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O monitor Dell U4919DW não consegue alcançar a resolução máxima com o driver de placa gráfica Intel versão 7584

Resumen: Este artigo apresenta informações sobre um problema em que o monitor Dell U4919DW não exibe a resolução máxima quando conectado a sistemas com placas gráficas Intel HD.

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Síntomas

Não é possível exibir a resolução máxima com o driver de placa gráfica Intel versão 7584

O monitor Dell U4919DW não consegue exibir a resolução de 5120 x 1440 a 60 Hz (5K) ao usar notebooks Dell com as placas gráficas Intel HD 620 ou 630. Com o uso de uma conexão HDMI, USB Type-C ou DP (DisplayPort), ocorre a exibição com a resolução de 3840 x 1080 a 60 Hz no modo estendido.

Plataformas afetadas:

  • Latitude 5410
  • Latitude 5411
  • Latitude 5510
  • Latitude 5511
  • Latitude 7310 Clamshell
  • Latitude 7310 2 em 1
  • Latitude 7410 Clamshell
  • Latitude 7410 2 em 1
  • Latitude 7411 2 em 1
  • Dell Precision 3550
  • Dell Precision 3551
  • Dell Precision 7550
  • Dell Precision 7750

Causa

A Intel removeu o recurso de suporte à resolução 5K de porta única de seu driver de placa gráfica versão 7584 e em versões posteriores.

 

Resolução máxima de tela

Padrão Linha de U-Processor Linha de H-Processor Linha de S-Processor Notas
eDP (Embedded Display Port*) 3840 x 2160 @ 60 Hz, 24 bpp
ou
4096x2304 @ 60 Hz, 24 bpp4		 4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp 4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp 1, 2, 3, 7
DP* 3840 x 2160 @ 60 Hz, 24 bpp
ou
4096x2304 @ 60 Hz, 24 bpp4		 4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp 4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp 1, 2, 3, 7
HDMI* 1.4 4096 x 2160 a 30 Hz, 24 bpp 4096 x 2160 a 30 Hz, 24 bpp 4096 x 2160 a 30 Hz, 24 bpp 1, 2, 3
HDMI * 2.0/2.0 a
(por meio do conversor de protocolo ativo
(LSPCON))		 3840 x 2160 @ 60 Hz, 24 bpp
ou
4096x2160 @ 60 Hz, 24 bpp4		 4096 x 2160 a 60 Hz, 24 bpp 4096 x 2160 a 60 Hz, 24 bpp 1, 2, 3, 6

Notas:
  1. A resolução máxima baseia-se na implementação de quatro faixas com taxa de dados de link HBR2 (High Bit Rate 2).
  2. bpp: bit per pixel (bit por pixel).
  3. A linha de processadores S comporta até quatro monitores, mas apenas três podem estar ativos simultaneamente.
  4. Assumem-se as resoluções no VCC (Voltage Common Collector, Coletor Comum de Tensão) máximo.
  5. Se estiver conectando mais de uma DisplayPort ativa, a frequência do processador poderá ser menor que a frequência de base em cenários com limitações térmicas.
  6. O HDMI* 2.0 é implementado com o uso do dispositivo LSPCON. É compatível apenas um LSPCON com suporte ao HDCP 2.2 por plataforma.
  7. A resolução de tela de 5120 x 2880 a 60 Hz pode ser compatível com monitores 5K que têm duas portas. (com o uso do driver de placa gráfica apropriado)
 

Resolución

Solução

 
Nota: A Intel adicionou o suporte do 5K no driver gráfico, versão 7925 e mais recente.

As etapas a seguir podem ser usadas como uma solução temporária no registro do Windows para forçar a ativação da resolução 5K.

  1. Faça download do arquivo "5K_Enable_Support_U4919DW.zip" no site de suporte da Dell (Figura 1).
    SLN320950_en_US__2U4919DW_5K_Resolution_02
    Figura 1
     
  2. Descompacte o arquivo.
  3. Clique duas vezes no arquivo.
  4. Clique em Yes para adicionar o item de registro ao sistema.
  5. Reinicie o sistema.
 
Nota: Informe o usuário que forçar a resolução de 5K causa outro problema de efeitos colaterais, que é mencionado no artigo Dell U4919DW (etapas comuns de solução de problemas): Guia de solução de problemas e uso do monitor Dell U4919DW
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  • Altere a resolução do monitor para 4K 3840 x 1080 ou inferior.
  • Para vídeos do YouTube, altere a resolução de reprodução para 720 p ou inferior.

Desativar a aceleração de hardware na opção do navegador pode eliminar as linhas horizontais encontradas na resolução mais alta durante a reprodução no YouTube.

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Productos afectados

Dell U4919DW
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132325
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 14 may 2021
Versión:  3
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Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
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