Processo do RMA Shim nos Chromebooks 3100 e 3100 2 em 1

Nenhuma informação sobre o sintoma.

Nenhuma informação sobre a causa.

Chromebook RMA Shim

Em caso de substituição da placa de sistema, execute o RMA Shim. A chave USB do RMA Shim será despachada com uma placa de sistema de substituição de serviço.

Desativação da proteção contra gravação

Para executar um procedimento do RMA Shim, a função de proteção contra gravação do Chromebook deverá ser desativada primeiro.

Para desativar a proteção contra gravação:

1. Desligue o Chromebook.
2. Desconecte o adaptador de energia do Chromebook (Figura 1).
   
   Figura 1
3. Remova a tampa da base do Chromebook. Consulte o Guia do usuário (Chromebook 3110 e Chromebook 3110 2 em 1) para obter instruções sobre como remover a tampa da base.
4. Desconecte o cabo da bateria da placa de sistema (Figura 2).
   
   Figura 2
5. Remova o único parafuso M2x4 que prende o suporte do cabo de vídeo no lugar e, em seguida, remova o suporte.
   Aviso: o adaptador de energia e o cabo da bateria DEVEM ser desconectados antes de prosseguir com esta etapa. Se eles não forem desconectados, pode ocorrer curto-circuito no Chromebook.
   
   
   Figura 3
6. Remova o único parafuso M2.5x5 (mostrado em vermelho abaixo) e o único parafuso M2x4 (mostrado em amarelo abaixo) que prendem o suporte de E/S esquerdo no lugar e, em seguida, remova o suporte (Figura 4).
   
   Figura 4
7. Prenda o único parafuso M2x4 no orifício do parafuso de proteção contra gravação na placa de sistema (Figura 5).
   
   Figura 5
8. Reconecte o cabo da bateria à placa de sistema (Figura 6).
   
   Figura 6
9. Conecte o adaptador de energia ao Chromebook (Figura 7).
   
   Figura 7
10. Continue com os procedimentos do RMA Shim.

Voltar ao início

Transição para o Modo de desenvolvedor

1. Insira a chave USB do RMA Shim na uma porta USB.
2. Conecte o adaptador de energia ao Chromebook.
3. Mantenha as teclas + + pressionadas por aproximadamente 2 segundos.
   Nota: algumas placas de sistema de substituição são enviadas no modo de desenvolvedor e com a proteção contra gravação (WP) desativada. Em vez de exibir a tela de recuperação, o Chromebook inicializará a partir da chave USB do RMA Shim e carregará o menu de configuração do Shim de fábrica do Chrome OS. Se o menu de configuração do Shim de fábrica do Chrome OS for exibido, vá para Como instalar o RMA Shim.
4. O Chromebook será inicializado e exibirá a mensagem abaixo. Pressione + (Figura 8).
   
   Figura 8
5. Na tela de confirmação, selecione Confirmar e pressione para preparar o Chromebook para entrar no modo de desenvolvedor. O Chromebook será reinicializado (Figura 9).
   
   Figura 9
6. Depois que a tela do Modo de desenvolvedor for exibida, mantenha pressionadas as teclas + + por aproximadamente 2 segundos para que o Chromebook inicialize a partir da chave USB do RMA Shim (Figura 10).
   Nota: se você não mantiver as teclas + + pressionadas dentro de 30 segundos após a exibição da tela (e antes de ouvir 2 bipes), o Chromebook levará mais tempo (2 a 3 minutos) antes de inicializar a partir da chave USB do RMA Shim.
   
   Figura 10

Voltar ao início

Como instalar o RMA Shim

Antes de começar, anote e registre as informações de SKU mostradas na etiqueta dentro da tampa da base, pois essas informações são necessárias ao executar o RMA Shim (Figura 11).

Figura 11

1. O RMA Shim começará a ser carregado. Quando a tela abaixo for exibida, pressione e para iniciar a instalação do arquivo do RMA Shim (Figura 12).
   
   Figura 12
2. A chave USB do RMA Shim carregará todos os arquivos necessários para iniciar o processo do RMA Shim. Esse processo demora aproximadamente 7 minutos para ser concluído. Quando o processo de instalação for concluído, pressione para reiniciar o Chromebook. Esse processo levará aproximadamente 2 minutos (Figura 13).
   
   Figura 13
3. Enquanto o Chromebook reinicia, remova a chave USB do RMA Shim da porta USB.

Voltar ao início

Como executar o RMA Shim

1. Quando a tela do RMA Shim for exibida, pressione para iniciar o processo do RMA Shim. O RMA Shim lerá os dados do Chromebook (Figura 14).
   
   Figura 14
2. Quando a tela Teste de desligamento for exibida, pressione para desligar o Chromebook (Figuras 15 e 16).
   
   Figura 15
   
   
   Figura 16
3. Depois de reiniciar, o RMA Shim lerá os dados do Chromebook e, em seguida, começará a atualização do firmware. A atualização do firmware leva cerca de 3 minutos. Após esse tempo, o Chromebook será reiniciado automaticamente (Figuras 16 e 17).
   
   Figura 17
   
   
   Figura 18
4. Depois que o Chromebook for reiniciado, o RMA Shim entrará no Shop Floor (Figura 19). A seção Shop Floor permitirá que você personalize os campos exclusivos do sistema. Em Etiqueta de serviço, digite a etiqueta de serviço válida do rótulo da tampa da base (Figura 20).
   
   Figura 19
   
   
   Figura 20
5. Selecione o nome do modelo correto e pressione (Figura 21).
   
   Figura 21
    
   Nota: a imagem abaixo é apenas para referência. Selecione o nome do modelo correto com base na tampa da base real ou no tíquete da ordem de trabalho do Chromebook que executa o RMA Shim (Figura 22).
   
   
   Figura 22
6. Selecione a região e o layout do teclado e pressione (Figura 23).
   
   Figura 23
7. Para obter informações sobre a SKU da porta D (Figura 11), selecione a SKU da tampa da base mostrada na etiqueta dentro da tampa da base e pressione . As informações do Chromebook serão atualizadas (Figura 24).
   
   Figura 24
8. Depois que o RMA Shim atualizar as informações do Chromebook, o Chromebook será reinicializado automaticamente e, em seguida, entrará novamente no processo do RMA Shim (Figura 25).
   
   Figura 25

Voltar ao início

Testes obrigatórios do Google

1. Depois que o RMA Shim entrar nos testes obrigatórios do Google, o Chromebook será reinicializado automaticamente para concluir o processo (Figuras 26 a 28).
   
   Figura 26
   
   
   Figura 27
   
   
   Figura 28
2. Quando o Chromebook ligar novamente, os testes obrigatórios do Google verificarão o status do hardware e, em seguida, prepararão o Chromebook para entrar na fase Finalizar. Esse processo levará aproximadamente 3 minutos (Figuras 29 e 30).
   
   Figura 29
   
   
   Figura 30
3. Antes de entrar na fase Finalizar, os testes obrigatórios do Google verificarão a conclusão de todos os testes encerrados anteriormente (Figura 31).
   
   Figura 31
4. Pressione para iniciar o processo de finalização (Figura 32).
   
   Figura 32
5. Os testes obrigatórios do Google estão na fase Finalizar e o RMA Shim está apagando todos os registros de teste do Chromebook. Esse processo levará aproximadamente 2 minutos (Figura 33).
   Nota: NÃO desligue/reinicie o Chromebook nem pressione as teclas e os botões no Chromebook quando os testes obrigatórios do Google estiverem na fase Finalizar. A operação inadequada causará erros inesperados no Chromebook.
   
   
   Figura 33
6. O Chromebook será reinicializado novamente após a fase Finalizar e iniciará o processo de limpeza (Figura 34).
   
   Figura 34
7. Após a conclusão do RMA Shim, a última etapa colocará o Chromebook no modo de envio. Remova o adaptador de energia quando solicitado (Figura 35).
   
   Figura 35
    
   Nota: NÃO feche a tampa imediatamente. Aguarde até que o Chromebook conclua a transição para o "Modo de envio". Se você fechar a tampa imediatamente, causará uma interrupção que corromperá o sistema operacional.
8. A bateria está bloqueada na última etapa. Isso significa que o Chromebook está no "Modo de envio". Conecte a corrente alternada na próxima vez que o Chromebook precisar ser ligado. Ele não ligará sem a fonte de alimentação, mesmo se a bateria estiver totalmente carregada (Figura 36).
   
   Figura 36
    
   Nota: Conecte a corrente alternada e ligue o Chromebook. O Chromebook exibirá a tela de boas-vindas do SO do Google.

Voltar ao início