метами состояния доставки оповещений и телеметрии или состояния удаленной поддержки. Это означает, что весь кластер подключен.
- Напоминаем, что хотя данные о подключении обычно обновляются каждые 24–48 часов, обновление некоторых изменений конфигурации в MyService360 может занять до 72 часов.
- Что означает «Не возмещается» в отношении возможностей подключения?
Некоторые продукты не могут отправлять файлы обратно в Dell Technologies через какой-либо канал подключения, включая Secure Remote Services или secure Connect Gateway. Если да, статус подключения вашего продукта отображается как «Не возмещается» в MyService360.
- Secure Remote Services. Перейдите на страницу продуктов Dell Support Secure Remote Services, чтобы найти последнюю версию Руководства по требованиям к портам, чтобы получить полный список возможностей подключения по семействам продуктов.
- Технология следующего поколения — безопасный шлюз для подключения: Перейдите на страницу продукта Dell Support Secure Connect Gateway, выберите соответствующую версию и проверьте последнюю версию таблицы поддержки продуктов.
- Как узнать, когда следует обновлять сервисы удаленной технической поддержки или по защищенного шлюза connect?
MyService360 и онлайн-поддержка Dell
Когда доступна новая версия технологии подключения, вам будет предложено нажатие кнопки обновления программного обеспечения в разделе сведений о подключении MyService360. Кроме того, в представлениях уровней управления шлюзом и кластером предлагается обновить или обновить систему до последней версии с панели «Connection Type». Эта функциональность теперь доступна в MyService360 для систем с защищенным шлюзом подключения.
24–48-часовой период обновления данных может привести к некоторым временным несоответствиям данных в отношении версий шлюза.
Панель управления локальным шлюзом
Мы предлагаем клиентам в пользовательском интерфейсе панели управления локальными шлюзами инициировать обновления для защиты программного обеспечения connect gateway.
Заказчикам Secure Remote Services рекомендуется выполнить модернизацию до полного вывода решения из эксплуатации до 31 января 2024 г., чтобы избежать прерывания интеллектуальной автоматизированной поддержки систем Dell (см. вопрос 5):
ПРИМЕЧАНИЕ. Перед модернизацией на ваших системах должны быть запущены сервисы удаленной технической поддержки версии 3.52.
- Как получить поддержку с помощью технологии подключения или информации, связанной с подключением, которая отображается в MyService360?
Если у вас возникли проблемы с secure Remote Services или защищенное подключение шлюза, откройте сервисную заявку в службе онлайн-поддержки. Начните работу в службе
технической поддержки Dell или позвоните в службу поддержки заказчиков Dell Technologies для получения помощи.
- Чем отличается информация о подсоедине решениях PowerStore в MyService360?
В представлениях MyService360:
- Системы PowerStore отображают «Secure Remote Services» в качестве используемого решения для подключения, даже если система подключена с помощью защищенного шлюза следующего поколения. Это известная проблема, и Dell Technologies работает над устранением этой несоответствия. Для проверки системы записи подключение можно подтвердить с помощью панели управления локальным шлюзом подключений для Secure Remote Services или защищенного шлюза connect нового поколения.
- В поле «Last Alert & Telemetry Delivery» для систем PowerStore данные не отображаются. Мы ем работу по устранению этой проблемы.
- Поле «Установленный код» может не отображать актуальной информации из-за более низкой частоты оповещений, отправляемых системами PowerStore.