Problema em todo o setor com os processadores Intel Core i5, i7 e i9 de 13ª e 14ª gerações

Esse problema pode afetar os desktops, torres e workstations da Dell e da Alienware.

Os processadores Intel identificados podem identificar aplicativos instáveis, erros de tela azul do Windows ou o computador pode parar de responder.

Para saber se o seu computador está identificado como tendo o processador de desktop Intel Core de 13ª e 14ª gerações, verifique sua etiqueta de serviço em www.dell.com/support. Um banner será exibido somente se o computador tiver sido identificado como tendo o processador.

Os processadores Intel envolvidos incluem:

Intel Core de 13a geração

• i5-13600K
• i5-13600KF
• i7-13700
• i7-13700F
• i7-13700K
• i7-13700KF
• i9-13900
• i9-13900F
• i9-13900K
• i9-13900KF

Intel Core de 14ª geração

• i5-14600K
• i7-14700
• i7-14700F
• i7-14700K
• i7-14700KF
• i9-14900
• i9-14900F
• i9-14900K
• i9-14900KF

Modelos Dell com processadores afetados:

• ChengMing 3910/3911
• Inspiron 3020 Desktop
• Desktop Inspiron 3020 pequeno
• Inspiron 3030 Desktop
• Desktop Inspiron 3030 pequeno
• OptiPlex All-In-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex 7020 Plus Micro
• OptiPlex 7010 de formato pequeno
• OptiPlex Plus 7010 de formato pequeno
• OptiPlex 7020 de formato pequeno
• OptiPlex Plus 7020 de formato pequeno
• Torre OptiPlex 7010
• Torre OptiPlex Plus 7010
• Torre OptiPlex 7020
• Torre OptiPlex Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 formato pequeno
• Precision 3460 XE de formato pequeno
• Torre Dell Precision 3660
• Torre Precision 3660 XE
• Torre Precision 3680
• Torre Precision 3680 XE
• Desktop Vostro 3020 de formato pequeno
• Desktop em torre Vostro 3020
• Vostro 3030 Desktop
• Desktop Vostro 3030 de formato pequeno

Alienware e XPS com processadores afetados:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

A Intel afirmou que o problema é causado por tensão operacional elevada proveniente de um algoritmo de microcódigo que resulta em solicitações de tensão incorretas para o processador. Para obter a declaração da Intel, consulte: Atualização de julho de 2024 sobre relatórios de instabilidade nos processadores Intel Core para desktop de 13ª e 14ª gerações.

A Intel forneceu uma atualização de microcódigo que a engenharia da Dell incorporou nas atualizações do BIOS do computador para todos os modelos de computador identificados. Essas atualizações do BIOS foram publicadas no site de suporte da Dell em 16 de agosto de 2024 e 26 de setembro de 2024 para manter a estabilidade dos processadores. A Dell recomenda enfaticamente atualizar o computador para o BIOS mais recente, contendo o microcódigo atualizado da Intel.

Para obter mais informações sobre como atualizar o BIOS do computador, consulte Atualizações do BIOS da Dell e UEFI.

Se o computador apresentar telas azuis ou falhas de aplicativos após a atualização para o BIOS mais recente, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência na solução de problemas e no diagnóstico do computador.