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Webcam non détectée ou problèmes de Windows Hello sur les ordinateurs portables XPS

Resumen: Cet article traite de la webcam non détectée sur les systèmes XPS 13 Plus 9320 et XPS 13 9315 ou de l’erreur Windows Hello après la récente mise à jour du pilote de la webcam.

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Síntomas

Plates-formes concernées :

  • XPS 13 9315
  • XPS 13, Plus 9320

La webcam XPS 13 Plus 9320 peut cesser de fonctionner avec un code d’erreur 0xA00F4244 après la récente mise à jour du pilote, ou Windows Hello et la reconnaissance faciale ne répondent pas.

Causa

Informations Intel incorrectes UsbBridge Le pilote générique envoyé pour Windows Update est à l’origine de cet échec.

Resolución

Les pilotes suivants doivent être installés dans le bon ordre à partir de Pilotes et téléchargements Dell :

Remarque :
  • Exécution de SupportAssist ou Dell Command | La mise à jour installe tous ces éléments.
  • Le package de pilotes sur le site Web de Dell inclut un script pour désinstaller les fichiers de pilotes problématiques. Si Windows Update a installé cette même version de pilote, il n’inclut pas le script requis pour résoudre le problème. Veillez à installer la mise à jour à partir du site Dell dont le lien figure ci-dessus.
  1. Pilote de carte graphique Intel UHD
  2. Pilote Intel Integrated Sensor Solution
  3. Pilote d’E/S série Intel
  4. Pilote d’imagerie 2D/MCU/Visual Sensing Controller Intel pour la caméra version 73.22000.1.23, A03 ou ultérieure
  5. Programme d’installation des composants d’Intel Management Engine
Remarque : Si la dernière version du pilote de caméra ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Avant de contacter le support technique Dell, assurez-vous que la caméra est activée dans le BIOS du système.
 

L’appareil photo est activé dans le BIOS

Información adicional

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Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
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Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
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