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系統 BIOS 設定 Latitude、Precision 或 XPS 中遺失 TPM 選項

Resumen: 在 Dell Latitude、Dell Precision 或 XPS 系統上的系統 BIOS 或 Windows 作業系統中,可信賴平台模組 (TPM) 選項可能遺失。請遵循本文概述的步驟來解決此問題。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

在 BIOS 設定畫面、安全性選項中,您可能會遇到可信賴平台模組 (TPM) 2.0 選項遺失的情況,或在 Windows 中執行可信賴平台模組 Microsoft Management Console (TPM.msc) 時沒有 TPM。

此問題可能會因為 BitLocker 復原訊息而浮現。

注意:這僅適用於支援或可切換至 TPM 2.0 的平台。(Skylake 和更新的系統。)

如果缺少 TPM 選項,已安裝加密硬碟的電腦也可能遇到無開機的情況。檢查 BIOS 設定,確定 TPM 未遺失。此外,如果加密硬碟上發生無開機,請依照下列步驟解決遺失的 TPM 問題。

Causa

無造成原因的資訊

Resolución

注意:Dell Technologies 建議您更新適用系統的整個安裝基礎,而不只是 TPM 出現問題的系統。

如果您使用的是 UEFI 開機模式,建議您在適用的系統上,從 Dell 支援下載並安裝最新的 TPM 2.0 韌體版本。韌體位於驅動程式清單中的安全性類別下。此新的 TPM 2.0 韌體應可防止未來發生此問題。

如果使用傳統開機模式,請從適用系統上的 Dell 驅動程式與下載網站下載並安裝最新的 TPM 1.2 韌體版本。韌體位於驅動程式清單中的安全性類別下。

注意:請參閱我們的文章:如何成功更新 Dell 電腦上的 TPM 韌體
注意:依系統型號 (而非產品服務編號) 在 Dell 支援網站上搜尋驅動程式,視產品服務編號權利而定,TPM 韌體檔案可能不會顯示。

如果 TPM 不存在,請嘗試下列故障診斷步驟:

  1. 將系統 BIOS 更新為可在 Dell 驅動程式與下載網站取得的最新版本。
  2. 關閉電腦電源,然後拔下 AC 電源線,使電腦拔除電源約 30 秒。
  3. 將交流電源重新連接至電腦,然後使用 F12 一次性開機功能表開機至 BIOS 設定。
    注意:為確保 TPM 已開啟,您必須按下 F2 進入「系統設定」。然後前往「安全性」區段,檢查 TPM 在 TPM 安全性設定下是否已設為「開啟」。
  4. 如果 TPM 已還原,請繼續正常執行系統作業。
  5. 如果 BIOS 設定中仍遺失 TPM,請聯絡 Dell 技術支援以取得進一步協助。

Información adicional

Productos afectados

Latitude

Productos

XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132757
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 sept 2024
Versión:  14
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