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在装有 Windows 10 19H1 或更高版本的计算机上,WD19 系列坞站固件更新失败

Resumen: 在装有 Windows 10 19H1 或更高版本的系统上,WD19 系列坞站固件更新失败。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

WD19 系列坞站固件更新失败

更新 WD19 系列坞站固件时可能会出错。“Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.”更新的 EC 固件部分旁边会显示红色 X 号。(图 1.)更新任何 WD19 或 WD19S 系列坞站上的固件都可能出现此错误。

WD19x 更新失败

图 1.- WD19 坞站固件更新失败。

Causa

这些计算机使用传统的 Thunderbolt 驱动程序和 BIOS 辅助 Thunderbolt 固件。但是,更高版本的 Windows 10(19H1 或更高版本)不支持传统驱动程序。这些版本的 Windows 10 需要原生的 Thunderbolt 固件。

Resolución

提醒:坞站上的电源按钮无法关闭并重新打开 WD19。该电源按钮会模拟计算机电源按钮。

要解决固件更新错误,请完成以下故障处理步骤:

  1. 单击固件更新实用程序中的“Exit”。
  2. 断开 WD19 USB Type-C 连接器与计算机的连接。
  3. 从 WD19 坞站上拔下交流适配器。
  4. 等待 30 秒钟。
  5. 将交流适配器重新连接至 WD19 坞站。(电源按钮 LED 指示灯应该会闪烁三次,然后熄灭。)
  6. 将坞站的 USB Type-C 数据线重新连接到计算机。
  7. 重新运行 WD19 坞站固件更新。
  8. 固件更新现在应该已完成,且无错误。

Información adicional

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000184585
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 24 sept 2024
Versión:  8
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