Support til Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)
Resumen:
Dell EMC OpenManage Enterprise Services er et plugin til Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen, der muliggør proaktiv og forudsigende understøttelse af overvågning og administration
af dine enheder med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheder.
...
Selecciona un producto para comprobar la relevancia del artículo
Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a:
Proaktiv og forudsigende overvågnings- og administrationssupport fra Dell EMC
Plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise
Forbedrer datacenterets effektivitet
Forbedrer behandlings- og nedetid ved løsning af hardwareproblemer
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) er en plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen, der muliggør proaktiv og prædiktiv overvågnings- og administrationssupport for dine enheder med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheder. Plug-in til OpenManage Enterprise med tjenester giver en enkelt, samlet løsning til hele enhedens livscyklusadministration, proaktive og forudsigende supportoplevelse. Tjenester forbedrer datacenterets effektivitet ved at gøre det muligt for administratoren problemfrit at administrere hardwarefejlhændelser, reducere den tid, der bruges af Dell EMC teknisk support, og forbedre turnaround og nedetid i forhold til at løse hardwareproblemer. Dette plug-in er en vigtig del af OpenManage-porteføljen og giver problemfri integration.
Fordele ved Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Overvåger dine enheder, registrerer hardwareproblemer proaktivt og accelererer løsningen ved automatisk at oprette teknisk support-sager til Dell EMC.
Giver dig mulighed for at levere dine support- og forsendelseskontakter (primær, sekundær og gruppe) til Dell EMC.
Øger produktiviteten ved at erstatte manuelle rutinehandlinger med automatiseret support.
Forudsigende problemregistrering ved hjælp af de periodiske indsamlinger af hardwaretelemetri, som giver mulighed for forebyggende foranstaltninger for at undgå fremtidige datatab.
Fremskynder forsendelsesprocessen.
Når der registreres et problem, indsamler og uploader services de systemoplysninger, der er nødvendige for at foretage fejlfinding af et problem. De indsamlede systemoplysninger hjælper teknisk support, så de kan give dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse. Services leverer også forudsigende support og rapportering ved hjælp af de periodiske hardwaretelemetrisamlinger. De periodiske indsamlinger giver Dell EMC mulighed for at udføre avanceret analyse, forudsige fremtidige fejl og informere dig om det rette tidspunkt for sikkerhedskopiering og løsning af fejl på forhånd.
Funktioner i Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Proaktiv registrering og forudsigende respons for hardwarefejl med automatiseret sagsoprettelse
Proaktiv respons fra Dells tekniske support
Muligheder for fremskyndet forsendelse af reservedele og serviceaktivering
Automatisk e-mailmeddelelse
Forbedringer af Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Nye funktioner i OpenManage Enterprise Services 1.2
Fra version 1.2 og frem udgives OpenManage Enterprise SupportAssist igen til OpenManage Enterprise Services.
Forenklede trin til registrering af services-plugin og CloudIQ-plugin. I følgende tilfælde behøver du ikke at registrere plugins igen for at oprette forbindelse til Dell EMC backend.
SupportAssist-pluginversion 1.1.1 eller tidligere blev tidligere registreret. I dette tilfælde indgår de samme forbindelsesoplysninger i det rebrandede service-plugin og CloudIQ-pluginet.
Tjeneste-pluginet eller CloudIQ-pluginet blev tidligere registreret. I dette tilfælde bevares forbindelsesoplysninger i Dell Connectivity Service og genbruges af det senest installerede plugin.
Understøttelse af omfangsbaseret adgangskontrol (SBAC). En administrator kan kun bruge SBAC til at begrænse en bruger med Enhedshåndteringsrolle til et undersæt af enhedsgrupper.
Første udgivelse af OpenManage Enterprise SupportAssist.
Berettigelser til OpenManage Enterprise Services
Dell EMC OpenManage Enterprise Services er gratis at bruge. Følgende tabel indeholder en oversigt over funktionsrettighederne, der afhænger af den overvågede enheds servicekontrakt.
OpenManage Enterprise Services-funktion
Beskrivelse
Basisgaranti
ProSupport
ProSupport Plus
Proaktiv registrering af hardwarefejl
Services modtager advarsler om hardwarehændelser, der indtræffer i overvågede enheder, og bestemmer proaktivt, om advarslerne indikerer en hardwarefejl.
Understøttet
Understøttet
Understøttet
Forudsigende registrering af hardwarefejl
Intelligent analyse af indsamlede data fra en overvåget enhed bruges til at forudsige hardwarefejl, der kan opstå i fremtiden.
Ikke understøttet
Ikke understøttet
Understøttet
Automatiseret dataindsamling
De data, der kræves til fejlfinding af en hardwarefejl, indsamles automatisk fra den overvågede enhed og sendes sikkert til Dell.
Understøttet
Understøttet
Understøttet
Automatiseret supportsagsoprettelse
Når der registreres en hardwarefejl, enten proaktivt eller forudsigende, oprettes der automatisk en serviceanmodning hos Dells tekniske support.
Ikke understøttet
Understøttet
Understøttet
Automatisk e-mailmeddelelse
Der sendes automatisk en e-mailmeddelelse om supportsagen eller problemet til virksomhedens primære og sekundære SupportAssist-kontaktpersoner.
Ikke understøttet
Understøttet
Understøttet
Proaktiv respons fra Dells tekniske support
En agent fra Dells tekniske support kontakter dig proaktivt om supportsagen og hjælper dig med at løse problemet.
Ikke understøttet
Understøttet
Understøttet
Fremskyndet forsendelse af reservedele
Hvis agenten fra Dells tekniske support efter verifikation af de indsamlede systemoplysninger afgør, at en del skal udskiftes for at løse problemet, afsendes der en reservedel til dig baseret på de forsendelsespræferencer, du har konfigureret i SupportAssist.
Ikke understøttet
Understøttet
Understøttet
Download og installer til Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 er en plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise (mindste version 3.6.1). Sådan downloades og installeres eller opgraderes dette plug-in:
Registrering af plug-in'et ved hjælp af opdateringsindstillingerne på siden Konsoller og plug-ins. Derefter skal du installere plugin'et fra afsnittet SupportAssist på siden Konsoller og plugins eller opgradere fra en tidligere version.
Når du implementerer OpenManage Enterprise SupportAssist-plugin’et i OpenManage Enterprise, som er den anbefalede løsning til proaktiv og forudsigende overvågning, skal du sørge for, at:
Hvis Secure Connect Gateway (tidligere kendt som SupportAssist Enterprise) enkeltstående program 2.0.50 eller lavere installeret i dit datacenter, skal du slette OpenManage Enterprise-adapteren fra Secure Connect Gateway-programmet for at undgå dubletter af administration og servicevenlighed.
Hvis den virtuelle Secure Connect Gateway-enhed (tidligere kendt som SupportAssist Enterprise) enkeltstående virtuel enhed 4.x, der er implementeret i dit datacenter, skal du slette OpenManage Enterprise-adapteren fra den virtuelle Secure Connect Gateway-enhed for at undgå dublerede administrations- og servicevenlighedsfunktioner.
Hvis du imidlertid har implementeret Secure Connect Gateway-programmet 2.0.60 og nyere, sikrer standalone Secure Connect Gateway-programmet ingen dublerede administrations- og servicefunktioner, selvom OpenManage Enterprise Services-plugin og Secure Connect Gateway 2.0.60-programmet findes på samme måde. I dette tilfælde har OpenManage Enterprise Services-plugin forrang i behandling af advarsler og sagsoprettelse.
Der kræves administratorrettigheder for at installere og konfigurere indstillinger for tjenester.
I menuen med programindstillinger skal du vælge Konsoller og plug-ins. Siden Konsoller og plug-ins vises.
På siden Konsol og plug-ins, i afsnittet Tjenester, skal du klikke på Installer. Vinduet Installer plug-in vises.
I vinduet Installer plugin skal du på listen med tilgængelige versioner vælge versionen OpenManage Enterprise Services.
Gennemse og sørg for, at listen over forudsætninger er opfyldt.
Når plugin'et er downloadet, vises status for download.
I vinduet Installer plugin skal du klikke på Installer plugin. Installationshandlingen validerer forudsætningerne for at installere tjenester. Hvis installationsforudsætningerne ikke er opfyldt, vises en relevant fejlmeddelelse.
På siden SLUTBRUGERLICENSAFTALE skal du læse licensaftalen og klikke på Accepter.
På siden INFRASTRUKTUR TELEMENT-BEMÆRKNING skal du læse telemetrimeddelelsen og klikke på Accepter.
I vinduet for bekræftelse skal du vælge Jeg bekræfter, at jeg har taget et snapshot af OpenManage Enterprise-programmet før udførelse af en plug-in-handling, og derefter klikke på Bekræft installation. Status for installationshandlingen vises. Efter en vellykket installation af tjenester ændres den status, der vises øverst i afsnittet Tjenester, fra Tilgængelig til Installeret.
Gå til SupportAssist > Indstillinger, og notér alle de SupportAssist-indstillinger, du har konfigureret, f. eks. samlings- og planlægningsindstillinger.
Gør ét af følgende:
Klik på Vis nu i den bannermeddelelse, der vises, når en ny version af et plugin er tilgængelig til opgradering.
I menuen Programindstillinger skal du vælge Konsol og plugins.
Siden Konsol og plugins vises.
I afsnittet Tjenester skal du klikke på Opdater tilgængelig. Siden Opdater plugin vises.
Vælg tjenesteversionen, og download derefter plugin. Plugin'et downloades, og statussen af downloadet vises på et grønt farvebånd.
Hvis du vil opdatere tjenester, skal du klikke på Opdater plugin. I vinduet Bekræftelse skal du vælge Jeg bekræfter, at jeg har taget et snapshot af OpenManage Enterprise-programmet før udførelse af en pluginhandling, og derefter klikke på Opdater. Når opgraderingshandlingen er fuldført, vises versionen i afsnittet Tjenester.
Gå til Tjenester > indstillinger, og anvend derefter de pluginindstillinger for tjenester, som du har noteret dig i trin 2.
Ressourcer til Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Kom godt i gang med OpenManage Enterprise og SupportAssist
September 2020
1-sidet brochure
SupportAssist til virksomhedssystemer integreres med OpenManage Enterprise som et plug-in, hvilket gør din serviceoplevelse mere effektiv. SupportAssist er vores teknologi til automatisk sagsoprettelse og fjernovervågning, der giver Dell Technologies' support mulighed for at løse problemer med minimal indsats fra dit team og erstatte manuelle rutiner og nedetid med automatiseret support.
September 2017
3-siders teknisk bemærkning
OpenManage Enterprise er både et overvågnings- og et administrationsværktøj. Denne tekniske bemærkning beskriver, hvordan man aktiverer serveradministration ved hjælp af administratorrettigheder eller blot overvåger dem ved hjælp af reducerede ikke-administratorrettigheder.
Plug-in-arkitektur i OpenManage Enterprise og FlexSelect
OpenManage Enterprise-konsollen kan udvides med en plug-in-arkitektur for at inkludere plug-ins til Power Manager, SupportAssist og Update Manager.
November 2020
OpenManage Enterprise Console
OpenManage Enterprise Console forenkler administrationen ved at levere effektive automatiseringsfunktioner, som gør det muligt for administratorer at udvide deres administrationsomfang og tidsforbrug.
August 2019
Oversigt over OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise hjælper it-fagfolk med intelligent automatisering, der giver effektivitet og omkostningsbesparelser i realtid
Marts 2019
Registrering af enheder
Sådan registrerer du Dell EMC-enheder i OpenManage Enterprise