Общеотраслевая проблема с процессорами Intel Core i5, i7 и i9 13-го и 14-го поколений

Эта проблема может затрагивать настольные компьютеры, компьютеры в корпусе Tower и рабочие станции Dell и Alienware.

Определенные процессоры Intel могут работать с нестабильными приложениями, ошибками «синий экран» Windows, или компьютер может перестать отвечать.

Чтобы узнать, оснащен ли ваш компьютер процессором Intel Core 13-го и 14-го поколений для настольных ПК, проверьте сервисный код на странице www.dell.com/support. Баннер отображается только в том случае, если компьютер оснащен процессором.

В каталог входят следующие процессоры Intel:

Intel Core 13-го поколения

• И5-13600К
• И5-13600КФ
• И7-13700
• И7-13700Ф
• И7-13700К
• И7-13700КФ
• И9-13900
• И9-13900Ф
• И9-13900К
• И9-13900КФ

Intel Core 14-го поколения

• И5-14600К
• И7-14700
• Модель i7-14700F
• И7-14700К
• И7-14700КФ
• И9-14900
• И9-14900Ф
• И9-14900К
• И9-14900КФ

Модели Dell с процессорами, подверженными неисправности:

• ЧэнМин 3910/3911
• Настольный компьютер Inspiron 3020
• Компактный настольный компьютер Inspiron 3020
• Настольный компьютер Inspiron 3030
• Компактный настольный компьютер Inspiron 3030
• Моноблок OptiPlex 7410
• OptiPlex 7410 All-in-One Plus
• Моноблок OptiPlex 7420
• OptiPlex 7420 All-in-One Plus
• OptiPlex 7010 в форм-факторе Micro
• OptiPlex Plus 7010 в корпусе Micro
• OptiPlex 7020 в форм-факторе Micro
• OptiPlex Plus 7020 в корпусе Micro
• OptiPlex 7010 в малом форм-факторе
• OptiPlex 7010 в малом форм-факторе Plus
• OptiPlex 7020 в малом форм-факторе
• OptiPlex Plus 7020 в малом форм-факторе
• OptiPlex 7010 в корпусе Tower
• OptiPlex 7010 в корпусе Tower Plus
• OptiPlex 7020 в корпусе Tower
• OptiPlex 7020 в корпусе Tower Plus
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 Small Form Factor
• Precision 3460 XE в малом форм-факторе
• Precision 3660 Tower
• Precision 3660 XE Tower
• Precision 3680 Tower
• Precision 3680 XE Tower
• Компактный настольный компьютер Vostro 3020
• Настольный компьютер Vostro 3020 в корпусе Tower
• Настольный компьютер Vostro 3030
• Компактный настольный компьютер Vostro 3030

Alienware и XPS с затронутыми процессорами:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel заявила, что проблема вызвана повышенным рабочим напряжением, возникающим из-за алгоритма микрокода, что приводит к неправильным запросам напряжения на процессор. Заявление Intel см.: Обновление отчетов о нестабильности процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколений для настольных ПК, июль 2024 г.

Корпорация Intel предоставила обновление микрокода, которое технические специалисты Dell включили в обновления BIOS для всех указанных моделей компьютеров. Эти обновления BIOS были опубликованы на веб-сайте технической поддержки Dell 16 августа 2024 г. и 26 сентября 2024 г. для поддержания стабильности процессоров. Настоятельно рекомендуется обновить BIOS компьютера до последней версии, содержащей обновленный микрокод Intel.

Дополнительные сведения об обновлении BIOS компьютера см. в разделе Обновления Dell BIOS и UEFI.

Если после обновления BIOS на компьютере появляются синие экраны или происходит сбой приложений, обратитесь в службу технической поддержки Dell за помощью в поиске и устранении неисправностей и диагностике компьютера.