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Cómo solucionar los errores de transferencia de datos de Phone Home de SupportAssist

Summary: En este artículo, se explican los pasos que se deben seguir en caso de errores de transferencia de datos durante los procesos de Phone Home de SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Este artículo se aplica a los sistemas Dell EMC PowerVault serie ME y SC.

Revise los cambios recientes en la red o el entorno para asegurarse de que no sean los responsables del problema de conexión.  Por lo general, si SupportAssist estaba funcionando y se detuvo, entonces cambió algo en el entorno.

  • En primer lugar, verifique que la configuración del firewall permita la comunicación saliente con los puertos 22 y 443 desde los puertos de administración de controladora y la dirección IP de administración compartida.  Si se utilizan filtros web o proxies, confirme que estos puertos no estén bloqueados para las tres direcciones IP de administración.
  • Si la red utiliza un proxy, verifique que el sistema PowerVault serie ME o serie SC esté configurado para utilizar el servidor proxy.  Si el proxy requiere autenticación, verifique que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos y que no hayan vencido.

Si ninguno de estos pasos de solución de problemas resuelve el problema, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Affected Products

Entry Level & Midrange, Compellent (SC, SCv & FS Series), ME Series, Dell Compellent FS8600, Dell Compellent SC4020, Dell Storage SC8000, Dell Compellent Series 40, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084 , Dell Storage SC5020, Dell Storage SC7020, Dell Storage SC9000, Dell Storage SCv3000, Dell Storage SCv3020 ...
Article Properties
Article Number: 000117420
Article Type: How To
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  3
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