Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Питання, заміни та вирішення проблем на материнській платі

Resumen: Перегляньте інформацію про проблеми та запитання, які можуть виникнути з материнською платою на комп'ютері.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Варіант 1:
  1. Перейдіть на веб-сайт «Підтримка Dell».
  2. Вам буде запропоновано три варіанти ідентифікації вашого комп'ютера.

    Або:

    • Торкніться або клацніть список свого комп'ютера в розділі ЦЕЙ ПК.
      Примітка: Якщо в розділі ЦЕЙ ПК немає списку для вашого комп'ютера, ви можете натиснути кнопку Download & Install SupportAssist, яка автоматично визначить ваш комп'ютер. Дотримуйтеся вказівок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
    • Введіть сервісний тег, ідентифікатор продукту Dell EMC або модель, а потім натисніть кнопку Пошук і виберіть свій комп'ютер зі списку.
    • Натисніть кнопку Переглянути всі продукти, а потім виберіть тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
      Примітка: Для отримання додаткової інформації зверніться до статті бази знань Dell «Як визначити номер моделі комп'ютера Dell» або відео нижче.
  3. Перейдіть на вкладку ДІАГНОСТИКА .
  4. У розділі Custom Component Test (Тестування користувацьких компонентів) натисніть кнопку Вибрати окремі компоненти.
  5. У списку торкніть або клацніть, щоб вибрати Материнська плата в розділі Продуктивність.
    Примітка: Також доступні інші апаратні тести.
  6. Натисніть кнопку «Запустити тест». Тест запускається, і відображаються результати.

Відео (лише англійською мовою) - знайдіть свій настільний комп'ютер, ноутбук або сервісний тег AIO (1:47)

Варіант 2:

Діагностичний тест у SupportAssist запускає лише побіжний огляд обладнання. Доступний більш комплексний діагностичний інструмент, але для його виконання потрібно більше часу. Проведення повного діагностичного тесту обладнання може допомогти вам виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки для усунення неполадок.

Щоб запустити розширену оцінку системи перед завантаженням (ePSA) або оцінку системи перед завантаженням (PSA), виконайте наведені нижче дії.

  1. Перезавантажте комп'ютер Dell.
  2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в одноразове меню завантаження.
  3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter на клавіатурі.
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та відповідним чином реагуйте, щоб завершити діагностику.
    Якщо тест не вдався, запишіть код помилки та код перевірки.
Якщо з'являється код помилки:

Щоб дізнатися більше про Dell ePSA або PSA, перегляньте статтю бази знань Dell «Вирішення проблем з обладнанням за допомогою вбудованої та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA)».

Діагностуйте апаратні проблеми на ноутбуці або настільному комп'ютері Dell за допомогою діагностичного тесту Dell ePSA

Догори

Для більшості комп'ютерів після заміни материнської плати на заміну материнська плата має попередньо вставлений ключ у прошивку материнської плати, який автоматично активує Windows.

У деяких випадках з різних причин цей процес автоматичної активації може не вдатися, і для вирішення проблеми може знадобитися заміна ключа сервісного продукту для Windows.

Зверніться до статті бази знань Dell «Активація Windows після заміни материнської плати» для отримання додаткової інформації.


Якщо на комп'ютері Dell із ввімкненим модулем довірчої платформи (TPM) замінено материнську плату через проблему самотестування No Power on Self-Test (POST), а в операційній системі ввімкнено BitLocker, під час завантаження операційної системи потрібно ввести ключ відновлення BitLocker.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю бази знань Dell «BitLocker запитує ключ відновлення після заміни материнської плати».

Догори

Хоча деякі компоненти материнської плати, такі як пам'ять або жорсткий диск, можуть бути оновлені до більшої ємності (залежно від комп'ютера), сама материнська плата не призначена для оновлення.

Заміна материнської плати на іншу, яка не є точною фірмовою заміною Dell, призведе до анулювання будь-якої гарантії, що залишилася, і не підтримується Dell.

Примітка: Будь-яка гарантійна заміна материнської плати повинна бути організована через «Технічну підтримку Dell».
Догори

Для отримання інформації про те, як замінити негарантійну материнську плату на точну фірмову заміну Dell у вашому комп'ютері, зверніться до посібника з експлуатації або сервісного обслуговування вашого комп'ютера.

Для отримання додаткової інформації про отримання посібника з експлуатації або сервісного обслуговування перегляньте статтю бази знань Dell «Посібники та документація для вашого продукту Dell».

Догори

Для отримання відомостей про компоненти системної плати на комп'ютері зверніться до посібника користувача або сервісного обслуговування комп'ютера.

Примітка: Залежно від комп'ютера, посібник користувача або посібник з обслуговування може містити або не містити інформацію про компоненти системної плати.

Для отримання додаткової інформації про отримання посібника з експлуатації або сервісного обслуговування перегляньте статтю бази знань Dell «Посібники та документація для вашого продукту Dell».

Догори

Información adicional

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000177564
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 02 nov 2023
Versión:  7
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.