Сообщение Driver Detection not Available во время автоматического сканирования драйвера
Resumen: В этой статье содержится информация о сообщении «Driver Detection not Available», которое отображается на странице скачивания драйвера поддержки Dell.
Este artículo se aplica a
Este artículo no se aplica a
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
При нажатии кнопки «Нажать на обновления» на странице Драйверы и загружаемые материалы Dell появляется сообщение «Обнаружение драйверов не доступнодля e»: Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product. (См. рис. 1)
Рис. 1 Сообщение «Driver Detection not Available»
Рис. 1 Сообщение «Driver Detection not Available»
Causa
Служба остановлена или недоступна.
Resolución
- Поддерживайте персональный компьютер в актуальном состоянии с помощью последней версии SupportAssist. См. системные требования.
- Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор.
- Откройте Task Manager, перейдите на вкладку Services и проверьте, находятся ли службы SupportAssistAgent и DellClientManagementService в состоянии «Running». Обе эти службы должны быть в рабочем состоянии для проверки драйвера.
Если система была включена или перезапущена, подождите не менее 5 минут, прежде чем вернуться на веб-сайт онлайн-поддержки, чтобы проверить наличие обновлений.
Это позволяет полностью запустить две службы, чтобы обеспечить функциональность сканирования драйвера. По истечении 5 минут, если для любого или обоих служб по-прежнему отображается состояние «Остановлено», нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Пуск».
Если оба сервиса отображаются как «Running», перейдите к шагу 3.
Рис. 2. Диспетчер задач
Рис. 3. Вкладка «Службы» в Диспетчере задач - Перезагрузите или обновите веб-страницу и повторите попытку проверить наличие обновлений.
- Перезагрузите систему и подождите не менее 5 минут, прежде чем вернуться на веб-сайт онлайн-поддержки, чтобы проверить наличие обновлений.
- Проверьте, работает ли функция сканирования драйверов в приложении SupportAssist.
- Убедитесь, что брандмауэр или антивирусное приложение не блокирует приложение SupportAssist.
- Установите приложение SupportAssist на регулярное автоматическое выполнение, чтобы поддерживать службу в актуальном состоянии при любых изменениях, необходимых для бесперебойной автоматической проверки. Приложение SupportAssist>Параметры >Автоматизация сканирования и оптимизации> Обновите драйверы и программное обеспечение: Еженедельно Проверьте наличие обновлений в режиме реального времени, заверив немедленное выполнение сканирования.
- Если после выполнения всех предыдущих шагов проблема не будет устранена, удалите приложение SupportAssist и повторно установите его.
- В Windows 10: Перейдите в меню >Пуск Настройки >Приложения, найдите «Dell SupportAssist» в разделе «Приложения и компоненты», выберите и нажмите Удалить.
Рис. 4. Dell SupportAssist - В Windows 11: Перейдите в > меню Пуск Настройки >> Приложения Установленные приложения, найдите « Dell SupportAssist», нажмите на три точки (...) справа и выберите Удалить Примечание. Не требуется удалять подключаемый модуль Dell SupportAssist OS Recovery Plugin и Dell SupportAssist Remediation.
Рис. 5. Установленный Dell SupportAssist - Перезагрузите систему после завершения удаления SupportAssist.
- Перенайдите на веб-сайт поддержки и запустите проверку на наличие обновлений. Это запускает новую установку SupportAssist.
- В Windows 10: Перейдите в меню >Пуск Настройки >Приложения, найдите «Dell SupportAssist» в разделе «Приложения и компоненты», выберите и нажмите Удалить.
Productos afectados
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsPropiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión: 11
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.