Загальногалузева проблема з процесорами Intel Core 13-го та 14-го поколінь i5, i7 та i9

Ця проблема може вплинути на настільні, баштові та робочі комп'ютери Dell та Alienware.

Виявлені процесори Intel можуть зіткнутися з нестабільними програмами, помилками синього екрана Windows або комп'ютер може перестати відповідати.

Щоб дізнатися, чи встановлено ваш комп'ютер із процесором Intel Core 13-го та 14-го поколінь для настільних ПК, перевірте свій сервісний тег на сторінці www.dell.com/support. Банер відображається, лише якщо ваш комп'ютер було визначено як такий, що має процесор.

Задіяні процесори Intel включають:

Процесор Intel Core 13-го покоління

• І5-13600К
• i5-13600KF
• І7-13700
• i7-13700F
• І7-13700К
• i7-13700KF
• І9-13900
• i9-13900F
• І9-13900К
• i9-13900KF

Процесор Intel 14-го покоління

• І5-14600К
• І7-14700
• i7-14700F
• І7-14700К
• i7-14700KF
• І9-14900
• i9-14900F
• І9-14900К
• i9-14900KF

Моделі Dell з постраждалими процесорами:

• ChengMing 3910/3911
• Inspiron 3020 для настільних комп'ютерів
• Малий настільний комп'ютер Inspiron 3020
• Inspiron 3030 для настільних комп'ютерів
• Малий настільний комп'ютер Inspiron 3030
• OptiPlex Моноблок 7410
• OptiPlex Моноблок Плюс 7410
• OptiPlex Моноблок 7420
• OptiPlex Моноблок Плюс 7420
• Оптиплекс Мікро 7010
• Навушники OptiPlex Micro Plus 7010
• Оптиплекс Мікро 7020
• Оптиплекс Мікро Плюс 7020
• OptiPlex малий форм-фактор 7010
• OptiPlex Малий форм-фактор Plus 7010
• OptiPlex малий форм-фактор 7020
• OptiPlex Малий форм-фактор Plus 7020
• OptiPlex Tower 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• OptiPlex Tower 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Компактний
• Precision 3260 XE Компактний
• Precision 3280 Компактний
• Precision 3280 XE Компактний
• Малий форм-фактор Precision 3460
• Прецизійний 3460 XE Малий форм-фактор
• Точність 3660 Вежа
• Точність 3660 XE Tower
• Точність 3680 Вежа
• Точність 3680 XE Tower
• Маленький настільний комп'ютер Vostro 3020
• Настільний комп'ютер Vostro 3020 Tower
• Настільний комп'ютер Vostro 3030
• Маленький настільний комп'ютер Vostro 3030

Alienware та XPS з ураженими процесорами:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel заявила, що проблема викликана підвищеною робочою напругою, що виникає через алгоритм мікрокоманд, що призводить до неправильних запитів напруги до процесора. Заяву Intel дивіться: Оновлення звітів про нестабільність за липень 2024 року щодо процесорів Intel Core 13-го та 14-го поколінь для настільних ПК.

Intel представила оновлення мікрокоманд, яке інженери Dell включили в оновлення BIOS комп'ютера для всіх ідентифікованих моделей комп'ютерів. Ці оновлення BIOS були опубліковані на веб-сайті підтримки Dell 16 серпня 2024 року та 26 вересня 2024 року для підтримки стабільності процесорів. Dell настійно рекомендує оновити комп'ютер до останньої версії BIOS, що містить оновлений мікрокод Intel.

Для отримання додаткової інформації про те, як оновити BIOS комп'ютера, зверніться до Dell BIOS і UEFI Updates.

Якщо після оновлення до останнього BIOS на вашому комп'ютері з'являються сині екрани або програми аварійно завершують роботу, зверніться до служби технічної підтримки Dell за допомогою в усуненні несправностей і діагностиці комп'ютера.