Dell Active Pen PN556W i PN557W – centrum pomocy technicznej

Brak informacji o objawach

Brak informacji o przyczynie

Spis treści:

1. Zgodne systemy
2. Konfiguracja
3. Sterowniki
4. Rozwiązywanie problemów
5. Najczęściej zadawane pytania
6. Film informacyjny

Zgodne systemy

Następujące komputery są zgodne z aktywnym piórem Dell PN556W lub PN557W.

• Latitude 5285 2 w 1
• Latitude 5289 2 w 1
• Latitude 5290 2-w-1
• Latitude 5300 2 w 1
• Latitude 5300 2 w 1 Chrome*
• Latitude 5310 2 w 1
• Latitude 5320 2 w 1
• Latitude 5330 2 w 1
• Latitude 5340 2 w 1
• Latitude 7200 2 w 1
• Latitude 7210 2 w 1
• Latitude 7285 2 w 1
• Latitude 7320 2 w 1
• Latitude 7330 2 w 1
• Latitude 7389 2 w 1
• Latitude 7400 2 w 1
• Latitude 7430 2 w 1
• Latitude 9410 2 w 1
• Latitude 9420 2 w 1
• Latitude 9440 2 w 1
• Latitude 9510 2 w 1
   
• XPS 9365 2-w-1
• XPS 9575 2-w-1

* System operacyjny Chrome OS nie obsługuje parowania Bluetooth z aktywnymi piórami Dell.

Powrót do góry

Konfiguracja

Pobierz Podręcznik użytkownika pióra PN556W i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować aktywne pióro Dell.

Pobierz Podręcznik użytkownika pióra PN557W i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować aktywne pióro Dell.

Powrót do góry

Sterowniki

Panel kontrolny aktywnego pióra dla aktywnego pióra Dell PN556W można pobrać z witryny Dell Support.

Panel kontrolny aktywnego pióra dla aktywnego pióra Dell PN557W można pobrać z witryny Dell Support.

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów

Problem	Prawdopodobne przyczyny	Sugerowane rozwiązania
Komputer nie jest zgodny.	Urządzenie nie jest obsługiwane.	Zapoznaj się z listą zgodnych komputerów.
	System operacyjny nie jest obsługiwany.	Obsługiwane systemy operacyjne: Win 8.1, Win 10.
	Bateria AAAA nie została prawidłowo zainstalowana.	Upewnij się, że bateria AAAA została włożona z biegunem dodatnim skierowanym do wewnątrz.
Nie można sparować pióra z urządzeniem przy użyciu połączenia Bluetooth.	Komputer nie jest zgodny.	Zapoznaj się z listą zgodnych komputerów.
	Protokół Bluetooth nie jest włączony w urządzeniu.	Włącz protokół Bluetooth w urządzeniu.
	Baterie guzikowe nie są włożone prawidłowo.	Upewnij się, że baterie guzikowe są włożone z zachowaniem prawidłowej biegunowości. Szczegóły zamieszczono w podręczniku użytkownika.
	Uchwyt baterii pastylkowej jest luźny.	Upewnij się, że uchwyt baterii guzikowych został dokręcony do górnej pokrywy.
	Sterownik Bluetooth urządzenia jest nieaktualny.	Zainstaluj najnowszy sterownik Bluetooth w urządzeniu.
Pióro pisze z przerwami, przerywa pisanie lub przyciski na obudowie przestają działać.	Bateria AAAA jest rozładowana.	Wymień baterię AAAA.
	Uchwyt baterii pastylkowej jest luźny.	Upewnij się, że uchwyt baterii guzikowych został mocno dokręcony do górnej pokrywy.
Górny przycisk przestaje działać.	Pióro nie jest poprawnie sparowane z urządzeniem.	Usuń pióro z listy Bluetooth w urządzeniu i przeprowadź parowanie ponownie.
	Baterie guzikowe są rozładowane.	Włóż baterię guzikową.
Funkcje domyślne przycisków obudowy nie działają.	Funkcje nie są obsługiwane przez aplikację.	Sprawdź działanie przycisków na obudowie w OneNote lub innej aplikacji obsługującej te funkcje.
Dwukrotne naciśnięcie górnego przycisku nie powoduje wykonania zrzutu ekranu.	Aktualizacja systemu Windows KB2968599 nie jest zainstalowana na urządzeniu.	Zainstaluj aktualizację Windows KB2968599 z witryny firmy Microsoft.

Powrót do góry

Najczęściej zadawane pytania

• Mam zainstalowany panel sterowania aktywnego pióra, ale wyświetla się komunikat o błędzie: „A supported tablet was not found”. W czym tkwi problem?
  System nie jest zgodny z piórem. Zapoznaj się z listą zgodnych komputerów.
  
   
• Jaki typ baterii jest zalecany?
  W przypadku tych piór zaleca się stosowanie baterii alkalicznych. Pióra używają dwóch baterii pastylkowych 319.
  
   
• Jak wydłużyć czas eksploatacji baterii?
  Aby wydłużyć czas pracy baterii, upewnij się, że końcówka pióra nie jest wciśnięta, gdy pióro nie jest używane. Na przykład: Podczas przechowywania pióra należy upewnić się, że pióro jest dobrze zamocowane, aby jego końcówka nie została przypadkowo wciśnięta. Naciśnięcie końcówki jest równoznaczne z pisaniem i powoduje zużycie baterii.
  
   
• Czy w piórze jest możliwość wyłączenia zasilania?
  W piórze nie ma takiej możliwości. Po upływie 10 minut od ostatniego naciśnięcia końcówki lub przycisków bocznych pióro przejdzie w tryb uśpienia, w którym pobór mocy jest niższy. Aby przełączyć pióro w tryb aktywny, naciśnij końcówkę lub dowolny przycisk boczny.
  
   
• Jakich informacji będzie ode mnie wymagać dział pomocy technicznej?
  Zanim skontaktujesz się z działem pomocy technicznej firmy Dell, przygotuj następujące informacje:
  1. Numer zamówienia
  2. Kod Service Tag komputera
  3. Identyfikator PPID znajdujący się na opakowaniu (identyfikator PPID rozpoczyna się od CN) lub kod daty znajdujący się na korpusie pióra.

Powrót do góry

Film informacyjny

Film (tylko w języku angielskim) — aktywne pióro Dell PN557W (oficjalne materiały działu pomocy technicznej firmy Dell)

Powrót do góry