Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

TPM-vaihtoehto puuttuu BIOS-määrityksestä Latitude-, Precision- tai XPS-järjestelmässä

Resumen: TPM (Trusted Platform Module) -vaihtoehto saattaa puuttua Dell Latitude-, Dell Precision- tai XPS-järjestelmän BIOSista tai Windows-käyttöjärjestelmästä. Korjaa ongelma tämän artikkelin ohjeiden mukaisesti. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Joskus TPM (Trusted Platform Module) 2.0 -vaihtoehto puuttuu BIOS-näytöstä tai Security (Suojaus) -asetuksesta tai TPM-moduulia ei ole, kun Trusted Platform Module Microsoft -hallintakonsoli (TPM.msc) suoritetaan Windowsissa.

Ongelma saattaa ilmetä BitLocker-palautusilmoituksessa.

HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan ympäristöjä, jotka tukevat TPM 2.0 -versiota tai joihin sen voi vaihtaa (Skylake-järjestelmät ja uudemmat).

Jos TPM-vaihtoehto puuttuu, tietokoneet, joihin on asennettu salattuja kiintolevyjä ja on asennettuna salattuja kiintolevyjä, voivat myös kokea käynnistyksen. Tarkista BIOS-asetuksista, että TPM ei puutu. Voit ratkaista TPM-moduulin puuttumisongelman myös noudattamalla alla olevia ohjeita, jos salattu kiintolevy ei käynnisty.

Causa

Ei tietoja syystä

Resolución

HUOMAUTUS: Dell Technologies suosittelee, että asennus päivitetään koko laitekannassa, ei ainoastaan niissä järjestelmissä, joissa on TPM-ongelmia.

Jos käytät UEFI-käynnistystilaa, on suositeltavaa ladata ja asentaa tarvittaviin järjestelmiin uusin TPM 2.0 -laiteohjelmistoversio Dellin tuesta. Laiteohjelmisto on ohjainluettelon Suojaus-luokassa. Tämän TPM 2.0 -laiteohjelmiston pitäisi estää kyseinen ongelma jatkossa.

Jos käytät Legacy-käynnistystilaa, lataa ja asenna tarvittaviin järjestelmiin uusin TPM 1.2 -laiteohjelmistoversio Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta. Laiteohjelmisto on ohjainluettelon Suojaus-luokassa.

HUOMAUTUS: Hae ohjaimia Dellin tukisivustosta järjestelmän mallin eikä palvelutunnisteen mukaan, koska TPM-laiteohjelmistotiedostot eivät välttämättä näy palvelutunnisteen omistajuuden mukaan.

Jos TPM ei näy, kokeile seuraavia vianmääritysohjeita:

  1. Päivitä järjestelmän BIOS uusimpaan versioon Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta.
  2. Sammuta tietokone, irrota virtajohto ja anna tietokoneen olla irti virtalähteestä noin 30 sekunnin ajan.
  3. Liitä virtajohto tietokoneeseen ja avaa BIOS painamalla F12-näppäintä käynnistyksen aikana.
    HUOMAUTUS: Jos haluat varmistaa, että TPM on käytössä, avaa BIOS painamalla F2-näppäintä. Valitse sen jälkeen Security (Suojaus) -osa ja varmista TPM-suojausasetuksista, että TPM on käytössä (On).
  4. Jos TPM on palautunut, jatka järjestelmän käyttöä normaalisti.
  5. Jos TPM puuttuu edelleen BIOSista, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Información adicional

Productos afectados

Latitude

Productos

XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132757
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 sept 2024
Versión:  14
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.