Har du brug for hjælp til din PowerEdge-server? Dell har arbejdet med at levere et bredt udvalg af løsninger til kunderne, så de bedre kan administrere hændelser og kontakte Dells tekniske support.
Knowledge Base er første skridt til at få support. Her kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål vedrørende PowerEdge.
Hvis du ikke har fundet et passende svar, har du forskellige muligheder for at kontakte os. Vi anbefaler, at du indsamler følgende oplysninger, inden du kontakter os:
1. Få hjælp via onlinefællesskabet
- Du kan få adgang til
forummet Dell Community
Forummet forestår diskussioner med andre brugere og Dells tekniske eksperter.
- Vores officielle Dell Support Twitter-konto er ligeledes tilgængelig:
DellCaresPro
2. Kontakt Dells tekniske support vedrørende et bestemt problem
Bemærk: For at være berettiget til support skal der være en aktiv garanti tilknyttet servicekoden.
– Via en
onlineformular (anbefales). Artiklen
SLN306647 forklarer, hvordan du bruger tjenesten "Serviceanmodning online".
En tekniker fra Dells tekniske support tager hånd om din anmodning rettidigt.
3. Automatiser mine supportanmodninger vedrørende min Dell-hardware
SupportAssist
Dell SupportAssist indeholder automatiseret, proaktiv og forudsigende teknologi, der reducerer antallet af fejlfindingstrin og fremmer afhjælpningstiden.
Følgende
artikel indeholder oplysninger om, hvordan du installerer SupportAssist. Du kan også bruge vores
onlineformular, hvis du har brug for hjælp til SupportAssist.
TechDirect
Du har en omfattende infrastruktur? Brug af TechDirect gør det nemmere at administrere supportanmodninger vedrørende din hardware med en mulighed for selv at udskifte dele.
4. Kontakt Dell-softwaresupport
Du kan anmode om Support til Dell-softwareprodukter (AppAssure, Kace,...) vha. følgende
onlineformular.
5. Min hardware er ikke længere omfatter af garanti
Indtast din servicekode på
Dell Support-hjemmesiden for at få vist de tilgængelige muligheder.
Du kan også kontakte Dells tekniske support pr. telefon
Når du står over for et problem eller har et spørgsmål, kan du altid kontakte Dells tekniske support pr. telefon, men vi anbefaler, at du først følger nedenstående trin for at sikre en hurtig og effektiv løsning.
Bemærk: Sådan finder du det tilknyttede telefonnummer:
- Gå til https://www.dell.com/support/contents/category/contact-information (Dells kontaktside)
- Rul ned
- Vælg det ønskede land
- Klik under flaget og landenavnet på et gyldigt sprog (f.eks. engelsk)
- Indtast systemets servicekode for at se de relevante telefonnumre, eller vælg "Vis alle telefonnumre" for at se alle tilgængelige servicetelefonnumre i den pågældende region
Anbefalet forberedelse
-
Find servicekoden eller ekspresservicenummeret, og skriv den(t) ned. Vi anmoder om det for at finde frem til den computer, du ringer om, og dens garantiberettigelse.
-
Udfør grundlæggende diagnosticeringstrin vedrørende det problem, du står overfor, som f.eks. indsamling af systemlogfiler eller opdatering af computeren, da vi vil bede dig om at gøre det, når du ringer til os. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det, i artiklen Diagnosticeringsværktøjer til avanceret fejlfinding på PowerEdge-servere.
Bemærk: Vær klar til at give så mange detaljer som muligt om fejlen.
-
Opret en logfil med diagnosticeringen, hvis det er muligt.
-
Undersøg problemet på Dell Community-forummet, da andre brugere kan have haft et lignende problem eller spørgsmål og allerede har løsningen eller svaret. .
-
Til sidst skal du indtaste din servicekode på siden Kontakt Dell for at finde det relevante telefonnummer.