Cómo solucionar problemas de Dell Optimizer
Resumen: En este artículo, se proporcionan los pasos para la solución de problemas comunes con Dell Optimizer y cómo recolectar registros para una mayor solución de problemas.
Instrucciones
Productos afectados:
- Dell Optimizer
Plataformas afectadas:
- Latitude
- Precision
- OptiPlex
Elija Problemas de instalación o Problemas de aplicación para obtener ayuda con esos temas, elija Más información para los recursos de Dell Optimizer.
Dell Optimizer no se instala, alegando que la computadora no es compatible
- Asegúrese de que la instalación se realice en una computadora Dell.
- Dell Optimizer solo es compatible con computadoras Dell Latitude, Precision u OptiPlex .
- Asegúrese de que la versión de Windows sea 17134 o superior.
- Tipo
winveren el cuadro de búsqueda
- Seleccione
winver - Verifique 17134 o superior (encerrado en un círculo rojo).
Falla de Dell Optimizer indicando que se debe eliminar Dell Precision Optimizer
Dell Optimizer y Dell Precision Optimizer no se pueden instalar simultáneamente en una sola computadora.
Para todos los demás problemas de instalación, recopile registros para una mayor solución de problemas:
- InstallShield.log: (Se puede crear mediante el comando de instalación
DellOptimizer.exe /debuglog). - PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- Algunos archivos con prefijo MSI, por ejemplo MSIe08.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- Tipo
Mi sistema se bloquea antes de la configuración de Windows para el bloqueo de pantalla
Se puede establecer la configuración Bloqueo por alejamiento en la opción Sensor de proximidad de Dell Optimizer. Consulte este artículo para obtener detalles adicionales: Windows se bloquea/entra en modo de espera después de 1 minuto debido al sensor de proximidad de Dell Optimizer.
La función de audio está deshabilitada
- Es posible que el administrador de TI haya desactivado y bloqueado la característica Audio.
- El controlador de audio no está instalado en la computadora.
No se muestra la detección de presencia
La característica Detección de presencia está disponible en Dell Optimizer cuando hay un sensor periférico soportado presente en las siguientes situaciones:
- Hay un sensor del sistema disponible, el chipset de la computadora es Intel de 10.ª o 11.ª generación y el sensor periférico está desactivado.
- Hay un sensor del sistema disponible, el chipset de la computadora es Intel de 12.ª generación y el sensor periférico está encendido.
- El sensor del sistema no está disponible, el chipset de la computadora es Intel de 12.ª generación y el sensor periférico está encendido.
Para determinar la generación de la computadora, consulte Cómo identificar la generación del procesador Intel Core o AMD Ryzen.
Para todos los demás problemas de la aplicación, recopile registros para una mayor solución de problemas:
- Registro de configuración del servicio: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
- Registro de IU: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs
Información adicional
Para obtener una descripción general de Dell Optimizer, consulte este artículo: Dell Optimizer: Visión general y preguntas comunes
Para obtener la Guía del usuario de Dell Optimizer, vaya a la página del manual en línea de Dell Optimizer. Toque o haga clic en View PDF a la derecha de la guía del usuario de Dell Optimizer.
Para obtener la matriz de compatibilidad de funciones de Dell Optimizer, consulte https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.