Как зарегистрироваться для получения поддержки конвергентной инфраструктуры Dell Technologies

Руководство по входу в систему и регистрации пользователей — клиентский портал CPSD

Поддержка конвергентных продуктов Dell Technologies осуществляется через специальный клиентский портал (CPSD). В этом руководстве пользователя содержатся подробные пошаговые инструкции по регистрации и доступу к специальному сайту клиентского портала CPSD после внедрения многофакторной аутентификации (MFA).

После однократной регистрации и аутентификации этот специализированный портал поддержки клиентов CPSD станет основным ресурсом для поддержки всех продуктов конвергентной инфраструктуры.

Применяется к:

• Интегрированная стойка VxFlex
• Стойка PowerFlex
• Семейство продуктов VxBlock

Регистрируетесь на портале поддержки конвергентной инфраструктуры Dell Technologies?

Для регистрации необходимо:

• Имя вашей учетной записи заказчика (точно так же, как оно указано в счете-фактуре)
• Один из следующих серийных идентификаторов:
  • Идентификатор системы для конвергентной инфраструктуры Dell Technologies
    • Серийный номер решения: В физической стойке обнаружено «V71xxxxxxxx»
  • Любой из 7-значных сервисных кодов компонентов Dell Technologies

Существующий пользователь Dell.com — вход на сайт

URL-адрес сайта — (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Если у вас уже есть учетные данные для входа на веб-сайты Dell.com-поддержки, выполните вход с существующими учетными данными пользователя Dell.com.

Это не старые учетные данные для входа в CPSD.

Следующим шагом является аутентификация вашего логина с помощью двухэтапной проверки. Вы получите код подтверждения по электронной почте на свой зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, введите код в поле, предоставленное ниже.

Нажмите кнопку «Подтвердить», и после успешной аутентификации вы будете перенаправлены на домашнюю страницу CPSD.

Существующий пользователь CPSD — регистрация

Если вы никогда не регистрировались на Dell.com веб-сайтах, выполните следующие действия. Если Вы ранее зарегистрированы, пожалуйста, следуйте приведенным выше инструкциям в разделе (Существующий Dell.com пользователь - Вход на сайт)

Перейдите по ссылке Создать учетную запись

На странице «Создание учетной записи » заполните регистрационную форму, указав следующие данные:

• Имя
• Фамилия
• Адрес электронной почты (Примечание. Используйте тот же адрес электронной почты, который был зарегистрирован на сайте клиентского портала CPSD)
• Пароль (создайте надежный пароль для своей учетной записи)

Следующим шагом является аутентификация вашего логина с помощью двухэтапной проверки. Вы получите код подтверждения по электронной почте на свой зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, введите код в поле, предоставленное ниже.

Нажмите кнопку «Подтвердить», и после успешной аутентификации вы будете перенаправлены на домашнюю страницу CPSD.

Логин нового пользователя:

Если вы впервые заходите на сайт клиентского портала CPSD, выполните следующие регистрационные действия, чтобы создать свою учетную запись.

URL-адрес сайта — (PROD) — https://cpsd.my.site.com/

После перехода по URL-адресу сайта вы будете перенаправлены на страницу входа Dell.com. Нажмите на ссылку Создать учетную запись .

На странице «Создание учетной записи » заполните регистрационную форму, указав следующие данные:

• Имя
• Фамилия
• Адрес электронной почты (Примечание. Пожалуйста, используйте свой корпоративный адрес электронной почты, а не личный)
• Пароль (создайте надежный пароль для своей учетной записи)

Следующим шагом является аутентификация вашего логина с помощью двухэтапной проверки. Вы получите код подтверждения по электронной почте на свой зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, введите код в поле, предоставленное ниже.

После нажатия кнопки «Подтвердить» вы попадете на страницу регистрации пользователей клиентского портала CPSD. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашей информацией, представленной ниже, которая содержит всю необходимую информацию и обязательные сведения, необходимые для завершения вашей регистрации, на странице регистрации пользователей клиентского портала CPSD.

Ваш идентификатор электронной почты будет автоматически указан при регистрации в Dell.com. Убедитесь, что отображается идентификатор корпоративной электронной почты. Кроме того, заполните следующие поля:

• Имя
• Фамилия
• Имя пользователя (в формате электронной почты)
• Предпочтительный способ контакта (выберите один из вариантов):
• Телефон: введите свой номер телефона
• Электронная почта
• Адрес
• Партнер по обслуживанию
• Информация об учетной записи
• Entitlements

Убедитесь, что вы предоставляете точную и актуальную информацию.

После того, как вы нажмете кнопку «Отправить», ваша регистрация будет завершена. При нажатии кнопки «Перейти на страницу входа» вы будете перенаправлены на главную страницу сайта, где сможете получить доступ к порталу входа.

Примечание. Теперь вы полностью зарегистрированы в нашей системе. В дальнейшем вы сможете использовать учетные данные пользователя Dell.com для доступа к страницам поддержки CPSD и Dell.com.

Как связаться со службой технической поддержки после успешной регистрации

После регистрации на портале поддержки отправьте здесь запросы на обслуживание уровня не-1 для быстрой технической поддержки и ответа. При открытии сервисной заявки на портале информация о ней будет незамедлительно передана специалисту службы технической поддержки Dell Technologies, который определит причину неисправности и задействует соответствующие инженерные ресурсы поддержки для решения проблемы.   
Если у вас возникла проблема с уровнем серьезности 1, отправьте запрос по телефону, позвонив по бесплатному номеру местной службы:

Для получения поддержки по телефону:

• США: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• Канада: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• По всему миру: 1 312 725 5401
• Другое расположение: Перейдите по этой ссылке.

При создании сервисной заявки заказчикам может потребоваться предоставить следующую информацию:

• Имя учетной записи
• Имя и фамилия
• Название компании/владельца площадки
• Телефон (укажите, офисный или мобильный)
• Электронная почта (домен компании)
• Сведения о продукте и версии
• Сервисный код, для которого это возможно
• Описание проблемы
• Код ошибки (если применимо)
• Вложения по теме (до 10 Мбайт)
• Сев1
  •  Производственные системы не работают, временное решение проблемы отсутствует
  • Операции/функции серьезно нарушены, но могут продолжаться
  • Нарушение работы некоторых функций

Как получить доступ к технической документации

Технические материалы доступны на странице > поддержки Dell Аппаратное > обеспечение стойки PowerFlex см. раздел документации в верхней части меню:
Поддержка аппаратного обеспечения стойки PowerFlex | Обзор | Dell, США

Процесс разрешения заявок в службу поддержки Dell Technologies

Наши инженеры службы технической поддержки являются экспертами по системам конвергентной инфраструктуры Dell Technologies, имеют обширную подготовку и специализацию в области виртуализации, сетевого оборудования, вычислений и технологий хранения данных, что позволяет решать любые инженерные проблемы. В Dell Technologies налажены процессы, которые обеспечивают эскалацию запросов на поддержку для быстрого разрешения проблем при необходимости. Услуги Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus доступны круглосуточно, поэтому где бы вы ни находились, вы можете быть уверены в том, что получите последовательную, надежную и экспертную поддержку. Наша модель поддержки «следуй за солнцем» обеспечивает непрерывную поддержку из любого из наших центров поддержки по всему миру.
Dell Technologies с нетерпением ждет возможности удовлетворить ваши потребности в поддержке и предоставить первоклассный в отрасли уровень поддержки.

Примечание. Зарегистрировавшись на портале поддержки и указав действительный адрес электронной почты, Dell Technologies сможет отправлять важные уведомления, связанные с поддержкой, включая технические оповещения, предупреждения системы безопасности и бюллетени по продуктам. Информация о поддержке (включая применимые персональные данные) будет передаваться между офисами Dell Technologies по всему миру по мере необходимости для предоставления поддержки.
Если вам нужна помощь в процессе регистрации, позвоните по бесплатному номеру местной службы, указанному на странице Техническая поддержка | Dell US одному из наших представителей службы технической поддержки, чтобы он помог вам в этом процессе.

Для получения дополнительной информации перейдите на страницу PowerFlex — программно-определяемая инфраструктура | Dell, США
За дополнительной информацией обратитесь к местному представителю или авторизованному реселлеру.