Problema en toda la industria con los procesadores Intel Core i5, i7 e i9 de 13.ª y 14.ª generación

Este problema puede afectar a computadoras de escritorio, torre y estaciones de trabajo Dell y Alienware.

Los procesadores Intel identificados pueden experimentar aplicaciones inestables, errores de pantalla azul de Windows o la computadora puede dejar de responder.

Para averiguar si su computadora cuenta con el procesador Intel Core de 13.ª y 14.ª generación para equipos de sobremesa, compruebe la etiqueta de servicio en www.dell.com/support. Se muestra un anuncio solo si se identificó que la computadora tiene el procesador.

Los procesadores Intel involucrados incluyen lo siguiente:

Intel Core de 13.a generación

• i5-13600K
• i5-13600KF
• i7-13700
• i7-13700F
• i7-13700K
• i7-13700KF
• i9-13900
• i9-13900F
• i9-13900K
• i9-13900KF

Intel Core de 14.a generación

• i5-14600K
• i7-14700
• i7-14700F
• i7-14700K
• i7-14700KF
• i9-14900
• i9-14900F
• i9-14900K
• i9-14900KF

Modelos Dell con procesadores afectados:

• ChengMing 3910/3911
• Equipo de escritorio Inspiron 3020
• Equipo de escritorio pequeño Inspiron 3020
• Computadora de escritorio Inspiron 3030
• Equipo de escritorio pequeño Inspiron 3030
• OptiPlex All-In-One 7410
• OptiPlex Todo en Uno Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex Todo en Uno Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex 7010 de factor de forma pequeño
• OptiPlex de factor de forma pequeño Plus 7010
• OptiPlex 7020 de factor de forma pequeño
• OptiPlex de factor de forma pequeño Plus 7020
• Torre OptiPlex 7010
• Torre OptiPlex Plus 7010
• Torre OptiPlex 7020
• Torre OptiPlex Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Factor de forma pequeño de la Precision 3460
• Precision 3460 XE con factor de forma pequeño
• Torre Precision 3660
• Torre Precision 3660 XE
• Torre Precision 3680
• Torre Precision 3680 XE
• Equipo de escritorio pequeño Vostro 3020
• Computadora de escritorio en torre Vostro 3020
• Computadora de escritorio Vostro 3030
• Equipo de escritorio pequeño Vostro 3030

Alienware y XPS con procesadores afectados:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel indicó que el problema se debe a un voltaje de funcionamiento elevado derivado de un algoritmo de microcódigo que genera solicitudes de voltaje incorrectas al procesador. Para ver la declaración de Intel, véase: Actualización de julio de 2024 sobre informes de inestabilidad en procesadores Intel Core de 13.ª y 14.ª generación para equipos de sobremesa.

Intel proporcionó una actualización de microcódigo que el Departamento de Ingeniería de Dell incorporó en las actualizaciones del BIOS de la computadora para todos los modelos de computadora identificados. Estas actualizaciones del BIOS se publicaron en el sitio web de soporte de Dell el 16 de agosto de 2024 y el 26 de septiembre de 2024 para mantener la estabilidad de los procesadores. Dell recomienda encarecidamente actualizar la computadora al BIOS más reciente que contenga el microcódigo Intel actualizado.

Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS de la computadora, consulte Actualizaciones del BIOS y la UEFI de Dell.

Si la computadora experimenta pantallas azules o la aplicación se bloquea después de actualizar al BIOS más reciente, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener asistencia en la solución de problemas y el diagnóstico de la computadora.