Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Веб-камера не виявлена або проблеми з Windows Hello на ноутбуках XPS

Resumen: У цій статті обговорюється невиявлена веб-камера XPS 13 Plus 9320 і XPS 13 9315 або помилка Windows Hello після нещодавнього оновлення драйвера веб-камери.

Este artículo se aplica a   Este artículo no se aplica a 
Consulte recursos para

Síntomas

Платформи, на які це вплинуло:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Веб-камера XPS 13 Plus 9320 може перестати працювати з кодом помилки 0xA00F4244 після недавнього оновлення драйверів, або Windows Hello і розпізнавання обличчя не зможуть відповісти.

Causa

Невірний Intel UsbBridge Загальний драйвер, надісланий до Windows Update, спричинив цей збій.

Resolución

Наступні драйвери повинні бути встановлені в правильному порядку з Dell Drivers & Downloads:

Примітка:
  • Запуск команди SupportAssist або Dell | Оновлення встановлює все це.
  • Пакет драйверів на веб-сайті Dell включає скрипт для видалення проблемних файлів драйверів. Якщо служба Windows Update інсталювала ту саму версію драйвера, вона не містить сценарію, необхідного для вирішення проблеми. Обов'язково інсталюйте оновлення з сайту Dell, посилання на який наведено вище.
  1. Графічний драйвер Intel UHD
  2. Драйвер для рішення вбудованого датчика Intel
  3. Послідовний драйвер вводу-виводу Intel
  4. Драйвер контролера Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing для камери версії 73.22000.1.23, A03 або новішої
  5. Інсталятор компонентів Intel Management Engine
Примітка: Якщо проблему не вирішено за допомогою останнього драйвера камери, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell. Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, переконайтеся, що камеру ввімкнено в системному BIOS.
 

Камера включена в BIOS

Información adicional

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.