Problema a livello di settore con i processori Intel Core i5, i7 e i9 di tredicesima e quattordicesima generazione

Questo problema può interessare i computer desktop, tower e workstation Dell e Alienware.

I processori Intel identificati potrebbero riscontrare applicazioni instabili, errori di schermata blu di Windows o il computer potrebbe smettere di rispondere.

I processori Intel coinvolti includono:

Intel Core di tredicesima generazione

• Processore i5-13600K
• Codice prodotto: i5-13600KF
• Visualizzazione del materiale i7-13700
• Processore i7-13700F
• Processore i7-13700K
• Codice prodotto: i7-13700KF
• Codice i9-13900
• Codice i9-13900F
• Codice: i9-13900K
• Codice prodotto: i9-13900KF

Intel Core di quattordicesima generazione

• Processore i5-14600K
• Visualizzazione del materiale i7-14700
• Processore i7-14700F
• Processore i7-14700K
• Codice i7-14700KF
• Codice i9-14900
• Codice i9-14900F
• Codice i9-14900K
• Codice prodotto: i9-14900KF

Modelli Dell con processori interessati:

• ChengMing 3910/3911
• Inspiron 3020 Desktop
• Desktop compatto Inspiron 3020
• Inspiron 3030 Desktop
• Desktop compatto Inspiron 3030
• OptiPlex All-in-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex 7010 con fattore di forma ridotto
• OptiPlex Plus 7010 con fattore di forma ridotto
• OptiPlex 7020 con fattore di forma ridotto
• OptiPlex Plus 7020 con fattore di forma ridotto
• Tower OptiPlex 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• Tower OptiPlex 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 con fattore di forma ridotto
• Precision 3460 XE con fattore di forma ridotto
• Precision 3660 Tower
• Precision 3660 XE Tower
• Precision 3680 Tower
• Precision 3680 XE Tower
• Desktop compatto Vostro 3020
• Vostro 3020 Tower Desktop
• Vostro 3030 Desktop
• Desktop compatto Vostro 3030

Alienware e XPS con processori interessati:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel ha dichiarato che il problema è causato da un'elevata tensione di esercizio derivante da un algoritmo di microcodice che determina richieste di tensione errate al processore. Per la dichiarazione di Intel, consultare: Aggiornamento di luglio 2024 sui rapporti di instabilità sui processori desktop Intel Core di 13a e 14a generazione.

Per scoprire se il computer è identificato come dotato del processore Intel Core di tredicesima e quattordicesima generazione per computer desktop, controllare il codice di matricola in www.dell.com/support. Un banner viene visualizzato solo se il computer è stato identificato come dotato del processore.

Intel ha rilasciato un aggiornamento del microcodice che Dell Engineering ha incorporato negli aggiornamenti del BIOS del computer per tutti i modelli di computer identificati. Questi aggiornamenti del BIOS sono disponibili dal 16 agosto 2024 sul sito web di supporto Dell per mantenere la stabilità dei processori. È possibile reperire ulteriori informazioni sul sito web di supporto Dell. Dell consiglia vivamente di aggiornare il computer all'ultima versione del BIOS contenente il microcodice Intel aggiornato.

Se il computer visualizza schermate blu o si arresta in modo anomalo delle applicazioni dopo l'aggiornamento al BIOS più recente, contattare il supporto tecnico Dell per assistenza nella risoluzione dei problemi e nella diagnosi del computer.