Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos
Es posible que algunos números de artículo hayan cambiado. Si esto no es lo que está buscando, intente buscar todos los artículos. Buscar artículos

Dell Thunderbolt WD22TB4-dokker kan ha USB-porter som svikter når en drevet enhet er tilkoblet

Resumen: Finn ut hva du må gjøre hvis USB-portene på en Dell Thunderbolt WD22TB4-dokkingstasjon slutter å fungere etter at du har koblet til en strømdrevet enhet.

Este artículo se aplica a   Este artículo no se aplica a 
Consulte recursos para

Síntomas

Når en drevet enhet (for eksempel en drevet høyttaler) er koblet til en Dell Thunderbolt-WD22TB4, kan USB-portene slutte å fungere.

Berørte enheter:

  • Dell Thunderbolt-dokk – WD22TB4

Causa

Dette skyldes ikke en maskinvarefeil fra Dell. Flere sikkerhetsprogramvarepakker kan blokkere Thunderbolt 4 (TB4)-funksjonalitet.

Resolución

Kontroller om utløsning av reststrøm gjør at drevne enheter kan fungere. Hvis ikke, kan du prøve å deaktivere sikkerhetsprogramvaren midlertidig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se trinnene nedenfor.

Utløse reststrøm på Dell Thunderbolt-dokk – WD22TB4

  1. Koble dokkingstasjonens USB Type-C- eller Thunderbolt-kabel fra datamaskinen.
  2. Koble fra strømmen på dokkingstasjonen.
  3. Tapp ut eventuell reststrøm fra dokkingstasjonen ved å holde inne strømknappen i 30 sekunder.
  4. Koble til strømforsyningen til dokkingstasjonen.
  5. LED-lampen for dokkingstasjonen på strømknappen skal blinke tre ganger.
  6. Koble USB Type-C- eller Thunderbolt-kabelen for dokkingstasjonen til datamaskinen igjen.
Merk: LED-lampen for USB Type-C-kontakten kan fortsatt lyse til tross for en feil ved overføring av strøm til datamaskinen.

Deaktiver sikkerhetsprogramvare midlertidig

Test for å finne ut om en installert Security Suite-programvare forårsaker problemet ved midlertidig deaktivering av Security Suite-programvaren. Hvis midlertidig deaktivering av Security Suite-programvaren fører til at USB-portene fungerer igjen, blokkerer sikkerhetsprogramvarepakken TB4-funksjonaliteten for dokkingstasjonen.

Merk: Husk å aktivere sikkerhetsprogramvarepakken på nytt etter at du har deaktivert den for testing.

Noen programvaresikkerhetspakker kan tillate at dokkingstasjonen er tillatt. Hvis det ikke er et alternativ å tillate dokk i programvaresikkerhetspakken, kontakter du leverandøren av programvaresikkerhetspakken for ytterligere feilsøkingsalternativer.

Merk: Prosessen for å deaktivere sikkerhetsprogramvarepakken eller å tillate en dokkingstasjon varierer avhengig av sikkerhetsprogramvarepakken. Hvis du vil ha instruksjoner om disse emnene og mer, kan du kontakte leverandøren av programvaresikkerhetspakken.

Productos afectados

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4