Як зареєструватися для отримання підтримки конвергентної інфраструктури Dell Technologies

Посібник із входу користувача/реєстрації - Портал клієнта CPSD

Підтримка конвергентних продуктів Dell Technologies здійснюється через спеціальний клієнтський портал (CPSD). Цей посібник користувача містить детальні покрокові інструкції щодо реєстрації та доступу до спеціального сайту клієнтського порталу CPSD після впровадження багатофакторної автентифікації (MFA).

Після вашої одноразової реєстрації та автентифікації цей спеціальний портал підтримки клієнтів CPSD стане основним ресурсом для всієї підтримки продуктів конвергентної інфраструктури.

Застосовується для:

• Вбудована стійка VxFlex
• Стійка PowerFlex
• Сімейство продуктів VxBlock

Реєструєтеся на порталі підтримки конвергентної інфраструктури Dell Technologies?

Для реєстрації потрібно наступне:

• Ім'я вашого облікового запису клієнта (саме так, як воно вказано в рахунку-фактурі)
• Один із таких серійних ідентифікаторів:
  • Ідентифікатор системи конвергентної інфраструктури Dell Technologies
    • Серійний номер рішення: "V71xxxxxxxx" знайдено на фізичній стійці
  • Будь-який із 7-значних сервісних тегів компонента Dell Technologies

Існуючий користувач Dell.com - Вхід на сайт

URL сайту – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Якщо у вас є існуючі облікові дані для входу на веб-сайти підтримки Dell.com, будь ласка, перейдіть до входу за допомогою наявних облікових даних користувача Dell.com.

Це не ваші старі облікові дані для входу в CPSD.

Наступним кроком є автентифікація вашого логіна за допомогою двоетапного процесу верифікації. Ви отримаєте код підтвердження електронною поштою на зареєстровану адресу електронної пошти. Будь ласка, введіть код у поле нижче.

Натисніть кнопку «Підтвердити», і після успішної автентифікації ви будете перенаправлені на домашню сторінку CPSD.

Існуючий користувач CPSD - Реєстрація

Якщо ви ніколи не реєструвалися на Dell.com веб-сайтах, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче кроків. Якщо Ви вже реєструвалися раніше, будь ласка, дотримуйтесь вищевказаного розділу (Існуючий користувач Dell.com - Вхід на сайт)

Натисніть на посилання «Створити обліковий запис»

На сторінці «Створення облікового запису », будь ласка, заповніть реєстраційну форму, вказавши наступні дані:

• Ім'я
• Прізвище
• Адреса електронної пошти (примітка: Будь ласка, використовуйте ту саму адресу електронної пошти, зареєстровану на сайті Порталу для клієнтів CPSD)
• Пароль (створіть надійний пароль для свого облікового запису)

Наступним кроком є автентифікація вашого логіна за допомогою двоетапного процесу верифікації. Ви отримаєте код підтвердження електронною поштою на зареєстровану адресу електронної пошти. Будь ласка, введіть код у поле нижче.

Натисніть кнопку «Підтвердити», і після успішної автентифікації ви будете перенаправлені на домашню сторінку CPSD.

Логін нового користувача:

Якщо ви вперше заходите на сайт порталу клієнта CPSD, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче кроків реєстрації, щоб створити свій обліковий запис.

URL сайту – (PROD) - https://cpsd.my.site.com/

Після переходу за URL-адресою сайту ви будете перенаправлені на сторінку Dell.com Вхід, будь ласка, натисніть посилання Створити обліковий запис .

На сторінці «Створення облікового запису », будь ласка, заповніть реєстраційну форму, вказавши наступні дані:

• Ім'я
• Прізвище
• Адреса електронної пошти (примітка: Будь ласка, використовуйте свою корпоративну електронну адресу, а не особисту)
• Пароль (створіть надійний пароль для свого облікового запису)

Наступним кроком є автентифікація вашого логіна за допомогою двоетапного процесу верифікації. Ви отримаєте код підтвердження електронною поштою на зареєстровану адресу електронної пошти. Будь ласка, введіть код у поле нижче.

Після натискання кнопки «Підтвердити» ви потрапите на сторінку реєстрації користувача порталу клієнтів CPSD. Будь ласка, зверніться до вашої інформації, наведеної нижче, яка містить всю необхідну інформацію та обов'язкові дані, необхідні для завершення реєстрації на сторінці реєстрації користувача порталу клієнтів CPSD.

Ваш ідентифікатор електронної пошти буде автоматично заповнений під час реєстрації Dell.com. Будь ласка, переконайтеся, що відображається ідентифікатор вашої корпоративної електронної пошти. Крім того, заповніть наступні поля:

• Ім'я
• Прізвище
• Ім'я користувача (у форматі електронної пошти)
• Бажаний спосіб зв'язку (виберіть один):
• Телефон: введіть свій номер телефону
• Електронна пошта
• Адреса
• Сервісний партнер
• Інформація про обліковий запис
• Права

Переконайтеся, що ви надаєте точну та актуальну інформацію.

Як тільки ви натиснете кнопку «Надіслати», ваша реєстрація буде завершена. Натиснувши «Перейти на сторінку входу», ви перейдете на домашню сторінку сайту, де ви можете отримати доступ до порталу входу.

Примітка. Тепер ви повністю зареєстровані в нашій системі. Надалі ви можете використовувати свої облікові дані Dell.com користувача для доступу як до CPSD, так і до сторінок підтримки Dell.com.

Як зв'язатися з техпідтримкою після успішної реєстрації

Після реєстрації на порталі підтримки, будь ласка, надсилайте запити на підтримку, які не стосуються серйозності, тут для швидкої технічної підтримки та відповіді. Коли запит на обслуговування відкривається на порталі, інформація негайно буде передана експерту технічної підтримки Dell Technologies для виявлення, усунення несправностей і залучення відповідних інженерних ресурсів підтримки для вирішення проблеми.   
Якщо у вас виникла серйозна проблема, надішліть запит по телефону, використовуючи місцевий безкоштовний номер, вказаний:

Для підтримки по телефону:

• США: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Канада: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• По всьому світу: 1 312 725 5401
• Інше місцезнаходження: Натисніть тут.

Під час створення запиту на обслуговування клієнтам може знадобитися надати таку інформацію:

• Ім'я облікового запису
• Ім'я та прізвище
• Ім'я власника компанії/сайту
• Телефон (вкажіть, офіс чи мобільний)
• Електронна пошта (домен компанії)
• Подробиці продукту та версії
• Тег постраждалої служби
• Опис проблеми
• Код помилки (якщо застосовується)
• Актуальні вкладення (до 10 МБ)
• Сев1
  •  Виробничі системи не працюють, немає обхідного шляху
  • Операції/функції серйозно порушені, але можуть продовжуватися
  • Порушення роботи деяких функцій

Як отримати доступ до технічної документації

Технічний контент доступний на сторінці > підтримки Dell Стійка PowerFlex HW > дивіться розділ документації у верхній частині меню:
Підтримка стійки PowerFlex HW | Огляд | Dell США

Dell Technologies підтримує процес вирішення справ

Наші інженери технічної підтримки є експертами в системах конвергентної інфраструктури Dell Technologies і мають широку підготовку та спеціалізацію в галузі віртуалізації, мереж, обчислень і технологій зберігання даних для вирішення будь-яких інженерних ескалацій. Компанія Dell Technologies налагодила процеси, які гарантують, що запити на підтримку перераховуються для швидкого вирішення, коли це необхідно. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus доступний 24/7, тому незалежно від того, де ви знаходитесь, ви можете бути впевнені в отриманні послідовної, надійної, експертної підтримки. Наша модель підтримки «слідуй за сонцем» забезпечує постійну підтримку з боку будь-якого з наших центрів підтримки по всьому світу.
Dell Technologies з нетерпінням чекає на задоволення ваших потреб у підтримці та надання найкращого в галузі досвіду підтримки.

Примітка: Зареєструвавшись на порталі підтримки та вказавши дійсну адресу електронної пошти, Dell Technologies може надсилати важливі сповіщення, пов'язані з підтримкою, включаючи технічні сповіщення, сповіщення про безпеку та бюлетені продуктів. Інформація про підтримку (включно з відповідними особистими даними) передаватиметься між представництвами Dell Technologies по всьому світу, якщо це необхідно для надання підтримки.
Якщо вам потрібна допомога з процесом реєстрації, зателефонуйте за місцевим безкоштовним номером, вказаним на сторінці Зверніться до служби технічної підтримки | Dell US для одного з наших представників технічної підтримки, який проведе вас через весь процес.

Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу PowerFlex - Програмно-визначена інфраструктура | Dell США.
Щоб дізнатися більше, зверніться до місцевого представника або авторизованого торговельного посередника.