Bransjeomfattende problem med Intel Core 13. og 14. generasjons i5-, i7- og i9-prosessorer

Dette problemet kan påvirke stasjonære, tårn- og arbeidsstasjoner fra Dell og Alienware.

Identifiserte Intel-prosessorer kan støte på ustabile applikasjoner, blåskjermfeil i Windows eller datamaskinen kan slutte å svare.

Hvis du vil finne ut om datamaskinen din har en Intel Core 13. og 14. generasjons prosessor for stasjonære datamaskiner, kontrollerer du service-ID-en på www.dell.com/support. Et banner vises bare hvis datamaskinen er identifisert med prosessoren.

Intel-prosessorene som er involvert inkluderer:

13. generasjons Intel Core

• i5-13600K
• i5-13600KF
• i7-13700
• i7-13700F
• i7-13700K
• i7-13700KF
• i9-13900
• i9-13900F
• i9-13900K
• i9-13900KF

14. generasjons Intel Core

• i5-14600K
• i7-14700
• i7-14700F
• i7-14700K
• i7-14700KF
• i9-14900
• i9-14900F
• i9-14900K
• i9-14900KF

Dell-modeller med berørte prosessorer:

• ChengMing 3910/3911
• Inspiron 3020-stasjonær datamaskin
• Inspiron 3020 Small Desktop
• Inspiron 3030-stasjonær datamaskin
• Inspiron 3030 Small Desktop
• OptiPlex All-In-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex kompakt 7010
• Kompakt OptiPlex Plus 7010
• OptiPlex kompakt 7020
• Kompakt OptiPlex Plus 7020
• OptiPlex Tower 7010
• OptiPlex Plus 7010 tårn
• OptiPlex Tower 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 med liten formfaktor
• Precision 3460 XE med liten formfaktor
• Precision 3660 tårn
• Precision 3660 XE Tower
• Precision 3680-tårn
• Precision 3680 XE Tower
• Vostro 3020 Small Desktop
• Vostro 3020 stasjonær tårndatamaskin
• Vostro 3030 stasjonær datamaskin
• Vostro 3030 liten stasjonær datamaskin

Alienware og XPS med berørte prosessorer:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel har uttalt at problemet skyldes forhøyet driftsspenning som stammer fra en mikrokodealgoritme som resulterer i feil spenningsforespørsler til prosessoren. For Intels uttalelse, se: Rapporter om ustabilitet fra juli 2024 for Intel Core 13. og 14. generasjons stasjonære prosessorer.

Intel leverte en mikrokodeoppdatering som Dells tekniske avdeling har innlemmet i BIOS-oppdateringer for alle identifiserte datamaskinmodeller. Disse BIOS-oppdateringene er lagt ut på Dells nettsted for kundestøtte 16. august 2024 og 26. september 2024 for å opprettholde stabiliteten til prosessorene. Dell anbefaler på det sterkeste at du oppdaterer datamaskinen til den nyeste BIOS med den oppdaterte Intel-mikrokoden.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppdaterer BIOS på datamaskinen, kan du se Dell BIOS- og UEFI-oppdateringer.

Hvis datamaskinen opplever blåskjermer eller programkrasj etter at du har oppdatert til den nyeste BIOS, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte for å få hjelp med feilsøking og diagnostisering av datamaskinen.