Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

TPM kan inte ändras mellan 1.2 och 2.0 eftersom TPM ägs

Resumen: I den här artikeln beskrivs ett problem där TPM inte kan konfigureras eftersom den är i ett ägartillstånd.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

TPM kan inte konfigureras eftersom den redan har en ägd status.

Causa

Varje gång ett Windows 10-system med TPM startas om kommer Windows 10 automatiskt att bli ägare till TPM, såvida inte Windows 10 uttryckligen instrueras att inte bli ägare.

Uppgraderingsprocessen till TPM 2.0 eller nedgradering till TPM 1.2 kräver att ägarskapet frigörs före ändringen.

Resolución

De här anvisningarna hindrar Windows 10 från att automatiskt återställa ägarskapet för TPM:
  1. Kör PowerShell som administratör: (Skriv PowerShell i sökrutan, högerklicka på PowerShell på menyn och klicka på Kör som administratör. (Se bild 1.)

    SLN302620_en_US__1Opening-Powershell-med-admin
    Bild 1. Öppna PowerShell
  2. I PowerShell kör du följande kommando: Disable-TpmAutoProvisioning (inaktivera TpmAutoProvisioning ) och tryck sedan på Retur. (Se bild 2.)

    SLN302620_en_US__2Disable-TPM-autoprovisionering
    Bild 2. Avaktivera automatisk TPM-provisionering i PowerShell.
  3. Om Dell Data Protection (DDP) har installerats måste du slutföra dessa ytterligare steg:
    1. Öppna Services Desktop App (skriv services.msc i sökrutan och tryck sedan på Retur)
    2. Ställ in Windows-tjänsten DellMgmtAgentAvaktiverad
    3. Stoppa DellMgmtAgent Windows-tjänsten
    4. Ställ in Windows-tjänsen DellMgmtLoaderAvaktiverad
    5. Stoppa Windows-tjänsten DellMgmtLoader
    6. Fortsätt med att rensa TPM
  4. I sökrutan skriver du kommandot tpm.msc och trycker sedan på Retur för att öppna TPM-hanteringskonsolen. (Se bild 3.)

    SLN302620_en_US__3Clear-TPM
    Bild 3. TPM-hanteringskonsol
  5. Välj alternativet Clear TPM (Rensa TPM).
  6. Systemet startas om och stängs sedan av och slås på igen.
  7. Gå inte in i BIOS, utan låt Windows startas igen.
  8. Kör dell tpm 1.2-verktyget för fast programvara eller dell TPM 2.0-verktyget med nätadaptern ansluten till systemet.
  9. Om Dell Data Protection (DDP) har installerats måste du slutföra dessa ytterligare steg:
    1. Ställ in Windows-tjänsten DellMgmtLoaderAutomatic
    2. Starta Windows-tjänsten DellMgmtLoader
    3. Ställ in Windows-tjänsen DellMgmtAgentAutomatisk
    4. Starta Windows-tjänsten DellMgmtAgent

Valfri

Du kan köra följande kommando med hjälp av kommandoraden för att ta reda på om TPM ägs. (Tryck på CTRL+R, skriv cmd och högerklicka sedan på cmd.exe och kör som administratör)

Skriv: Wmic /namespace:\\root\CIMV2\Security\MicrosoftTpm path Win32_Tpm get /value och tryck sedan på Retur. (Se bild 4.)

SLN302620_en_US__4Command-line-TPM-status
Bild 4 – Status för TPM-ägarskap

Información adicional

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000139777
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 26 ago 2024
Versión:  8
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.