Dell™ Inspiron 3421の使用方法とトラブルシューティング方法

Dell Inspiron 3421の使用とトラブルシューティング

Dell Inspiron 3421の使用とトラブルシューティング

目次:

1. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
2. Dell Windows Support Center
3. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
4. コンピュータの応答停止またはパフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング
5. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
6. ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング
7. デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法
8. Inspiron 3421/14ドライバ
9. Dell WebcamおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング
10. タッチパッドを無効にする、または有効にする
11. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
12. Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
13. 仕様
14. ポートの位置
15. BIOSをデフォルト設定にリセット
16. コンピュータのコンポーネントが認識されない

 

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この文書では、Inspiron 3421/14の使用とトラブルシューティングについて説明します。

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1.ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングの情報については、 Dell Networking and Wireless Support Centerを参照してください。

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2.Dell Windows Support Center

このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。サポートが必要なオペレーティング システムを選択します。

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3.マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない

マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。

• キーボードの使用方法とトラブルシューティングガイド
• 「マウスの使用方法とトラブルシューティング ガイド」
• タッチパッドの使用方法とトラブルシューティングガイド

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4.コンピュータが応答しない

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動することを確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
4. SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、デルのナレッジベース文書の「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
6. コンピュータにデバイスを1つずつ取り付けて、システムの応答が停止するかどうかをテストして確認します。

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5.Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、デルのナレッジベース文書「 Microsoft Windowsがロックアップする、またはエラーが発生する 」が表示されます。

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6.ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング

ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング 」を参照してください。

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7.デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法

デルコンピュータでワイヤレスアンテナのオンとオフを切り替える方法の詳細については、デルのナレッジベース文書「 デルコンピュータでワイヤレスアンテナのオンとオフを切り替える方法 」を参照してください。

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8.Inspiron 3421/14ドライバ

入手可能なドライバーについては、 Inspiron 3421/14ドライバー ページを参照してください。

この文書では、Inspiron 3421/14コンピューターのドライバーをダウンロードする方法、「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」について説明します。

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9.Dell WebcamおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング

コンピュータのWebカメラのトラブルシューティング方法については、デルのナレッジベース文書「 Dell WebcamおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング」を参照してください。

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10.タッチパッドを無効にする、または有効にする

タッチパッドをオン/オフする方法については、デルのナレッジベース文書の「タッチパッドを無効にする、または有効にする」を参照してください。

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11.コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

コンピュータが起動しない、または起動はする（LEDが点灯し、ファンが回転する）が画面に何も表示されず、起動中にビープ音が連続して鳴ることがあります。

ビープ音が鳴る場合は、（表1）を参照してコンピュータの問題を解決してください。

ビープ	説明	考えられる原因
1	BIOS ROMチェックサムが進行中、またはエラー	マザーボードの障害、BIOSの損傷またはROMエラーを対象とする。
2	メモリ（RAM）が認識されない	メモリまたはメモリスロットの障害
3	チップセットエラー（ノースブリッジおよびサウスブリッジのエラー、DMA/IMRタイマーのエラー） 時刻機構テスト障害 Gate A20 failure（Gate A20エラー） スーパーI/Oチップの障害 キーボードコントローラテスト障害	マザーボードの障害
4	メモリ読み取り/書き込みの障害	メモリエラー
5	リアルタイムクロック（RTC）電源の障害	CMOSバッテリの障害
6	ビデオBIOSテストの失敗	ビデオサブシステムの障害
7	CPUキャッシュテストの失敗	プロセッサの障害
8	LCD	LCDの障害

表1：繰り返し発生するビープ音

コンピュータに関するその他のヘルプについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。

 

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ビープ音が鳴らない場合は、次の手順に従います。

1. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
2. ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
3. バッテリを取り外します。バッテリの取り外し方の詳細については、「Inspiron 3421/14製品サポート」ページにアクセスし、「Manuals（マニュアル）」タブ、「Owner's Manual（オーナーズマニュアル）」の横にある「PDF」を順にクリックします。
4. 電源ボタンを15秒間押します。
5. 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
6. ACアダプタをコンピュータと正常なACコンセントに接続します。
7. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
8. コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
9. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合はDell Knowledge Base文書の「バッテリの確認」を参照してください。
10. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

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12.Dell PC Diagnostics（デルPC診断）クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist

• 一般的な問題を識別し、解決するには、「Dell PC Diagnostics quick test（デルPC診断クイックテスト）」を使うのが最も簡単です。オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。
  注：診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。

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• SupportAssist（旧称My Dell）は、システムアップデートを提供し、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信するので、問題の解決と予防が今まで以上に簡単になります。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法などの詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。

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• コンピュータがインターネットにアクセスできないときは、コンピュータで内蔵のDiagnostics（診断）を実行できます。詳細については、Dell Knowledge Base「Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System（システムの内蔵診断（ePSA）プログラムの実行）」を参照してください。

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13.仕様

Inspiron 3421/14の仕様については、 Inspiron 3421/14のオンライン マニュアル ページを参照し、[仕様]の横にある[ PDF ]をクリックしてください。

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14.ポートの位置

ポートの位置については、 Inspiron 3421/14のオンライン・マニュアル・ページをブラウズして、『Quick Start Guide(クイック・スタート・ガイド)』または「Specifications(仕様)」の横にある「PDF」をクリックしてください。

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15.BIOSをデフォルト設定にリセット

オプション1:

1. コンピュータを再起動します。
2. POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（BIOS）」画面で、<→>キーを押して「Exit（終了）」メニューに移動します。
4. [Load Optimal Defaults] がハイライトされるまで<Down Arrow>キーを押し、<Enter>キーを押します。
5. 「Yes（はい）」でEnterキーを押して「RestoreDefaults（デフォルト設定の復元）」を実行し、コンピュータを再起動します。

オプション2:

1. コンピュータを再起動します。
2. POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（BIOS）」画面で、<F9>キーを押します。
4. 「Yes（はい）」で<Enter>キーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行し、コンピュータを再起動します。

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16.コンピュータのコンポーネントが認識されない

SupportAssist（旧称My Dell）は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PC向けDell SupportAssist」ページを参照してください。

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