Onsite services plannen en beheren

Met MyService360 kunt u deze services in uw hele omgeving plannen en volgen. Sommige serviceverzoeken kunnen worden opgelost door zelf een onderdeel te vervangen dat bekend staat als door de klant zelf te vervangen (Customer Replaceable Unit). Sommige serviceaanvragen kunnen echter alleen worden opgelost door een technicus van Dell Technologies onsite. 

Afhankelijk van het type probleem en het productservicecontract kunt u een onsite service plannen via een van de volgende tabbladen in MyService360.  

• SAMENVATTING  
• INCIDENTENBEHEER 

Ga als volgt te werk om een onsite service te plannen vanaf het tabblad SAMENVATTING : 

1. Klik op het tabblad Ongepland .     
   OPMERKING: Het tabblad Ongepland is uitgeschakeld als er geen ongeplande services voor uw producten zijn.   
2. Klik in het linkerdeelvenster op de vereiste serviceaanvraag en klik vervolgens op de koppeling Deze activiteit plannen.  De details van de serviceaanvraag worden weergegeven. 
3. Plan de activiteit met behulp van de opties Chat, E-mail of Bellen . 

Voer het volgende uit om een onsite service te plannen vanaf het tabblad INCIDENTBEHEER : 

Klik in het linkerdeelvenster op het tabblad On-Site Services en klik vervolgens op Plannen. 

Klik op het tabblad Ongepland in het venster Onsite services op Chat, e-mail of bel om contact op te nemen met de technische support van Dell Technologies en een service te plannen. 

Nadat een onsite-service is gepland, wordt de serviceaanvraag weergegeven op het tabblad Gepland .  

Standaard wordt een tijdlijnweergave weergegeven van de services die zijn gepland voor de huidige dag. U kunt op een specifieke service klikken om meer informatie over de serviceaanvraag weer te geven. 

Klik op Volgende 30 dagen om de services weer te geven die voor de komende 30 dagen zijn gepland. U kunt ook de datumkiezer gebruiken om de services weer te geven die zijn gepland voor een aangepast datumbereik. 

Figuur 5

U kunt op Lijst klikken om de geplande services voor de komende 30 dagen als lijst weer te geven. Naast de details van de serviceaanvraag wordt ook het volgende weergegeven: 

• Foto van de buitendiensttechnicus van Dell Technologies die uw locatie zal bezoeken 
• Naam van de technicus 
• E-mailadres van de technicus 

Wanneer de onsite technicus aan een serviceaanvraag werkt, wordt de status in MyService360 vrijwel realtime bijgewerkt. U kunt het aantal serviceaanvragen in elke fase bekijken, zoals Toegewezen, Begonnen werk of Voltooid totdat ze zijn gesloten. 

Voor een korte demonstratie over het plannen en beheren van onsite services gaat u naar het MyService360 Knowledge Center. 

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• MyService360 voor de eerste keer openen
• Toegang tot locatie bevestigen voor uw serviceafspraak
• Contact opnemen met Technische Support en Accountteams van MyService360
• Online een serviceafspraak plannen