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Cómo registrarse en el soporte de infraestructura convergente de Dell Technologies

Summary: Los productos convergentes de Dell Technologies reciben soporte a través de un portal de clientes dedicado. Después de su registro único, este portal de soporte al cliente dedicado será el recurso de referencia para todo el soporte de productos de infraestructura convergente. ...

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Instructions

Se aplica a:
  • VxFlex Rack
  • PowerFlex Rack
  • Familia de productos VxBlock
 

¿Cómo registrarse en el portal de soporte de infraestructura convergente deDell Technologies?

Si es nuevo en ProSupport/ProSupport Plus, el primer paso es registrar sus sistemas de infraestructura convergente visitando el portal de soporte de Dell Technologies aquí. Seleccione Blocks/Racks Support y, en la siguiente pantalla, haga clic en el botón "New User" en la pantalla de inicio de sesión. Completar el proceso de registro debería tomar solo unos minutos.
Para registrarse, necesita lo siguiente:
  • Su nombre de cuenta de cliente (exactamente como aparece arriba en esta factura)
  • Solo se necesita una de las siguientes opciones para la validación:
    • Etiqueta de servicio del sistema de infraestructura convergente de Dell Technologies
      • En la factura: "Nuevo sistema del rack PowerFlex"
      • En el portal: "Número de serie del sistema VCE"
    • Etiqueta(s) de servicio de componentes de Dell Technologies
      • En el portal: "Número de serie del componente"
Nota: Al registrarse en el portal de soporte e incluir una dirección de correo electrónico válida, Dell Technologies puede comunicar notificaciones importantes relacionadas con el soporte, incluidas alertas técnicas, alertas de seguridad y boletines de productos. La información de soporte (incluida la información personal aplicable) se transmitirá entre las ubicaciones de Dell Technologies en todo el mundo según sea necesario para la provisión de soporte.
Si necesita ayuda con el proceso de registro, llame al número gratuito local que aparece en Comuníquese con soporte técnico | Dell EE. UU., para que uno de nuestros representantes de soporte técnico lo guíe a través del proceso.

¿Cómo me comunico con el soporte técnico?

Una vez registrado en el portal de soporte, envíe solicitudes de soporte que no sean de gravedad uno aquí para obtener soporte técnico y una respuesta rápidas. Cuando se abre una solicitud de servicio en el portal, la información se reenviará inmediatamente a un experto en soporte técnico de Dell Technologies para aislar, solucionar el problema y comunicarse con los recursos de ingeniería de soporte adecuados a fin de resolver el problema.   

Si tiene un problema de gravedad uno, envíe su solicitud por teléfono al número gratuito local que se indica:
• Estados Unidos: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canadá: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mundial: 1 312 725 5401
• Otra ubicación: Haga clic aquí.

Es posible que los clientes deban proporcionar la siguiente información al crear una solicitud de servicio:
  • Nombre de la cuenta
  • Nombre y apellidos
  • Nombre del propietario de la empresa/sitio
  • Teléfono (especifique si es oficina o móvil)
  • Correo electrónico (dominio de la empresa)
  • Detalles del producto y de la versión
  • Etiqueta de servicio afectada
  • Descripción del problema
  • Código de error (si corresponde)
  • Archivos adjuntos relevantes (hasta 10 MB)
  • Gravedad 1
    •  Sistemas de producción inactivos, sin solución alternativa
    • Las operaciones o funciones se ven gravemente afectadas, pero pueden continuar
    • Funcionamiento deficiente de algunas funciones

Proceso de resolución de casos de soporte de Dell Technologies

Nuestros ingenieros de soporte técnico son expertos en los sistemas de infraestructura convergente de Dell Technologies y cuentan con una amplia capacitación y especialización en tecnologías de virtualización, redes, computación y almacenamiento para abordar cualquier escalación de ingeniería. Dell Technologies ha establecido procesos para garantizar que las solicitudes de soporte se escalen para una resolución rápida, cuando sea necesario. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus está disponible 24x7, por lo que, sin importar dónde se encuentre, puede estar seguro de que recibirá soporte coherente, confiable y experto. Nuestro modelo de soporte ininterrumpido garantiza el soporte continuo desde cualquiera de nuestros centros de soporte en todo el mundo.
Dell Technologies espera satisfacer sus necesidades de soporte y proporcionar una experiencia de soporte líder en la industria.
Para soporte telefónico:
Estados Unidos: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canadá: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mundial: 1 312 725 5401

¿Cómo acceder a la documentación técnica?
El contenido técnico está disponible en la página > de soporte de Dell HW > de rack de PowerFlex Consulte la sección de documentación en la parte superior del menú:
Soporte para HW de rack de PowerFlex | Visión general | Características clave de Dell US
:
  • Acceso sencillo
  • Búsqueda multifacética
  • Filtrar por componente de producto, solución o tipo de contenido
  • Personalización
  • Acceso móvil con diseño responsivo
  • Funcionalidad de retroalimentación inmediata


Para obtener más información, vaya a PowerFlex: infraestructura definida por software | Dell EE. UU.
Para obtener más información, comuníquese con su representante local o distribuidor autorizado.
 

Copyright © 2019 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus subsidiarias. Las demás marcas comerciales pueden pertenecer a sus respectivos propietarios. Publicado en los EE. UU., 10/16, documento de soporte H15600. Dell EMC considera que la información contenida en este documento es precisa en el momento de su publicación. La información está sujeta a cambios sin previo aviso.



Affected Products

Converged Infrastructure, Data Center Infrastructure, Solutions, Storage
Article Properties
Article Number: 000227408
Article Type: How To
Last Modified: 02 Aug 2024
Version:  1
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