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Webkameraet blev ikke fundet, eller Windows Hello blev ikke registreret på bærbare XPS-computere

Resumen: Denne artikel beskriver, om XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 webkameraet ikke registreret eller Windows Hello fejl efter seneste driveropdatering til webkameraet.

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Síntomas

Berørte platforme:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320-webkameraet holder muligvis op med at fungere med fejlkode 0xA00F4244 efter den seneste driveropdatering, eller Windows Hello og ansigtsgenkendelse reagerer ikke.

Causa

Forkert Intel UsbBridge generisk driver indsendt til Windows Update forårsagede denne fejl.

Resolución

Følgende drivere skal installeres i den rigtige rækkefølge fra Dell Drivere og downloads:

Bemærk:
  • Kørsel af SupportAssist eller Dell Command | Opdatering installerer alle disse.
  • Driverpakken på Dells websted indeholder et script til at afinstallere de problematiske driverfiler. Hvis Windows Update har installeret den samme driverversion, indeholder den ikke det script, der kræves for at løse problemet. Sørg for at installere opdateringen fra det Dell-websted, der er linket til ovenfor.
  1. Grafikdriver til Intel UHD
  2. Driver til Intel Integrated Sensor Solution
  3. Intel Serial IO-driver
  4. Driver til Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller til kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller nyere
  5. Intel Management Engine Components Installer
Bemærk: Hvis problemet ikke er løst med den nyeste kameradriver, skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp. Før du kontakter Dells tekniske support, skal du sørge for, at kameraet er aktiveret i systemets BIOS.
 

Kameraet er aktiveret i BIOS

Información adicional

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Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
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Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
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