自動化掃描驅動程式期間，出現「驅動程式偵測無法使用」訊息
Resumen: 本文提供 Dell 支援驅動程式下載頁面上顯示「驅動程式偵測無法使用」訊息的相關資訊。
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No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
當您按一下Dell 驅動程式與下載頁面上的「Click for Updates」按鈕時，會出現「Driver Detection not Avalable」訊息：「請稍後再試一次，或使用以下連結依產品服務編號尋找驅動程式，或查看產品驅動程式清單。」(請參閱圖 1)
圖 1驅動程式偵測無法使用訊息
圖 1驅動程式偵測無法使用訊息
Causa
服務已停止或無法使用。
Resolución
- 使用最新的 SupportAssist 版本，讓您的個人電腦保持最新狀態。請參閱系統需求。
- 請確定您已以 系統管理員身分登入。
- 開啟 Task Manager，切換至 「Services 」標籤，然後檢查「SupportAssistAgent」 和「DellClientManagementService」 服務是否處於「執行」狀態。這兩項服務都應處於執行狀態，以便驅動程式掃描可正常運作。
如果系統已開啟或重新開機，請等待至少 5 分鐘，再重新造訪支援網站以檢查更新。
這可讓兩個服務完整執行，以允許驅動程式掃描功能。等待 5 分鐘後，如果任何或兩項服務的狀態仍顯示為「停止」，請按一下滑鼠右鍵並選擇「開始」。
如果兩個服務都顯示為「Running」，請前往步驟 3。
圖 2 工作管理員
圖 3 工作管理員服務 - 重新載入或重新整理網頁，然後再次嘗試檢查更新。
- 重新開機系統，並等待至少 5 分鐘，然後再重新訪問支援網站以 檢查更新。
- 檢查驅動程式掃描功能是否在 SupportAssist 應用程式內運作。
- 請確定防火牆或防毒軟體應用程式並未封鎖 SupportAssist 應用程式。
- 將 SupportAssist 應用程式設定為自動定期執行，以便讓服務隨時保持最新狀態，以利自動掃描順利執行所需的任何變更。SupportAssist 應用程式>設置>自動化掃描和優化>更新驅動程式和軟體：每週 設定掃描以立即執行，即時檢查是否有更新。
- 如果按照之前的所有步驟操作後，依然無法解決問題，請解除安裝 SupportAssist 應用程式並 重新安裝。
- 在 Windows 10 上：移至「開始>設定應用程式> 」，在「Apps > 功能」底下搜尋「Dell SupportAssist」，選取並按一下「卸載」。
圖 4 Dell SupportAssist - 在 Windows 11 上：前往「開始> 設定已安裝的>應用程式> 」，搜尋「Dell SupportAssist」，按一下右側的三個點 （...），然後選取「卸載注意事項」：不需要解除安裝Dell SupportAssist OS Recovery 附掛程式和 Dell SupportAssist Remediation。
圖.5已安裝 Dell SupportAssist - 完成解除安裝 SupportAssist 後，請重新開機系統。
- 重訪 支援網站並觸發「檢查更新」，這會觸發 SupportAssist 的新安裝。
- 在 Windows 10 上：移至「開始>設定應用程式> 」，在「Apps > 功能」底下搜尋「Dell SupportAssist」，選取並按一下「卸載」。
Productos afectados
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsPropiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión: 11
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