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La configuración de Waves MaxxAudio en laptops y computadoras de escritorio Dell puede impedir que el micrófono con cable funcione

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre un ajuste en la aplicación Waves MaxxAudio (versión 2.0 y posteriores) en laptops y computadoras de escritorio Dell. Un ajuste que detiene el funcionamiento de los micrófonos conectados al puerto de audio. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

¿Un micrófono no funciona cuando se conecta a un conector de 3,5 mm con Waves MaxxAudio instalado en la computadora?

Hubo informes en los que se afirma que un micrófono o unos auriculares con cable no funcionan cuando se enchufan al conector de audio de 3,5 mm en una computadora Dell.

Cause

Después de conectar el micrófono a la computadora, no funciona ni responde. Esto puede deberse a la aplicación Waves MaxxAudio. Hay un ajuste en MaxxAudio que establece un valor predeterminado de no abrir un cuadro de diálogo. Este cuadro debería aparecer cada vez que se conecta un dispositivo de audio a la computadora. En ocasiones, los servicios esenciales para que se ejecute Waves se desactivan.

Resolution

NOTA: Este ajuste afecta cualquier dispositivo de audio conectado mediante el puerto de audio de 3,5 mm. Los dispositivos de audio inalámbricos y USB no se ven afectados por esta configuración.
 

Puede probar rápidamente si esto es así mediante la ejecución de las comprobaciones que se enumeran a continuación:

  1. Abra la aplicación Waves MaxxAudio en el menú Inicio de la computadora.

  2. Vaya a la pantalla Playback.

    Pantalla de reproducción
    (Figura 1: Pantalla de reproducción de Waves MaxxAudio)

  3. Haga clic en la opción Advanced.

  4. Si se seleccionó la casilla de verificación ubicada al lado de Habilitar el cuadro de diálogo de aparición automática cuando el dispositivo se enchufe, esto no es la causa del problema. Si no se seleccionó, active la opción y vuelva a probar el dispositivo de audio.

    Opción avanzada
    (Figura 2: Opción de mostrar el cuadro de diálogo cuando se conecta un dispositivo)

  5. Cuando se conecta el dispositivo, asegúrese de seleccionar Auricular con micrófono en vez de Auricular.

Si esto no resolvió el problema, puede seguir y establecer el estado de los servicios de Waves en la computadora:

  1. Abra la utilidad Administrador de tareas. Tipo taskmgr.exe en un cuadro Ejecutar o haga clic con el botón secundario en la barra de tareas y seleccione Administrador de tareas en la lista proporcionada.

  2. Diríjase a la pestaña Startup y asegúrese de que Waves MaxxAudio Service Application y Realtek HD Audio Manager estén activados. (Haga clic con el botón secundario en la entrada de la aplicación y seleccione Habilitar si muestra algún otro estado).

    Waves en el Administrador de tareas
    (Figura 3: Estado de las aplicaciones de inicio en el Administrador de tareas)

  3. Abra la utilidad MSCONFIG. Haga clic en el icono del menú Inicio y escriba MSCONFIG y seleccione la utilidad System Configuration en la lista que se genera.

  4. Diríjase a la pestaña Services y marque la casilla de verificación ubicada al lado de Hide all Microsoft services. Asegúrese de que Realtek Audio Service y Waves Audio Services estén activados.

    Waves en configuración de servicios
    (Figura 4: Servicios en Configuración del sistema)

  5. Abra el servicio Administración de equipos. Tipo services en un cuadro de ejecución o haga clic con el botón secundario en el icono del menú Inicio y seleccione Administración de equipos en la lista proporcionada.

  6. En el menú lateral izquierdo, seleccione Services and Applications y, a continuación, haga clic en Services.

  7. En el panel derecho, establezca Realtek Audio Services y Waves Audio Services en Tipo de inicio Automático y confirme que ambos servicios se encuentran en ejecución.

    Nota: Es posible que deba establecer Bluetooth Audio Gateway Service y Bluetooth Support Service en Tipo de inicio Automático.

     

    Waves en Administración de equipos
    (Figura 5: Servicios en Administración de equipos)

Additional Information

NOTA: Si los problemas con la grabación de voz o sonido persisten, puede seguir estos pasos:
  1. Desinstale la aplicación Waves Audio Service de la computadora.

  2. Instale la versión más reciente de la aplicación Waves Audio Service para su computadora disponible en el sitio de soporte de Dell.

  3. Actualice los controladores de la computadora. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar controladores de Dell

  4. Si el problema continúa, pruebe los siguientes pasos generales de solución de problemas. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido


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Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132553
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2024
Version:  12
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